时下正进入卷烟销售的淡季。不少客户在淡季都会产生消极情绪，客户就会产生对烟草部门的服不满和抱怨，有的甚至会引发各种各样的投诉事件，进而造成客户服务满意度的下降。在卷烟销售淡季，客户经理不但不能淡化服务，相反要更加注重强化服务，用更加优质、高效、满意的服务给零售户注入卷烟销售的“强心剂”，从而激发起卷烟零售户销售的热情，获取淡季卷烟销售的最大值。贵州遵义市正安县局（分公司）三项措施指导卷烟零售户把淡季做旺：

一是增进思想交流，让客户心情更“爽朗”。卷烟销售呈现淡季是一种自然规律。任何一种商品的销售都不可一直处于旺季状态。对此，客户经理要注意增加客户走访频率，加强与零售客户的思想交流和沟通，强化零售客户对卷烟销售淡季的认识，及时调整自己的销售思路，越是在卷烟销售淡季，越是要保持良好的精神状态，让他们积极利用淡季机会收集更多的消费者信息，加强店面形象的提升，做好品牌宣传，引导消费，迎接旺季的到来。

二是加强服务指导，帮客户经营变“旺”。强化经营指导，使客户以最小的成本获取最大的利益，是客户经理服务工作中的最高境界。在卷烟销售淡季，既要为客户做好货源信息告之、卷烟出样的指导等标准服务，更要增强指导服务意识，尽可能使得零售户在卷烟销售淡季销量不减，利润不降。及时了解不同客户需求，在为客户提供信息咨询服务的基础上，帮助客户化解在卷烟销售中遇到一些矛盾和困难，并及时把客户的建议、意见和心声向上级反馈，让卷烟营销部门更多、更准地掌握市场信息和客户心声，尽最大可能科学调整和安排好卷烟货源，尽可能让每一个零售户都能订购到自己畅销的货源。

三是要强化专销协作，促市场环境变“旺”。在卷烟销售淡季，由于货源库存大，往往会出现降价销售等市场的混乱的现象，越是混乱零售客户的利益就越是得不到保障，零售客户的销售情绪就越会低落。为此，客户经理要及时掌握和发现一些不良的市场竞争行为，把获取的违法和违规经营信息及时反馈给专卖监督管理部门，由专卖稽查人员去严厉打击违法、违规销售行为，为零售客户创造一个公平有序市场环境。