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巧言妙语 瞬间成就生意

2014年08月19日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  开店做生意,每天围着三尺柜台转,操心买和卖,每天都要喜迎形形色色的顾客。作为一个在激烈竞争下开店的零售户,现在大小超市“遍地开花”,三步一个大超市,二步一个小超市,零售户朋友们,就在顾客走进你店的犹豫的一瞬间,通过几句巧妙的推销便迅速征服顾客、促成交易。你有这样的经历吗?你有能瞬间抓住顾客心理的促销妙招吗?今天就邀请几位开店的零售户朋友来谈谈自己的一些亲身经历,和瞬间抓住顾客的美妙话语促就生意。开店的零售户朋友都有过这样的经历,有时候也许因为一句美妙的话语顾客会成为我们终身的顾客,有时候也许因一句话得罪了顾客,顾客就从此不会买我们的帐。”朋友们快来和大伙一起分享一下你的好的妙招和经验吧!

  河南省南阳市唐河县马振扶乡车站50米卷烟零售户郭先惠

  7月的一天中午,太阳炙烤着大地,热的像蒸笼一样,这时从外地打工回来一男一女,走进了我的店里,他们来到我堆放的饮料旁边,一时拿不定注意要买什么饮料是好。

  这时,只听见男的说,买箱纯奶吧!女的摇摇头,说俺老妈不喝纯奶,我看他们两位犹豫不决,我就笑嘻嘻地走上前去,对他们说:“两位朋友,你们看外边天那么热,听说今年高温期还比较长,我感觉你们还是买一件王老吉凉茶比较好既解渴又解暑,而且又是名牌产品。说实在的,他们老人家平时都舍不得花钱去买,在我店里,我卖出去的,一般都是儿女给老人买回去喝的。”

  这时男顾客说:“还是老板娘说的言之有理,我看今天就按照老板娘说的吧!给你们父母买一件,再给我们父母买一件带回去吧!让他们老人也在炎热的夏季凉快凉快。”顾客付完钱我把他们送出了店门。

  顾客走后,我一直在想,是啊!在炎热的夏季,在顾客挑选货物犹豫不决时,我们作为店主给顾客送上几句“清凉”的话语,让顾客瞬间感受到我们店主对他们的一片热心和真诚,也能使我们的生意锦上添花。

  宁夏石嘴山市平罗县小胡百货星海店西苑街167号卷烟零售户孙建明

  开一个店容易,要想把一个店经营好不容易,我们不但要抓住顾客的性格特点,还要摸清顾客的脾气,有的顾客性格比较开朗,有的顾客性格比较内向,有的顾客喜欢听店主赞美的话语,有的则不喜欢对方夸大自己,感觉自己是一个低调的人。

  6月份的一天中午,一位中年妇女来我店里想给老公买上两条10元左右的卷烟。她走到柜台旁边就问道:“老板,你店里有10元一条的红塔山吗?”其实,我店里只有零售7元一包的红塔山,而10元一包的红塔山已经断货。为了推荐我店的新品娇子(X),我笑了笑说:“你给你老公买两条白色的娇子(X)吧!你看这包装多纯洁,而且隔着盒子还可以闻到淡淡的香味,你就给他换换口味吧!”只见顾客一脸不悦,你店里没有就算了,为啥给我推荐别的烟,难道你的烟卖不出去了,我老公几十岁的人了会抽着女士烟吗?说完就走出了店门。为了生意我只好忍了下去。

  顾客走后我一直琢磨着她所说的话语,心里好委屈的,心想这就是好心没有好报。这件事虽然过去好久了,但是每当我想起这件事来,心里不由一阵心酸。

  俗话说“吃一堑,长一智”。有了这次教训,以后在经营中,我再遇到顾客来店买烟,我就先摸摸顾客的脾气然后在“对症下药”,遇到忠诚老实的顾客,我会走上前去,给他细说我店里卷烟的一些吸味、烟香,等特点。有一天晚上,特别热,一位老年顾客,进店买烟,我看他说话嗓子有点沙哑,就问道:“大伯,你想抽什么样的卷烟?大伯说:“我这几天上火了,嗓子有点疼,你给我介绍一款卷烟吧!我就心平气和地对大伯说:“大伯,你的嗓子疼抽薄荷香型的烟比较好,你就把我店的薄荷烟买上两包拿回去抽一下吧!抽了之后凉意意的,嗓子就会好受些。”大伯听了还夸我说的有道理呢。瞬间促就了一笔生意,大伯还满意而归。从那之后,大伯逢人就说我得心肠好,还介绍他的亲戚朋友来我店里购物呢?

