烟草在线专稿　　在卷烟零售户队伍中，有不少店主系党员身份。他们当中有国家退休干部、企业下岗职工、有农村老党员，也有不少年轻有为的打工者。身为党员，他们曾经在鲜红的党旗下握拳宣誓，在各自的工作岗位上扎实工作，默默奉献，为人生添彩，为党旗增辉。如今，他们立足卷烟零售终端，继续发挥党员示范带头作用，为卷烟市场的稳定与繁荣做出积极贡献。“七一”前夕，在党的群众路线教育活动活动中，笔者走访了辖区多名党员零售户，让我们一道听听他们的人生信念、经商之道……

　　党员不干违法事

　　陕西省武功县普集镇后稷路昌盛烟酒店　王先生

　　六年前，因企业改制，我和妻子双双下岗。为了生活，我们在县城租了一间门面，开了一家烟酒店。开店当初，自己积极性不高，只想找点事干，养家糊口而已。至于如何经营发展，根本没有去想。妻子是一个贤惠温顺的人，她对我说：在厂子上班，你是党员，年年拿先进、上光荣榜。现在咱开店，虽然不如以前光鲜，但也没有什么丢人的事情。咱只要守法经营，人再勤快些，一定能把店开好，你要拿出党员的样子来，相信自己的能力和实力。　

　　妻子之言给了我创业的信心和勇气，让我看到了新的希望，暗下决心：堂堂正正做人、规规矩矩做生意，走出人生困境，实现二次创业梦。

　　俗话说，万事开头难。记得开店头一年，烟酒生意一直冷冷清清，挣的钱仅仅够交房租。年底，我有点灰心丧气，便对妻子说：辛辛苦苦一年，等于给房东打了一年工。看来，咱不是做生意的料，再说对面就是一家超市，我咱比不过人家，不如把店门关了，一道去南方打工，省得人操心。

　　妻子坚决不同意我的观点和想法，她说：我看咱生意好着哩。头一年打好基础就很不错了。再说咱开店一年来坚持守法经营，服务也不错，老顾客对咱们的烟酒质量放心，新顾客也慢慢多了起来，别看对面的超市人多生意好，只要咱们好好经营，也能把超市买烟酒的顾客吸引过来。以后生意会越来越好。

　　妻子一番良言，又给我吃了颗“定心丸”。第二年，我决心大干一场，“扭亏为盈”。那么如何吸引顾客眼球？怎样提升店面信誉度？我费了一番心思，有几个夜晚苦思冥想，不得入睡。我想好好装修一下店面，但手头资金不够，暂时达不到；又想联系几家政府单位用烟，但熟人关系少，此路走不通。辗转反侧，思前想后，最终还是回到一条路上来：树立党员零售户的牌子，用守法经营和优质服务，吸引一般消费群体，提升烟酒销量。

　　首先，在店内醒目处张贴“公开承诺”：本店货真价实，假一赔十。别小瞧这个承诺，和有些店铺张贴的“烟酒售出，概不退换”比较，它所产生的实际效果要好的多。许多消费者进店看到这句话，第一感觉是这个店讲诚信，敢承诺。其次，守法经营不动摇，具体表现在：进货渠道正规，做到了“四不”：不进假烟假酒，不为他人代卖烟酒，不乱涨价，不欺骗坑害消费者。这样，保证了烟酒质量，从未出现过顾客投诉问题。再次，心里装着顾客，为顾客提供优质服务。只要自己能办到的事情，尽最大努力满足顾客需求。比如，对县城顾客红白喜事用烟，实行送货上门，让顾客少跑路，如果顾客过事的烟酒有剩余，答应可以退货。顾客自然高兴，都说我的烟酒质量没问题，服务好，人品好，不是奸商。一传十，十传百。如今，县城许多红白喜事用户舍近求远，乐意到我的店购买烟酒。

　　诚信赢天下，小店生意火。就这样，经过几年的打拼，我的烟酒销量逐年攀升，零售利润越来越好，就连对面的超市老板，也对我刮目相看了，有一回，超市老板开玩笑对我说：你的店这么小，烟酒销量竟然比超市好，是不是和那家烟贩子挂了钩了？我郑重其事地说：党员不干违法事。这是我一贯的人生信条，也是经商之道。

　　事实上，对面那家超市之所以烟酒生意不好，并非其他原因，完全是自酿苦果。据我知道，老板有几个分店，在卷烟零售方面，经常串户串码销售，多次被烟草局查处。加之管理不善，个别营业员将亲戚熟人的礼品烟拿到超市出售，结果出现假烟，被消费者投诉。俗话说：好事不出门，坏事传千里。消费者知道超市卖假烟，怎么还能放心去买，要想恢复信誉，重塑形象，　可不是一两天就能恢复的。

　　为此，在多年的开店经营中，我总结了一句话：做生意和做人一样，讲的是诚信、牌子、人气、形象。作为一名平普普通通的党员，不论走到哪里，从事什么职业，都要讲诚信，树形象，为别人做榜样。

　　点评：漫漫人生路，上下求索。这位王先生虽然下岗了，但下岗不降低党员标准，不放弃做人原则。不干违法乱纪事情。他的成功案例，再次给那些违法经营户敲响了警钟：守法经营是正道，违法经营酿苦果。但愿更多的零售户朋友向身边的守法户看齐学习，共同维护零售终端的良好形象。

