烟草在线专稿　　八月份以来，江苏徐州市睢宁县气温持续维持在38摄氏度左右，火辣辣的太阳炙烤着徐汇大地。空气中弥漫着的尽是腾腾的热气。这样的高温让许多人们连呼“吃不消”，都想尽办法避开烈日，寻找清凉。然而，烈日下却有这样一群人，他们不畏酷暑，挥汗如雨，访客户、走市场、育品牌，抗高温、保送货，求同心，展示了烟草员工良好的精神风貌。用责任与汗水诠释着“同心”服务品牌的深刻内涵。

　　抗高温　保送货

　　8月5号，中伏，气温达到了38摄氏度。配送员王巍和配送驾驶员邓凯像往常一样，核对好卷烟、卷烟配送单，按照计划好的线路出发送货。虽然是早上的七点钟，这对送货搭档已然是大汗淋漓，衣服后背和前襟都湿透了。

　　“从七月份中旬开始，衣服每天都没干透过，到了晚上回家背上都是地图印（流汗形成的盐碱渍）。”驾驶员邓凯笑着说。

　　王巍和邓凯负责的送货辖区是城区外围，157个周转箱，近4700条卷烟要送到107名零售户的家中，在这个三伏的桑拿天气里，不动就一身汗，而王巍和邓凯要上下车200多次，顶着烈日，扛着20斤重的周转箱，辛苦度可想而知。

　　“虽然车里有空调，但是我们都不敢把温度设置的太低，太低的话，一冷一热容易感冒，生病不要紧，耽误送货，耽误零售户的正常经营事儿可就大了”王巍说道。

　　天气虽然炎热，但是服务却一点不能打折扣，王巍送货到零售户张岩处，这是一个小报刊亭，王巍只能站在报刊亭的窗外头顶着烈日，核对卷烟，粘贴小票，做宣传服务。

　　近期城区发生几起卷烟调包事件，王巍按照领导要求，对一些年龄大，辨别能力不强的客户加强宣传，避免客户受到损失。王巍整整对张岩讲解了四分多钟，回到车上，王巍满脸大汗，拿出水杯咕咕就喝了一大气，水杯里盛的是单位食堂熬制的绿豆茶。

　　“单位领导替我们想的蛮周到的，每天都熬制绿豆茶，送货回去有冷饮降温，车上还配发了“应急小药箱”，有藿香正气水，风油精，仁丹等防暑药品。这后勤保障跟上了，我们送货更放心了。高温不可怕，我们就是要抗高温，保送货！“38度的高温丝毫没有消磨王巍的斗志，他神情激昂的说道。

　　做客户卷烟经营的助燃剂

　　为了应对炎热天气，睢宁县局（分公司）客户服务科对客户经理的工作时间实行了“弹性工作制”，客户经理根据自己辖区的实际情况规划自己的时间安排。

　　我每天早上六点就起床了，趁着凉快拜访街道客户，而农村客户多利用早上忙着农活，家中没人，等到十点多的时候，他们忙完农活回家了，我再拜访他们，这时虽然温度上来了，但是农村树多，凉荫地多，高温也就不可怕了。负责凌城镇片区的客户经理仝赫笑着说道。

　　虽然做了周密的安排，但在这多年难遇的高温面前，受热还是难免的，8月1日早上7点多，仝赫在帮助客户府前路客户郭欣陈列卷烟时，衣服的后背已经湿透，当他十点多钟驾驶摩托车到达旗杆村零售户陈宁家的时候，脸颊、脖子被太阳晒的通红。

　　“这不算什么，每年夏天我们都要脱个二层皮！儿子都说我是属蛇的，到夏天就蜕皮！“炎热的天气没有有打消仝赫的工作热情，他乐呵呵的说道。

　　天气热，客户经理的工作热情更高，他们帮助客户制定了有针对性的卷烟营销策略，做客户卷烟经营的助燃剂。

　　睢宁县东升街零售户零售户王梅的生意在这个夏天跟天气一样，经历了从冷到热的转变。

　　“那时候一天也卖不了几包烟，夏天还要开空调，开支增大，我准备关门不干了，后来客户经理吴恒才给我支招。没想到生意渐渐变火了。“王梅笑着的说道。原来吴恒才观察王梅商店的附近有饭店，有影院，晚上纳凉人很多，就建议王梅延长经营时间，并制作了一个LED招牌吸引客源，并根据周围的消费特点指导她订购卷烟，设置合理库存，并教授一些卷烟推荐策略，慢慢的，王梅的生意就上了轨道。

　　“那一段时间吴经理每周都要来我商店二三次，看看库存，指导经营，我就‘批评’他，天这么热，你打个电话来不就行了，可他偏要上门来，说不到客户处，就不能了解客户真实的情况，他的这种敬业精神让我很感动！王梅说起吴恒才，就像聊起自己的弟弟一样亲切。

　　为了做客户卷烟经营的“助燃剂“睢宁烟草分公司的客户经理卯足了精神，各显其能，有的根据客户的商圈情况制定有针对性的夏季卷烟经营策略，有的帮助客户借助”口碑营销“，提高重点品牌的动销率和销售量，有的帮助客户借助”事件营销“打开重点品牌的销路，提升客户的盈利水平……

　　不惧酷热、倾情付出，换来的是良好口碑和扎实业绩。今年第二季度，睢宁县局（分公司）客户满意度，客户卷烟经营毛利率，重点品牌上柜率等几项业绩考核指标居徐州市局（公司）前列。