  通过经营中遇到的点点滴滴,使我受益多多,做生意并不像人们想想那样简单,在店主与顾客只见只存在买卖关系。在经营中,与顾客以心交心,才能使自己的“良药”在瞬间起到作用,大小生意都能促成,不易流失。

  山东省潍坊市昌邑路667号中国烟草加盟店卷烟零售户祝有爱

  我开店18年了,前不久的一个下午,两位穿着打扮很时髦的顾客,开着一辆白轿车在我门口戛然而止,他们下车走进我店里,问道:“老板娘,你店里卖有高档的卷烟没有?”我慌忙站了起来,应道有啊!你想要什么价位的高档卷烟?只见两位顾客东看看,西瞧瞧,好像对我店的卷烟有点不放心的样子。老板娘那你店里的卷烟敢保证质量吗?我嘻嘻一笑。指着店里的卷烟柜台和我获得的卷烟星级招牌,对顾客说:“你们看看我店里要是卷烟质量没有保证的话,烟草公司会给我送这么多卷烟陈列柜台吗?更不用说评上星级客户了。不过请你们放心,我店的卷烟都是自己的打码,即卷烟的‘身份证’。”说着我拿出了店里的一条泰山(青秀)烟,教顾客怎么辨别真假,“你们看这里卷烟的侧面有,激光打码,用手一摸,有一种,摩擦感觉,并且上面还有生产日期,你再看看我的卷烟许可证,和卷烟的条码是一致的,这下两位大哥该放心了吧!”

  两位顾客看我对卷烟这么有研究,就笑着说:“看来你店里确实没有假烟,就给我们拿两条泰山(红秀)和两条泰山(儒风)吧!”随后再需要的话还到你店里来购买,顾客付完钱,我把他们送出了店门,只见他们抬头看了一下我的招牌,好像是用心记下了我的店名,下次还要来光临。

  在经营中,对于不太熟悉的新顾客,只说店里烟不假不行,一定要把卷烟推销知识灵活运用到里面去,要真诚地对待顾客,在顾客犹豫的一瞬间,用言语和品牌知识打动顾客,顾客才会对我们所推销的商品排除一切顾虑,才会产生购买欲望从而达成生意。

  湖北省襄樊市鹿鸣岛夏雨超市卷烟零售户夏茹

  我开店好几年了,对于来我店里犹豫不决的顾客也经常遇到,我就采取察言观色的办法,来推销商品。

  有一次,邻居夫妻俩走进了我的店里,我看嫂子的满脸不悦,大哥说:“小夏拿一条15的黄鹤楼(圆梦)。”嫂子的站在一旁,“猫着脸”,我猜测嫂子的肯定是心疼钱跟在后面,不想让老公抽档次高的卷烟发生了争执,我就给大哥一个眼色,问道:“大哥,你买烟是送人的吗?”大哥摇摇头,“自己抽的。”“奥!那你就抽10元的红金龙吧!这烟味道不错。”我又看了一眼嫂子,这时脸上的不悦舒展开来。我拍了一下嫂子的肩膀说:“这家伙,我几天不见你,你家好吃的大哥舍不得吃,都让你吃了,看你肥了不少。”大嫂“扑哧”一声笑了。

  嘿嘿!就这样一个笑话把大哥的这笔生意促成,夫妻俩高兴而归。

  小结

  通过以上几位零售户朋友的阐述,可以看出只要我们在经营中用心多去琢磨一下顾客来店的心思,化干戈为玉帛,用自己所掌握的知识来武装头脑,与顾客以心交心,用言语打动顾客,就能瞬间抓住顾客的心理搞促销,生意必将达成,店里的生意才会芝麻开花节节高!

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