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江西省南昌市西湖区烟草专卖局 “加减法”优化营销服务流程

2021年08月05日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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江西省南昌市西湖区烟草专卖局为提升营销服务质量,在卷烟零售户服务水平做“加法”,在卷烟零售户服务流程上做“减法”,进一步提升卷烟零售户满意度。

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服务水平做“加法”,通过“常沟通、勤指导、优终端”提升服务水平。客户经理定期分析管辖卷烟零售户的经营情况,增强指导针对性和有效性。同时积极为卷烟零售户做好出样陈列、明码标价等服务工作,以达到拉动消费提升盈利水平的目的。

服务流程做“减法”,优化“信息反馈、意见处理、服务标准”流程提升服务效率。通过加强横向、纵向沟通,客户经理定期参加诚信互助小组例会,通过会议强化信息沟通。市场经理通过营销服务监管收集卷烟零售户意见,并归类处理。营销部制定“新户指导、弱势帮扶”等标准化服务流程,提升服务水平。

 

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