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广西崇左城区烟草“三步法”提高客户服务质量

2021年08月31日 来源:烟草在线 作者:廖泽莹
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  为提升零售客户服务满意度,近日,广西崇左城区烟草“三步法”提高客户服务质量。

  一是做好货源宣贯工作。通过“线上+线下”相结合,从多维度精准投放、货源信息查看方法、分档规则解读等方面向零售户展示货源投放的均衡性和稳定性,增强零售客户公平感。

  二是做好服务手册发放。城区局(营销部)统一思想,专销结合实地发放服务手册,确保发放到位,并向零售客户详细解读客户服务手册内的客户基础信息、品牌目录、终端形象标准、卷烟陈列模型、企业微信操作流程、跨行自主结算操作流程、客户经营策划等内容,引导零售户主动了解自身店内经营情况,动态调整店内经营策略。

  三是做好经营指导工作。经营指导工作从卷烟经营指导扩大至全商品经营指导,积极推进现代终端客户开展全商品扫码,引导普通终端客户关注整店盈利,有意识地主动参与店面形象维护,积极参与终端焕新的“橙色计划”。

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