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为提升零售客户服务满意度，近日，广西崇左城区烟草“三步法”提高客户服务质量。
一是做好货源宣贯工作。通过“线上+线下”相结合，从多维度精准投放、货源信息查看方法、分档规则解读等方面向零售户展示货源投放的均衡性和稳定性，增强零售客户公平感。
二是做好服务手册发放。城区局（营销部）统一思想，专销结合实地发放服务手册，确保发放到位，并向零售客户详细解读客户服务手册内的客户基础信息、品牌目录、终端形象标准、卷烟陈列模型、企业微信操作流程、跨行自主结算操作流程、客户经营策划等内容，引导零售户主动了解自身店内经营情况，动态调整店内经营策略。
三是做好经营指导工作。经营指导工作从卷烟经营指导扩大至全商品经营指导，积极推进现代终端客户开展全商品扫码，引导普通终端客户关注整店盈利，有意识地主动参与店面形象维护，积极参与终端焕新的“橙色计划”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
