烟草在线专稿　　最近，在入户检查过程中，笔者发现：一些零售户不注意经营安全，存在诸多隐患。有的店主坐在店里，犯困打瞌睡，有人进店，竟然毫无察觉；有的虽然安装了视频监控，但不开启，形同虚设；有的卷烟货架距柜台较近，极易被盗窃分子“顺手牵羊”；有的收银台抽屉不上锁，钱款外漏，给盗窃分子“下手”带来可乘之机。有的店主还将打火机、鞭炮、气体杀虫剂之类的商品，随意堆放，甚至靠近煤气灶，热水器等器具，极不安全，十分危险。

　　俗话说：不怕一万，单怕万一。上述隐患如不及时整改，势必影响经营安全，给零售户带来不必要的损失，甚至终生遗憾。为此，笔者就夏季经营安全问题，走访了多名客户经理和稽查队员，听听他们讲述的案例和告诫，定能让那些粗心大意的零售户，提高思想认识，增强安全防范意识，排查不安全隐患，确保店铺经营安全无事故。

　　注意一：娃娃守店易出事

　　赵雪兰　　客户经理

　　如今，社会治安总体形势是好的，零售户对卷烟经营充满信心和希望。但也要看到，各地卷烟被盗被抢事件时有发生，给客户利益造成不少损失。在我负责的辖区，就曾发生过1起卷烟被盗被抢事件。

　　前年夏天的一个清晨，零售户杨女士出门走亲戚，便将当日店铺经营权，交给小女儿。按理说，女儿年仅十五岁，正上翅中。娃娃独自守店，存在不安全隐患，但张女士认为女儿已长大，会算账，不会被人骗。因而将店门大开，让女儿坐在店里，自己放心地走亲戚去了。谁知就在她前脚出店，骗子就后脚进店。她的女儿这样描述当时的场景。

　　那天，一男一女走进商店，女的左顾右盼了一会儿，用普通话问她：“姑娘，大人在不在？”我说：“走亲戚去了，你要买啥？”。女的说：“孩子最近要结婚，想买十条某品牌卷烟。”我说：“此款烟是紧俏烟，可能没有10条。我给你看看。”那个男的接过话：“5条就5条，但一定要真烟，价格高一点无所谓。”

　　当时，单纯的我并未意识到：进店的顾客竟然是一对骗子。我高兴地走进卧室，把店里仅剩下的6条该品牌烟抱到柜台，让“顾客”查验真假。那个男的看的很仔细，还不时地问我卷烟条盒上的“客户代码”。

　　看完烟后，男的对我说：“姑娘，烟是真的，没问题。我很放心。给一个塑料袋子，把烟装好，再取一件西凤酒，统一算账。”

　　按照“顾客”要求，我将6条烟装在塑料袋子，那个女的提着烟，就往店外走。当时，那个男的还在店里，等我取酒，因而，我没有一点警觉。谁知，当我从房间里爆出一件酒时，意想不到的一幕出现了：那个男的出店了。快速钻进一辆黑色小车，顺着公路一溜烟跑了。这时，我才知道上当受骗，一边出店追赶，一边哭着给大人打电话。后来，派出所的同志在第一时间赶到店里，询问案情，沿路搜寻作案车辆，但狡猾的骗子却跑的无影无踪，至今没有破案。

　　点评：在日常经营中，总有这样的零售户，因为出门办事，就让家中的老人、孩子守店，结果出了问题，损失不小，后悔莫及。发生着张女士身上的案例，再次给那些粗心大意的店主们敲响了警钟：目前，社会上骗子较多，他们也许就在你的店铺周围转悠、踩点，伺机作案。因此，作为零售户朋友，一定要有安全防范意识，特别是出门办事，宁可关门一天，也莫让老人、孩子守店一时。毕竟，老人孩子识别骗术经验少，容易犯糊涂，最容易上当受骗。

　　除此之外，零售户在做生意时，既要防止骗子调包、盗抢商品，还要防止不法分子使用假币交易。一般来说，不法分子使用假币时，喜欢到一些小店购物，或者专盯中老年客户。因为中老年客户防范意识低，容易得手。建议客户经理、专管员、送货员要经常向这些客户传授如何识别假币的方法和技巧，鼓励他们购买验钞机，提高识别假币能力。古人云：“吃一堑、长一智”。但愿广大零售户朋友能从身边案例中得到教训，引以为戒，柜台提高安全经营防范能力，确保自身利益不受损失。　　

　　注意二：“亡羊补牢”莫拖延

　　杨雪飞　　客户经理

　　2013年5月份，我的辖区有一个姓桂的零售户，因屋顶用简易石棉瓦搭建，安全有隐患。结果，盗窃分子上房揭瓦，“从天而降”，将店里近百条卷烟盗走，损失5千余元。当晚，店主夫妇就在店里的卧室看店，却毫无觉察。发生这件“丢人事”，对店主打击不小，唉声叹气多日，我得知这件事后，现场劝他整修加固屋顶，谨防盗窃分子二次作案，期初，他点头答应，但过了一个月，却不见动工。原来，此房是租赁别人的。房东舍不得花钱，不愿意维修。我说：为了你的经营安全，有两条方案可供选择：一是自己花钱维修，二是搬迁店址。桂老板进退两难，说等等看吧。就在她“等等看”的过程中，盗贼再次光临他的店铺。这回又损失2千多元。不出2个月，该店被盗2次，损失7千余元。这下，店主才意识到““亡羊补牢，犹未为晚”的话重要性了，很快将店址搬迁到附近一个安全可靠的新门面房。

