烟草在线专稿　　卷烟零售已经成为现代众多零售店的一项最常见、最普通的经营，也越来越受到众多零售户的重视和关注。但是笔者发现，由于受一些客观条件限制，同时更是受零售户主观思想认识缺失所致，也还有一些零售户对卷烟销售抓的不是怎么好，工作做得不十分到位。在我国，对于卷烟零售目前实行的是专卖制度，我认为，之所以这么做主要原因在于卷烟是一种特殊商品，不能像其它普通商品一样任由泛滥，必须严格按照《烟草专卖法》实行专卖，这也是为了更好地“维护国家的利益，维护消费者的利益”，即两个所谓的“两个维护”。因此，要想做好卷烟销售，零售户心中必须要有强烈的“两个维护”意识，同时也必须严格按照“两个维护”要求去经营。只有这样才能实实在在地搞好卷烟零售，才能有利于促进烟草业发展，有效地维护消费者利益，进而做好自己的生意。

　　一个典型实例

　　零售户孙冬海

　　朋友孙冬海，今年四十二岁。去年在县公司召开的牢牢抓住“两个维护”，努力搞好卷烟零售工作会议中，他曾经作为卷烟零售“两个维护”零售户先进代表作为经验交流，让我们先一起来分享他与卷烟零售的故事吧：

　　古人云：四十而不惑。我经营卷烟零售业务已经有近10年。这么年卷烟零售经历告诉我，抓好卷烟零售的前提就是要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。

　　我深深地体会到只有到诚信经营、守法经营是经营之根本。2004年年初，我决定独自创业，当时得到了各位领导、朋友的大力支持，那年3月8日，我的城东购物广场就正式开张了。城东购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的经营行为。近10年来，特别值得感谢的是县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，城东购物广场卷烟零售业务蒸蒸日上。

　　回想自己当初走过的卷烟零售路，期间也有风风雨雨，曲曲折折。记得城东购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，拿着紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。

　　由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅城东购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经城东广场路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选卷烟零售诚信经营户。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。

　　回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！

　　几点思考

　　上述讲话稿是我最近到小孙零售店，无意中看到的。当时他压在柜台玻璃下面，引起我的兴趣。在征得他同意之后，现摘抄发表出来。看到这篇讲话稿，我思考良久，感触颇深。

　　（1）坚持两个维护是搞好卷烟零售的关键。

　　任何一个零售户，要想做好卷烟零售，都必须始终坚持两个维护即“维护国家利益，维护消费者利益。”只有坚持两个维护，我们才会充分考虑国家大局，心中才有消费者，而不是一味地不择手段地考虑自己赚钱，也就为自己摆正心态，明确认识。

　　（2）遵纪守法是搞好卷烟零售的前提。

　　零售户要想搞好卷烟销售，还必须依照《烟草专卖法》等相关法律法规进行销售。严把卷烟进购关，确保卷烟质量，不为了自己的一己之利，而非凡私自进购。或者从社会上回购礼品烟、人情烟。否则不仅违法违纪，同时也会损坏消费这切身利益，从而最终影响自己的生意。

　　（3）诚实守信是搞好卷烟零售的根本。

　　应该说现在做生意竞争压力大。如果零售户一门心思只想如何多赚钱，怎样才能多赚钱的话，那么有的就会出现利欲熏心，不择手段。或者欺诈消费者、或者打压同行、或者违法乱纪等等，甚至还有的会走上犯罪道路。实际上述种种做法，或许只能图一时之利，最终都会暴露无遗，或者受到法律制裁。这样不仅损坏消费者利益，最终也不利于自己生意长久发展。

　　（4）灵活机智地解决卷烟零售中突发事件。

　　我们清楚地看到，小孙经营初期曾经遇到过消费者，质疑卷烟真假问题。如何巧妙地处理此类事件，这也是零售户常常感到棘手的难题。我想作为零售户如果做到身正，那么就不怕影子歪。出现此类事关键要保持冷静、理智，要灵活机制处理，比方求助烟草公司专业人员，或者耐心解释影响卷烟口感的因素等等。零售户一定要注意避免与消费者发生正面冲突，否则可能出现矛盾升级，甚至会导致意外事故，那于双方都不利。

　　（5）烟草公司关心支持是重要支点。

　　作为零售户要想搞好卷烟销售工作，还必须有烟草公司的积极支持。例如在销售证照办理、卷烟预定、配送、陈列、新品培育以及真假识别等等，都要有公司领导特别是区域经理的精心指导和热情帮助，才能有效促进零售户做好卷烟销售。

　　结语

　　总之，卷烟零售看似简单事，看似普通事。但是要想真正将其做好，则其中包含的学问多，技巧多，需要我们零售户精心尽力去做，需要我们零售户始终坚持“两个维护”，才能确保做好做实。