为进一步强化服务意识,不断提升服务水平,近期,广西凭祥市烟草专卖局(营销部)采取三项有力措施,着力提升营销服务水平,提高客户满意度。
一是加强政策宣传。客户经理在拜访客户和走访市场时,积极宣传公司的营销策略、货源信息、品牌特点、行业政策,加强与零售户的信息沟通。
二是加强精准服务。根据客户销售数据,结合市场情况,为客户量身定制个性化服务,实地指导客户进行卷烟陈列,分析销售环境,细化经营指导,想客户所想、急客户所急,着力解决客户经营当中的实际困难和问题,不断提高客户盈利水平。
三是加强规范管理。要加强对客户经理服务流程的监控,规范工作流程,明确工作标准,控制工作过程,动态关注流程节点、工作难点和突出问题,对客户服务工作中存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题,制定和实施客户服务督查考评管理,不断提升营销人员业务能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题