日前，江西新余烟草专卖局40多名基层员工迎来本季度的营销知识综合测试。

综合测试，是新余烟草营销队伍建设工作的一部分，也是近年来营销队伍精细化建设的重要环节。“我们将营销队伍建设作为提升客户服务质量的基础工程，侧重在经营管理、营销技能、客户服务、案例分析和信息化服务等方面入手，开展多方式、多维度、多轮次的学习培训活动，并通过测试的方式来检验营销人员尤其是一线营销人员的知识掌握和分析运用情况，藉此帮助营销人员找差距、强弱项，在比学赶超中提升个人的业务知识水平，从而推动营销服务队伍素质的整体提升。”谈及队伍建设，营销中心管理人员熊柯了然于胸，并在具体的组织推行中与时俱进，及时调整、充实需要学习或新增的培训内容，力争营销员工的应知应会和知识提升与行业发展一致、与市场形势变化一致、与队伍建设要求一致，实现理论联系实际、测评与实践相融合的效果。

客户满意度是营销客户服务质量的晴雨表，提升客户满意度最基础的工作便是营销队伍建设。为此，新余烟草将营销队伍建设作为全市系统队伍建设的重中之重，力在打造精细、精心、精准、精干的营销服务团队，并就此制定了发展目标、工作要求、激励机制、工作融合为一体的队伍建设发展规划，量化了阶段任务和环节目标，细化学习内容和对应的研学方式，并定制了营销队伍素质稳步提升的时间表、路线图。

“我们不仅通过每季度的营销知识综合测试来推动队伍素质建设，而且，还通过座谈交流、理论知识学习、业务技能培训、客户经营指导、市场服务实践、功能终端客户培育、客户关系管理等多个方面来完善、充实队伍建设内容，以此达到理论与实践、素质与业绩的相辅相成、相互促进。”作为基层客服中心管理人员的黄真，理解并支持这种全维度的队伍建设做法。“虽然培训和测试会占据我们一定的工作时间和休息时间，但磨刀不误砍柴工，通过学习和效果检测，有助于我们更快紧跟发展形势、紧贴客服标准、紧随市场变化，从而加快提升我们自身的业务技能和服务水准，推动客户服务质量的提升，我们的营销工作绩效也就自然而然体现出来。”基层营销人员邓余华很是欣慰，他负责的营销片区的客户满意度和业绩同比得到了提升，真可谓“一分耕耘一分收获”。

新余烟草将持续围绕行业发展战略、企业发展需求以及员工营销队伍实际，在盘活管理机制、优化队伍结构、搭建竞技平台、鼓励争先创优等方面持续推进营销队伍建设，筑牢并夯实推动客户服务质量提升的基础。