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浅议客户经理如何加强心理素质建设

2021年08月19日 来源:烟草在线 作者:李慧
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  著名心理学家弗洛伊德说,心理素质是一个人能否取得人生成功的关键。的确,在个人整体素质中,处于基础、核心与归宿地位的心理素质,越来越成为人们身心健康、事业成败、生活幸福的决定因素。作为一名烟草商业企业的客户经理,每天面对繁忙的客户服务工作和不同性格的客户,以及各种营销任务,心理难免会产生各种不好的情绪。如果不能注重加强心理素质建设,就无法应对困难和挑战,打开工作的新局面。

  因此,笔者认为客户经理除了加强业务知识学习外,还必须加强心理素质建设,从而每天保持用良好的心理状态投入工作,提高工作的质量和效率。心理素质建设可以从以下几个方面开展:

  一是用积极的心态投入工作。由于客户经理工作主要是服务客户,好多客户经理在面对客户的刁难时会有一种低人一等的感觉,生怕哪句话说得不对或者是哪件事没做好,会引起客户的不满,因而工作起来,不敢放松心态,总是唯唯诺诺。这样的状态难免会让他们的工作缩手缩脚。所谓心态决定一切,积极的心态是做好任何一件事所必须的基本素养。对此,客户经理首要的就是要加强自信心建设。俗话说,三百六十行,行行出状元。客户经理的工作虽然是服务性的工作,但是同样需要加强自信心建设,只有自信了才能能使人的身心愉悦,才能催人奋发进取;才能让我们保持昂扬斗志,用积极有为状态投入学习和工作。其次就是要加强自我心理认知。自我心理认知是加强心理建设的一个重要方面。平时工作中,我们不妨定期开展一次自我心理测试,当发现自己的心理出现波动时,就必须采取适当措施开展自我心理调整。比如说:跟亲人朋友说说自己的心理压力,释放一下自己的坏情绪。再比如说:听听音乐愉悦放松自己的心情。从而让自己的心理始终保持一个阳光平和的状态。再次就是要加强心理常识学习。心理学也是一门学问,要想让我们的工作得到别人的认同,同样需要我们加强心理知识学习,这样既可以让我们用科学的方法来调节自己的心理,二来可以用心理知识来分析客户心理,从客户心理需求出发为客户提供更加满意高效的服务。

  二是要用仁爱的心态关爱客户。某种程度上来说,卷烟零售客户就是我们的衣食父母。通过调查我们发现有不少客户经理在服务工作时,没有真正从关爱客户的角度去开展工作,而是把工作当作一种谋生的任务,这样的心态就会导致我们的服务程式化、任务化。工作起来就不会投入更的情感和关爱,让客户感觉我们的服务态度做着生硬,有时就不能让客户完全从心理上认同我们的服务。所以,要想让我们的服务真正让客户满意和认同,就必须加强仁爱心理建设,只有这样,在服务客户时,才会把客户的事情当作自己的事情去做,才能以最真诚的态度去面对客户,诚心诚意地去指导客户如何做好卷烟柜台出样,如何加强卷烟品牌培育,如何保持卷烟合理库存,如何谨防受骗上当。当客户遇到困难时,才会真正想客户所想,急客户所急,为客户提供更多更优的超值服务,才能赢得客户的信赖和支持。尤其是在与客户发生矛盾纠纷时,才能将心比心,换位思考,平心静气地为客户做好宣传解释工作,化解客户的误解,获取客户的理解。

  三是要用豁达的心态应对挑战。客户经理不只是承担服务客户的职能,还担负着卷烟品牌培育、收集分析市场信息等多项职能,加之每天都是一个人单独穿梭在市场一线,风里来雨里去,晴天一身灰,雨天一身泥。尤其是在夏天酷暑难耐,冬天饥寒交迫之时,会感到十分的困苦。加之有时遇到竞争挑战时,更加会感到压力山大,力不从心,这就需要客户经理学会培养自己的豁达的心理。学会把风雨、酷暑、严寒、压力当作是一种人生的风景。因为无论干什么工作,都会遇到各种各样的挑战与困难。如果我们能把困难当作垫脚石,敢于吃苦,勇于挑战,就一定能以积极豁达的心态来面对它、战胜它,一步一步走向成功。

  总之,良好的心理素质是当今时代客户经理工作的必备素质之一,唯有不断加强心理知识的学习,不断培养自己积极、阳光、健康、向上的心态,才能适应各种挑战和困难,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,实现自己的人生价值。

 


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