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江西崇义县烟草专卖局“三规范”提升客户满意度

2021年04月23日 来源:烟草在线 作者:段珍
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近日,江西赣州市崇义县烟草专卖局规范服务流程活动,进一步提升了客户满意度。

一是规范仪容仪表和服务用语。上班时间佩戴工作牌,保持服装整洁以及个人仪容得体,工作精神饱满,使用规范用语,做到文明礼貌,让客户产生良好的沟通体验。

二是规范服务标准。根据管辖片区零售客户的经营能力、商圈特点、配合程度、发展潜力等进行划分,合理规划走访线路和拜访频次,提升服务效率,并要求每天走访不得多于40户,确保了走访质量。

三是规范信息收集。建立客户“微信群”,实现“线上”收集,“线下”辅助,形成信息常态化维护。针对党员、贫困户、残疾人等特殊群体,重点进行帮扶,有效提升客户满意度。

 

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