　　点评：在现实经营中，有些零售户的店面接二连三发生卷烟被盗被抢事件，教训尤为深刻。上面这位桂老板，当第一次发生卷烟被盗被抢事件，本应积极做好防范，确保经营安全无事故。但他不是想方设法解决，消除隐患，而是心存侥幸，一拖再拖，结果给经营造成重大损失。这个案例说明了一个显现道理：“小洞不补，大洞尺五”。在经营中，不管是什么原因，不论是谁的责任，只要存在不安全隐患，发生不安全问题，就要有“亡羊补牢，犹未为晚”的整改意识，及时把隐患消灭在萌芽状态，如果“亡羊不补牢”，损失会更大。

　　注意三：特殊时段要警惕

　　杨立会　　稽查队员

　　在日常经营中，有个特殊时段，需要零售户特别注意安全防范。这就是午休时间。通常情况下，午休是人们饭后休息的时间，在此时段，街面行人稀少，进店顾客少，店主无事可干，守店容易发困丢盹，此时若不注意安全防范，最容易发生卷烟被盗抢事件。记得县城有一家烟酒店，店主在午休时段，喜欢迷糊、丢盹片刻，放松了安全警惕，结果，有一次，货架上三条软高档烟被盗贼偷走，等自己发现后，盗贼已逃之夭夭，不知去向。店主后悔莫及，自叹“打盹1分钟，损失一千五”。还有一个农村零售户，自认为商店在家门口，安全很放心，于是养成午休时间在躺椅上休息的习惯。去年夏天，正当他呼呼睡大觉的时候，一个盗贼翻过柜台，将几条烟偷走，损过千元。除此之外，午休时段也是骗子施行卷烟“调包”术、抢夺客户卷烟的作案时间段。去年夏季，大约下午2点左右，一个骗子走进一家烟酒店，说要买10条烟。店主老王见是大买主，高兴地打开烟柜，寻找顾客要买的卷烟，此时，又进来一个男子，对店主老王说：取一包某品牌烟。店主便将芙蓉王烟放在柜台上，给顾客取烟。就在他转身的一瞬间，7条烟被骗子调包。骗子得手后，对老王说：“钱包忘在车上了。你把烟装好，我到车上取钱。”老王信以为真，用袋子装好烟，等“顾客”取钱，结果顾客一上车就跑了。这时，老王才警觉起来，急忙掏出袋子里的烟，一看卷烟条盒上客户代码，顿时傻眼了：这不是自己的代码。又拆开一条烟，气的他双手颤抖：原来，里面装的是3块钱的低档烟。这件事对老王打击不小，值得庆幸色的事，半年后，这个诈骗团伙被公安机关抓获，损失得到赔偿。

　　点评：骗子行骗、盗贼盗窃，常常选择人们丢盹、睡觉的时候作案。在此，提醒零售户朋友在一些特殊时间段，要格外注意安全防范措施。一要保持精力充沛。午休时分，守店不能打迷糊，更不能睡觉，谨防不安全事故发生；二要学会自我防范。首先，在卷烟外包装上做一些自己可以辨认的个性记号。如果遇到多个人同时进店，或发现外面停放的小车不熄火，就要提高警惕，谨防骗子利用讨价还价、索要发票等方式转移你的视线，趁机调换卷烟或抢夺卷烟。三要做好夜间安全防范。晚上，要将高档卷烟放在卧室或锁在保险柜里，有条件的，最好在经营场所安装视频监控，一旦发生卷烟盗抢案件后，便于公安机关掌握证据，及时破案。

　　注意四：卷烟切忌乱推放

　　张宝生　　稽查队员　　　

　　一些零售户自认为卷烟包装严密，质量稳定，放在哪里都是安全的。有的将卷烟堆在地面上、床底下；有的将卷烟与其他小食品混放一起；有的将卷烟放在黑暗的库房或阳光直射的地方。殊不知，样的做法既不卫生，也不安全。在日常检查中，经常发现一些客户的卷烟虽是真品，但由于保管环境不好，且长期存放，导致卷烟受潮、发霉、变味，影响内在质量。消费者抽了这样的卷烟，误以为买到假烟，要求零售户退换，由此引发不少纠纷矛盾。

　　点评：卷烟也是食品的一种。虽然外包装没有标注保质期，但如果保管不当或存放时间过长，很容易成为伪劣产品，无法销售。因此，建议零售户珍惜、爱护卷烟，要把所订购的每一条卷烟视为爱物，放到干净、文明、安全的环境里，让消费者看着舒心，购买放心。

　　注意五：管好易燃易爆品

　　齐晓华　　稽查队员　

　　时下，许多便利店、食杂店出售鞭炮、打火机、气体杀虫剂等易燃易爆商品。这些商品保管的好，就是商品，保管不善，就是定时炸弹。这句话绝非危言耸听。五年前，一位零售户将一盒气体打火机，长期暴晒烈日下，由于该批打火机质量不高，易漏气，，结果在高温下突然引爆，击伤过路行人，店主赔偿了近千医疗费。还有一个食杂店老板将一盒鞭炮放在货架顶层，从安全角度看似乎没有问题，但已然发生了事故。原来，该店是一间低矮平房，夏季骄阳似火，楼板吸热厉害，房间温度较高，鞭炮紧贴屋顶，传热快，结果受热爆炸，幸亏鞭炮威力不大，没有造成大事故，如果几盒鞭炮放在一起，后果不堪设