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为进一步提高服务质量，加强客户满意，强化卷烟零售户对烟草企业服务的感知和认同，近日，广西凭祥市烟草专卖局（营销部）“三个招式”切实提高客户满意度。
第一招以利引人。依托诚信互助小组和互联网平台，通过线上推送+线下会议等多种渠道，以小视频、PPT等多种形式，宣讲烟草相关法律法规，归纳行业的政策优势，总结烟草公司为客户提供的特色服务和亮点服务，以确确实实的利好措施吸引客户凝心聚力，大力提升客户满意度。
第二招以理服人。结合行业发展情况，具体分析烟草行业发展动态，就凭祥烟草当前的市场形势，依据“货源供应、客户服务、市场管理、投诉服务”四大类服务指标，对客户切实宣贯凭祥烟草为我们零售户做了什么，以实实在在的盈利数据说服客户齐心合力，有力增强客户黏性。
第三招以情动人。从终端建设、品牌培育、经营指导、盈利提升等方面入手，重点挖掘辖区内零售户典型案例，开展零售客户大讲堂讲好客户在烟草公司帮扶下获得终端形象提质升级、盈利水平大幅提升的真实故事，以真真切切的身边事例感染客户同心合力，切实提高客户忠诚度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
