烟草在线专稿　　一日，我上街买衣服。走进一家服装店看中了一件夹克衫，问了一下价格，尔后也试了一下挺合身的。说实话，我打心里比较喜欢那件夹克衫，布料不错，做工精致，款式新颖，只是不太喜欢那棕灰色，于是心里犹犹豫豫，一时拿不定主意。正在犹豫之时，老板娘大概揣摩出了我的心理，确定我有几分喜欢，也有不满意的地方。于是笑盈盈地道：“大帅哥，这款夹克衫蛮适合你，价格也适中，像你这样的身材穿起来效果一定不错，不信你先试试看。”我接过话来：“应该说这衣料好款式还可以，只是颜色不好。”老板娘马上笑道：“哎哟，大哥长得这么帅气，不管穿什么颜色的衣服都很好看的嘛，特别是你穿这棕灰更显得精神呀，不信大哥穿到身上，再到镜子前仔细照一照。”我听老板娘这么一夸，心里还真有点飘飘然起来，就又穿起来走到镜子前照了照。嗨，怪事，感觉还真不错呢！于是毫不犹豫地掏出钱，将那款夹克衫据为己有。说句心里话，当时要不是那老板娘夸了我，估计我会放弃的。就是因为老板娘及时的夸赞，让我放弃了犹豫，从心里上欣然接受了本来不太喜欢的颜色。其实，无论是小孩还是成年人每个人都有自尊心和虚荣心，当听到别人夸赞你时，就会感觉到别人在乎你，尊重你，心里必定甜蜜蜜的。

　　由此我想到，我们零售户在平时的零售经营中，也要学会用一些“花言巧语”去拉拢顾客，用一些“甜言蜜语”去夸赞顾客。及时地恰到好处地夸赞顾客，必定会取悦顾客，会打动顾客，也就会吸引顾客来购买。那么作为一个零售户如何夸赞顾客呢？我以为可以从以下几个方面考虑把握机会：

　　推荐新品时夸

　　比方说一个穿着得体，步态稳健，发型讲究的男子来到店里买烟。如果他选择的是一般中低当的香烟的话，这时我们零售户不妨先来夸他一下：“这位大哥在哪里发财呢？一看您就是有身份的人，依我看大哥抽XX档次或者YY烟，更能彰显您的绅士风度呀！”这样言简意赅的夸赞，有时势必会引起顾客心灵的震撼，或许他们会转念想想这建议确实似乎有几分道理，说不定就会心动，改买我们零售户向他推荐的新品卷烟。还比方说，有顾客买东西送礼，我们有时要看顾客的外表行事，对那样看起来穿着比较端庄的人不妨夸他一夸：“哦，我看大哥您也是很有品位的人，您若买那样的东西送人，倒不如多花一点钱买ZZ送人，更显得合适一些呀！”等等，总之向顾客推荐新品时，我们灵活地针对合适的消费者，借助夸赞的力量，用花言巧语将顾客先夸一夸，一般来说十有八九会动摇顾客原来的想法，依着零售户的建议去做。这就是夸赞的力量所在！

　　顾客犹豫时夸

　　当我们遇到一个顾客在店里挑选商品反反复复，犹犹豫豫之时，作为零售户要善于帮他（她）快速拿定注意，免得日长梦多，摇摆不定，那么说不定这笔生意会在顾客久久犹豫和拿不定注意中泡汤。所以当看到顾客在选择商品犹豫之时，我们顾客要善于见缝插针，不不失时机地借此机会夸一夸：“哎哟，帅哥（丽姐），我看你选的那个很好啊。还犹豫啥呢？”让顾客听过夸赞之后，心里热乎乎的，这时的夸赞既像兴奋剂能激发顾客兴趣，提升顾客购买欲，也像定心丸能帮助顾客拿定主意，激发其行动。还比如，当顾客买烟时，特别是买烟送礼，一时拿不定注意时，也许会事先征求零售户意见：“现在送礼不知什么档次的卷烟合适？”这时我们零售户就应该不吝啬赞美之词，接过他的话茬：“我看大哥呀，虽然XX烟好还不如YY好。但像大哥这样尊贵的人，我看YY烟更适合，让收礼之人看到你的一片诚意呢！”三言两语也许就会彻底征服顾客，让他快刀斩乱麻，迅速打定主意。

　　顾客付钱时夸

　　有的顾客在结账付钱时，也喜欢砍头除尾，这时零售户可要合理把握了。依我看如果总额超过百元以上，零头又只是2、3元之内的事，我们不如痛痛快快地去掉，给他留个好印象，图下次生意。如若总额不大，零头又在4-5元以上的，我们可得采取适当的方法说服顾客。比方说：“哎哟，大哥（姐）啊现在生意也难做，都是薄利多销。4-5元或许对你这大老板来说不算啥，可对我们来说却不简单呀。再说大哥（姐）也是大方爽快之人，我想一定不会在乎这4-5元钱的吧。”经过这样适当的有分寸的一番夸赞，我想顾客一定会乐意接受的，也不好意思再去坚持斩头去尾了。几句简单的夸赞之语，不能说让顾客神魂颠倒，最起码也会让他感觉快乐开心，感觉有面子，所以不再讨价还价，不再去犹豫再三。

　　顾客离开时夸

　　当顾客买好货，结完账要离开时，我们零售户可要学会用甜言蜜语和顾客告别。此时不妨借此机会将他们夸一夸，以增强顾客的好感，加深顾客的印象，说不定会他们还会成为回头客呢。比方说：“大哥（姐）今天真爽快，一下子买了这些商品，谢谢惠顾，欢迎下次再来啊，我会竭诚服务的！”或者这么说：“大哥（姐），今天遇到你们这么真诚爽直的人真是有缘，我打心里很高兴，谢谢你们的惠顾。一回生二回熟，希望你们以后多多照顾我的生意啊！”说过一番赞美的话，然后目送顾客离开。试想这么有礼有节，这么真诚友好，顾客心里不感动吗？我想感动顾客那是必然的事，他们心里清楚得很，感觉零售户很在乎他，很尊重他，在这里购物开心舒畅。他们也许想到反正东也是购物，西也是购物，而购物能遇到零售户夸赞自己的还不多，此店购物感觉不错，所以成为回头客也自然就是情理之中的事了。

　　总之，零售户要学会夸赞顾客，这样才能使顾客在整个买卖过程中，心里始终洋溢着愉悦和快感，从而乐意在店里买卖。但是夸赞顾客也是一门学问，需要掌握一定的艺术和技巧，特别是要注意不能不分场合不分时段糊夸一气，否则就显得好像有点阿谀奉承，献媚讨好之嫌疑，让顾客感觉到零售户不是诚心诚意的，而是虚假的。俗话说的好：“会说话让人笑，不会说话让人恼。”所以说零售户夸赞顾客时一定要注意适时、适度，合理把握分寸和语气，要向他们传递出真挚的友善和赞美，这样才能起到较好效果。否则不合时宜不恰当的夸赞，反而会适得其反，会引起顾客反感，甚至会闹出笑话来，弄出麻烦来，那这样不仅不利于零售的，而且也有伤顾客感情。因此我们夸赞顾客时一定要慎重，表现出真诚，同时要把握好时机，切忌弄巧成拙，适得其反。