著名心理学家弗洛伊德说，心理素质是一个人能否取得人生成功的关键。的确，在个人整体素质中，处于基础、核心与归宿地位的心理素质，越来越成为人们身心健康、事业成败、生活幸福的决定因素。作为一名烟草商业企业的客户经理，每天面对繁忙的客户服务工作和不同性格的客户，以及各种营销任务，心理难免会产生各种不好的情绪。如果不能注重加强心理素质建设，就无法应对困难和挑战，打开工作的新局面。

  因此，笔者认为客户经理除了加强业务知识学习外，还必须加强心理素质建设，从而每天保持用良好的心理状态投入工作，提高工作的质量和效率。心理素质建设可以从以下几个方面开展：

  一是用积极的心态投入工作。由于客户经理工作主要是服务客户，好多客户经理在面对客户的刁难时会有一种低人一等的感觉，生怕哪句话说得不对或者是哪件事没做好，会引起客户的不满，因而工作起来，不敢放松心态，总是唯唯诺诺。这样的状态难免会让他们的工作缩手缩脚。所谓心态决定一切，积极的心态是做好任何一件事所必须的基本素养。对此，客户经理首要的就是要加强自信心建设。俗话说，三百六十行，行行出状元。客户经理的工作虽然是服务性的工作，但是同样需要加强自信心建设，只有自信了才能能使人的身心愉悦，才能催人奋发进取；才能让我们保持昂扬斗志，用积极有为状态投入学习和工作。其次就是要加强自我心理认知。自我心理认知是加强心理建设的一个重要方面。平时工作中，我们不妨定期开展一次自我心理测试，当发现自己的心理出现波动时，就必须采取适当措施开展自我心理调整。比如说：跟亲人朋友说说自己的心理压力，释放一下自己的坏情绪。再比如说：听听音乐愉悦放松自己的心情。从而让自己的心理始终保持一个阳光平和的状态。再次就是要加强心理常识学习。心理学也是一门学问，要想让我们的工作得到别人的认同，同样需要我们加强心理知识学习，这样既可以让我们用科学的方法来调节自己的心理，二来可以用心理知识来分析客户心理，从客户心理需求出发为客户提供更加满意高效的服务。

  二是要用仁爱的心态关爱客户。某种程度上来说，卷烟零售客户就是我们的衣食父母。通过调查我们发现有不少客户经理在服务工作时，没有真正从关爱客户的角度去开展工作，而是把工作当作一种谋生的任务，这样的心态就会导致我们的服务程式化、任务化。工作起来就不会投入更的情感和关爱，让客户感觉我们的服务态度做着生硬，有时就不能让客户完全从心理上认同我们的服务。所以，要想让我们的服务真正让客户满意和认同，就必须加强仁爱心理建设，只有这样，在服务客户时，才会把客户的事情当作自己的事情去做，才能以最真诚的态度去面对客户，诚心诚意地去指导客户如何做好卷烟柜台出样，如何加强卷烟品牌培育，如何保持卷烟合理库存，如何谨防受骗上当。当客户遇到困难时，才会真正想客户所想，急客户所急，为客户提供更多更优的超值服务，才能赢得客户的信赖和支持。尤其是在与客户发生矛盾纠纷时，才能将心比心，换位思考，平心静气地为客户做好宣传解释工作，化解客户的误解，获取客户的理解。

  三是要用豁达的心态应对挑战。客户经理不只是承担服务客户的职能，还担负着卷烟品牌培育、收集分析市场信息等多项职能，加之每天都是一个人单独穿梭在市场一线，风里来雨里去，晴天一身灰，雨天一身泥。尤其是在夏天酷暑难耐，冬天饥寒交迫之时，会感到十分的困苦。加之有时遇到竞争挑战时，更加会感到压力山大，力不从心，这就需要客户经理学会培养自己的豁达的心理。学会把风雨、酷暑、严寒、压力当作是一种人生的风景。因为无论干什么工作，都会遇到各种各样的挑战与困难。如果我们能把困难当作垫脚石，敢于吃苦，勇于挑战，就一定能以积极豁达的心态来面对它、战胜它，一步一步走向成功。

  总之，良好的心理素质是当今时代客户经理工作的必备素质之一，唯有不断加强心理知识的学习，不断培养自己积极、阳光、健康、向上的心态，才能适应各种挑战和困难，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，实现自己的人生价值。