　　做生意莫贪小利

　　陕西武功县游凤镇振华超市　朱先生

　　2006年，我从南方打工回来，投资十余万元，在镇上开了一个小超市。虽说超市面积不大，但在镇上还称得上一家上档次、上规模的店铺。

　　刚开店的时候，左邻右舍“窃窃私语”：说我和媳妇性格内向，都是老实人，不是做生意的料。我一笑了之，回敬他们一句：聪明人能开店，难道老实人就开不了店吗？何况我还是一名党员呢。

　　第一次跟镇上一位老板去西安进货。那个老板开店30年了，经商经验多，进货有门道。但我发现，他进的一些小食品，有不少是假冒伪劣商品。当时我很纳闷，低声问他：这样的货能卖出去吗？他竟然这么说：真假掺合着卖，才能赚大钱，你不要太老实，以后跟着我慢慢学。

　　听了“师傅”的话，我有点吃惊，但自己还是坚守道德底线，没有进一件假冒商品。回来的路上，那个老板不时地奚落我：你做不了生意，开店只能养家糊口罢了，我笑着说：老实人干老实事。养家糊口也罢，心里踏实就行了。

　　还有一次，我进了二十桶菜籽油。按定价卖了一个礼拜后，有个顾客进店对我说：别的商店菜籽油都涨价了，你怎么还蒙在鼓里。按理说，经顾客这么一提醒，自己也应该涨价。但我没有这么做，而是按原价出售。这件事被家中老人知道后，亲自到店里问我为啥不涨价，我说：一桶油涨一块钱，也赚不了几个钱，别人涨价我不涨，就是要让顾客知道我的店讲诚信，守信用。听我这么解释，老人的火气才消了。

　　在经营卷烟过程中，我始终做到明码标价，守法经营，从不乱涨价。前些年，有两种地产烟十分紧俏，街道上许多零售户都涨价了，唯独我没有涨价。为此，他们讥笑我是不会做生意的“大傻瓜”。我对他们说：你们爱怎么说就怎么说，反正我不涨一分钱。于是有的店主耿耿于怀，多次在消费者中散布“我的店卖假烟”谣言。我没有与制造谣言者正面交涉，而是凭货真价实取信消费者。结果，造谣者因出售假烟被烟草局查处，我的卷烟零售生意不但没有受到影响，销量反而直线上升，成为镇上的经营大户。被烟草局树立为守法经营模范户。

　　不让顾客吃亏。这是我的经营之道。有一次，一位农村女顾客进店，说要买一条兰州，当时我正在床上打吊瓶，就让妻子给顾客取烟。妻子对卷烟牌号规格不太熟悉，结果将一条硬蓝白沙给了顾客，那位女顾客也不识字，拿了烟、付了钱就走。到了晚上盘点时，我才发现妻子卖烟出错了。妻子说：当时我没有看清牌子，顾客也没有看烟。只要顾客不找咱，就没有事。我说：咱开店经营，不能欺骗顾客。虽说你不是故意的，但这件事要是被传出来，对咱的店铺信誉影响很大。咱们得想想办法，找到那位顾客。妻子点头说好，但那位顾客是哪个村子的，如何在才能联系她，实在是个大难题。我说：有一个笨办法，也是最实用的办法，就是每逢集市日，你在店门口守望，也许大海捞针，能找到她。

　　功夫不负有心人。果然，在一个集市日，妻子在店门口终于发现了那位顾客的身影，急忙招呼她进店。那位顾客有点莫名其妙，等到妻子说明缘由后，才恍然大悟：　这事不能怪你们。妻子给她退还了差价，她显得很高兴，　用钱给孙子买了许多小食品。临走时她夸赞了妻子一句：一个有良心的老板娘。

　　这些年，我依靠守法诚信经营，树立了店铺信誉，生意红红火火，人气很旺，就连镇政府的领导也乐意到我的店买东西。当初那些说我“坏话”的左邻右舍，纷纷向我竖起大拇指：小伙子为人实诚，不卖假货，服务又好，一看就是做生意的料。

　　点评：有人说，老实人做不了生意。这位朱老板的经商之道，却说明了一个现实道理：当老实人，做老实生意，吃点小亏，其实占的是大便宜。相信零售户朋友都能懂得这个道理。

　　自觉服从专卖管理

　　陕西武功县诚信便利店　梁先生

　　我是一名农村基层党员，有20年的党龄了，对党忠诚，做人做事讲党性，讲原则，从来不敢违法事。2008年，我在自己家门口盖了新房，顺便开了一个小便利店，卷烟零售生意一直不错。作为一名卷烟零售户，我严格遵守烟草专卖法律法规，自觉服专卖管理。只要是烟草局的同志进店执法检查，自己总是热情招呼，积极配合，从不怠慢，从来没有与执法人员发生过口角。

　　记得有一次，老伴背过我把，亲戚过事剩余的烟放在店里卖，结果被专卖执人员发现。当时我有事不在家，老伴是个农村妇女，没见过世面，死活不让专卖人员依法暂扣处理违法卷烟。当我赶回店里，店里聚集了不少熟人朋友，他们都在阻挠转专卖执法，其中有一位自家兄弟还威胁专卖人员说：今天谁要把烟带走，就放谁的血。老伴见我回来，似乎有了底气壮了胆，对专卖人员的指责更加激烈。

　　为了平息事态，我走上前去，厉声阻止了那位自家兄弟和老伴的言行，让专卖人员依法登记违法卷烟。老伴气的向我翻白眼，可我不恼不羞，积极配合专卖执法。　围观者渐渐离开，老伴也没有脾气了。