烟草在线专稿　　信息化风起云涌的今天，电子商务的力量已经延伸至社会的各个角落，成为日常生活中不可或缺的一部分。而烟草公司的信息化营销，从“言行”到“指尖”服务的转变。更让我深有体会。

　　1996年，我正式接手婆婆的小杂货铺。那时候卷烟都是从二级批发商手里进货，价格混乱已经让顾客心生不满，“假烟横行”更是差点把我的生意毁于一旦。2003年龙口市烟草公司开始整合市场，由客户经理进店统计订单，然后统一配送货物。卷烟市场开始日益净化，明码标价，有序守法的经营状态，让我对经营卷烟重燃希望。

　　2005年烟草公司大力推广电话订货。每周四通过电话专线传递我所需要的卷烟数量。每次倾听电话那头电访员温柔声音，都会让我体会到了经营卷烟越来越多的便利。但有时候因为生意繁忙，没有时间查看库存，接听电话无法保证准时，对上报的卷烟数量不准确，一旦错过订烟时间，这一周就会失去订单。虽然如此，这一风靡全国的电话订烟方式，在当时却有着划时代的意义。

　　2007年，家里添置了电脑，我有幸加入龙口市烟草公司第一批“新商盟”网上订烟试点平台。客户经理孙涛亲自手把手教我操作流程：轻轻点击鼠标就可以进入模拟似现实，面面都直观的场景。朝着场景中央一所名为“商业社区”的建筑点击，一个头顶着“中心超市”的虚拟小人就出现了，那就是“我”。随着鼠标的移动，来到“卷烟超市”，这里整齐的卷烟货架，上面摆着琳琅满目的卷烟。超市上方还有“自选订单”“目录订单”“快捷订单”“收藏夹”可根据自己的需要进入页面。一趟“新商盟”下来，不仅轻松惬意订好了所需的卷烟数量，在首页浏览时，还学习了每一种品牌的产地，特征以及卖点。结合这些知识运用到经营中，我的“新品”推荐显得游刃有余。

　　有一次，顾客要买低焦油卷烟送人，问我哪一种品牌适合。当时对“低焦油”认识还不是很足够，一时回答不上来，我就赶紧打电话咨询客户经理，由于工作繁忙，电话一直占线。正好我刚进入“新商盟”，立刻想到有一个“在线咨询”页面。于是，我跟在线经理聊了起来，得到答案“建议选用“泰山”（青秀）”，问题很快得到解决，顾客满意离开。“新商盟”的作用真让我心生感激。每周客户经理店访时，会跟我一起进入“新商盟”“我的家”，查看“我的账簿”，当月和以前的销售情况一目了然，并针对一些问题提出建议和指导性意见。大大提高了我的经营能力，提升了经营业绩。网上订烟真是太给力了！

　　如今，“新商盟”早已不是什么新鲜事了，我的手机也可以随时随地浏览“新商盟”，还有行业网站。烟草公司帮我安装了PC终端系统，订完烟后销售时用扫描枪进行扫描，可以直接看到库存剩余情况，省去了天天查库存的繁琐。让我再次感受到信息化带来的便利；微信盛行，我加入了客户经理的微信群，只要有新政策、订单临时有变动或者有好的借鉴性思路，客户经理就会通过微信群发布信息。与微信一样，“二维码”这两年格外流行。对电脑知识特别熟悉的送货员乔坤跟我说，玩手机不懂“二维码”就太OUT了，现在“二维码”已经成为商家宣传促销的一种利器。于是，在乔坤的帮助下，我的店铺拥有了自己的“二维码”。为了跟经营直接挂钩，产生最大的效益，小乔还帮我设计“扫码中大奖”的主题，顾客选完商品结完账，可以根据自己的兴趣用手机扫店里的“二维码”，就有机会中奖。从顾客的参与度不难看出，中不中奖并不重要，而是乐在其中。这种无本万利的营销方式和服务方式也让我体验到了，动动手指就能联络与顾客的情感，增加卷烟销量的成就感，这些实惠变化让我难掩心中的激动。

　　放眼回望经营十八年，龙口烟草公司的网建变化真真切切给我的经营带来了很大帮助，让我的经营变得越来越先进，越来越便捷的同时，更让我深刻体会到烟草公司由线下转为“指尖服务”的营销转变，给我带来的巨大效益，也让我享受到信息化营销带来的便利与时尚。