江西宜黄县烟草专卖局扎实做好农村市场客户服务工作

2021年05月12日来源：烟草在线作者：谭疏影

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针对辖区农村客户数量较多、分布零散的实际情况，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局多举措做好农村市场服务工作，确保客户服务无死角。

一是科学制定拜访计划。提前确定拜访路线，明确走访重点，并与偏远客户进行电话预约，提前沟通，避免跑空，提高拜访效率。

二是用心做好宣传引导。将当前货源信息、相关政策向客户宣传解释到位，积极鼓励有条件的农村客户开通现代终端，并引导农村客户适当拓宽在销品类宽度、改善店面形象，提升盈利水平。

三是持续提升终端服务。根据农村客户实际条件指导其做好卷烟陈列、价签维护等终端基础工作，并做好卷烟防霉变指导。同时，积极收集客户意见建议，并及时进行反馈、回复，提升客户满意度。

四是不断完善考核制度。将客户拜访工作纳入县局月度考核，确保月度拜访率达100%，并组织人员对客户服务落实情况进行抽查，从而不断提升服务质量。

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