为提升营销服务水平，推进“三大平台”运行质量，2021年以来，甘肃金昌市烟草公司聚焦“四个维度”，认真做好消费会员服务提质工作。

聚焦“活动”抓体验，提升会员活跃度。从分析会员现状出发，围绕渠道掌控目标，结合市场消费需求及品牌培育需要，制定营销活动方案、激励机制及活动形式，针对新、老会员不同特点和相同属性，挖掘有趣、有用、有料的活动，落实积分赠送及礼品兑换，打通会员有效沟通的入口，进一步拓展新会员，维持、调活和唤醒老会员，提升会员活跃度。

聚焦“系统”抓服务，提升会员满意度。为提升会员活动参与率和体验感，扩展充实积分兑换商品池，推进线上订单兑换升级，并进一步探索系统服务提醒功能，以“线上便捷化”、“进度可视化”、“兑换精准化”的服务，较大程度上降低会员参与成本，增强会员满意度。

聚焦“客户”抓传播，提升会员普惠度。突出零售客户营销消费者的“前沿窗口”作用，在营造明亮舒适、高效便捷的消费环境基础上，配合平台活动，引导客户开展店铺积分活动，激发客户宣传活动和吸引会员的自主性，形成借平台活动宣传店铺，借店铺活动推广平台的双向合力，让终端客户成为最接地气的“宣传员”，实现“开口营销”，达到广泛宣传引流会员的目的。

聚焦“队伍”抓指导，提升会员信赖度。站在“我与客户共成长”的角度，培养客户“好帮手”，开展针对店铺活动、会员管理、营销策略等方面的专业知识培训，帮助营销人员精进技能，启用激励成长的会员等级体系，优化对外服务流程，确保消费会员等级晋升有渠道、问题建议有反馈，从专业角度保障会员服务品质，提升会员信赖度。