今年以来,四川攀枝花烟草为扎实深入开展好党史学习教育,并转化成为群众办实事、解难题的实际行动,不断提升零售客户服务质效。近日,更新完善全市21户困难零售客户管理档案,并走访慰问了其中5户特困零售客户,为他们送去组织的关心和帮助。

一是强化党建引领,帮助困难客户办“实事”。在机关党委的统一部署下,以“学党史践初心,为群众办实事”为主题,组织机关及基层各支部代表15名及浙江中烟业务二部党支部(签约共建党支部)4名党员代表,开展对客户的走访慰问活动,为客户送去米、油等慰问品。收集客户诉求3条,现场解答2条,承诺办理1条,用实际行动为困难客户办“实事”。

二是建立长效机制,管理困难客户建“档案”。在前期收集建立困难的21户零售客户档案资料的基础上,进一步制定完善《困难零售客户管理办法(试行)》,明确了困难零售客户管理的建立的目的及原则、管理对象、工作职责和程序,实现困难客户的管理有据、服务有序,不断提升零售客户服务质效。

三是完善帮扶措施,服务困难客户解“难题”。注重“党建+业务”的深度融合,制定针对困难客户管理对象的帮扶措施,制定完善了针对困难客户的应急补货管理措施,不断提升客户盈利,为困难客户解“难题”,有力促进了客我关系的和谐与稳定。