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高温下的坚守

2014年08月25日 来源:烟草在线专稿 作者:王治国
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  烟草在线专稿  八月份以来,江苏徐州市睢宁县气温持续维持在38摄氏度左右,火辣辣的太阳炙烤着徐汇大地。空气中弥漫着的尽是腾腾的热气。这样的高温让许多人们连呼“吃不消”,都想尽办法避开烈日,寻找清凉。然而,烈日下却有这样一群人,他们不畏酷暑,挥汗如雨,访客户、走市场、育品牌,抗高温、保送货,求同心,展示了烟草员工良好的精神风貌。用责任与汗水诠释着“同心”服务品牌的深刻内涵。

  抗高温 保送货

  8月5号,中伏,气温达到了38摄氏度。配送员王巍和配送驾驶员邓凯像往常一样,核对好卷烟、卷烟配送单,按照计划好的线路出发送货。虽然是早上的七点钟,这对送货搭档已然是大汗淋漓,衣服后背和前襟都湿透了。

  “从七月份中旬开始,衣服每天都没干透过,到了晚上回家背上都是地图印(流汗形成的盐碱渍)。”驾驶员邓凯笑着说。

  王巍和邓凯负责的送货辖区是城区外围,157个周转箱,近4700条卷烟要送到107名零售户的家中,在这个三伏的桑拿天气里,不动就一身汗,而王巍和邓凯要上下车200多次,顶着烈日,扛着20斤重的周转箱,辛苦度可想而知。

  “虽然车里有空调,但是我们都不敢把温度设置的太低,太低的话,一冷一热容易感冒,生病不要紧,耽误送货,耽误零售户的正常经营事儿可就大了”王巍说道。

  天气虽然炎热,但是服务却一点不能打折扣,王巍送货到零售户张岩处,这是一个小报刊亭,王巍只能站在报刊亭的窗外头顶着烈日,核对卷烟,粘贴小票,做宣传服务。

  近期城区发生几起卷烟调包事件,王巍按照领导要求,对一些年龄大,辨别能力不强的客户加强宣传,避免客户受到损失。王巍整整对张岩讲解了四分多钟,回到车上,王巍满脸大汗,拿出水杯咕咕就喝了一大气,水杯里盛的是单位食堂熬制的绿豆茶。

  “单位领导替我们想的蛮周到的,每天都熬制绿豆茶,送货回去有冷饮降温,车上还配发了“应急小药箱”,有藿香正气水,风油精,仁丹等防暑药品。这后勤保障跟上了,我们送货更放心了。高温不可怕,我们就是要抗高温,保送货!“38度的高温丝毫没有消磨王巍的斗志,他神情激昂的说道。

  做客户卷烟经营的助燃剂

  为了应对炎热天气,睢宁县局(分公司)客户服务科对客户经理的工作时间实行了“弹性工作制”,客户经理根据自己辖区的实际情况规划自己的时间安排。

  我每天早上六点就起床了,趁着凉快拜访街道客户,而农村客户多利用早上忙着农活,家中没人,等到十点多的时候,他们忙完农活回家了,我再拜访他们,这时虽然温度上来了,但是农村树多,凉荫地多,高温也就不可怕了。负责凌城镇片区的客户经理仝赫笑着说道。

  虽然做了周密的安排,但在这多年难遇的高温面前,受热还是难免的,8月1日早上7点多,仝赫在帮助客户府前路客户郭欣陈列卷烟时,衣服的后背已经湿透,当他十点多钟驾驶摩托车到达旗杆村零售户陈宁家的时候,脸颊、脖子被太阳晒的通红。

  “这不算什么,每年夏天我们都要脱个二层皮!儿子都说我是属蛇的,到夏天就蜕皮!“炎热的天气没有有打消仝赫的工作热情,他乐呵呵的说道。

  天气热,客户经理的工作热情更高,他们帮助客户制定了有针对性的卷烟营销策略,做客户卷烟经营的助燃剂。

  睢宁县东升街零售户零售户王梅的生意在这个夏天跟天气一样,经历了从冷到热的转变。

  “那时候一天也卖不了几包烟,夏天还要开空调,开支增大,我准备关门不干了,后来客户经理吴恒才给我支招。没想到生意渐渐变火了。“王梅笑着的说道。原来吴恒才观察王梅商店的附近有饭店,有影院,晚上纳凉人很多,就建议王梅延长经营时间,并制作了一个LED招牌吸引客源,并根据周围的消费特点指导她订购卷烟,设置合理库存,并教授一些卷烟推荐策略,慢慢的,王梅的生意就上了轨道。

  “那一段时间吴经理每周都要来我商店二三次,看看库存,指导经营,我就‘批评’他,天这么热,你打个电话来不就行了,可他偏要上门来,说不到客户处,就不能了解客户真实的情况,他的这种敬业精神让我很感动!王梅说起吴恒才,就像聊起自己的弟弟一样亲切。

  为了做客户卷烟经营的“助燃剂“睢宁烟草分公司的客户经理卯足了精神,各显其能,有的根据客户的商圈情况制定有针对性的夏季卷烟经营策略,有的帮助客户借助”口碑营销“,提高重点品牌的动销率和销售量,有的帮助客户借助”事件营销“打开重点品牌的销路,提升客户的盈利水平……

  不惧酷热、倾情付出,换来的是良好口碑和扎实业绩。今年第二季度,睢宁县局(分公司)客户满意度,客户卷烟经营毛利率,重点品牌上柜率等几项业绩考核指标居徐州市局(公司)前列。



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