烟草在线专稿　　怎样才能给顾客一个舒适的购物环境呢？是我们每一个开店零售户的共同心愿。那么我们如何做才能营造一个舒适的购物环境呢？不同的零售户有不同的营造方法。从开店的过程中可以总结出，购物环境除了店主要通过客观的装修设计来表现外，还有很多软性的东西，这种软性的东西主要是我们门店铺给顾客的第一感觉。作为零售户人人皆知，开店需要营造一个舒适宜人的购物环境。那么具体如何做到呢？我们一起来听听周边零售客户的做法。

　　河南省唐河县文峰路312国道南300米鸿运超市田万定

　　开店多年来，我认为只有给顾客提供合理的购物空间非常重要。在经营中有好多店主因店铺平方太少，再加上不会合理利用空间，流失了不少顾客。我通过向同行不断学习，针对店里的不足之处进行了调整。

　　《陋室铭》道：“山不在高，有仙则名”。对于我们零售户来说，“店不在大，守信则名；商不在巨，讲诚则兴。”

　　说实在的，我的店虽然不大，但是店里打理得井然有序，货物摆放得非常整齐，店里我根据商品的性质和用途，划分了几个区域，有洗化区、干菜调料区、烟酒区……店里的每一个货道我都用精美的提示牌进行标注。顾客进店一眼就可以看到自己想要购买的货物摆放在哪个位置，大大节省了顾客的购物时间。这样一来也节省了我们店主的跟踪服务，不在像原来那样跟在顾客的背后，时不时地问顾客你想购买点什么，有的顾客还可，但是遇到挑剔的顾客，就会对我们的跟踪式经营，产生厌恶感。为了避免这种情况发生，只要我们的货物摆放合理，给顾客一个自由选择的空间，顾客才会感到心情愉快。

　　河南省南阳市唐河县祁仪万佳超市卷烟零售户张玉叶

　　“顾客至上服务为王”是我们服务的宗旨。不管店铺有多大，我们作为店主服务一定要跟上，我在经营中非常重视这些。

　　第一、热情服务，让顾客来到我们店里感觉到如春天般温暖。在经营中，不要假装“阔气”，对待顾客不冷不热，顾客进店我们不要呆坐在那里，要马上站起来迎接，顾客购完物要走时，我们要送出店门外。顾客付钱时，遇到讨价还价的，我们不能大发雷霆，要保持沉着冷静，认真对待。有时候服务态度决定成败。

　　第二、店里购物的顾客多时，我们可以在店门口放上几把椅子，让一些岁数大的顾客歇歇脚。这样一来，时间久了，拉近了我们和顾客之间的距离，提升了小店的人气。何乐而不为？

　　第三、在炎热的夏季我会在店门口的大梧桐树下，放一张棋牌桌，或者扑克，让顾客有空可以在这里下下棋，打一会儿牌，这样也能给小店增加不少人气。

　　第四、店里进行积分累计，累计到指定的分数，可以送顾客一些小礼品。让顾客感到在咱小店消费非常实惠。长期下去会提高顾客对咱小店的满意度。

　　宁夏石嘴山平罗县小胡星海超市卷烟零售户孙建明

　　从事经营烟酒这四年来，我感觉作为店主在搞好店里各方面卫生的基础上，要对店里进行美化，可以在店里放一个金鱼缸，里面放上几条金鱼，吸引顾客的眼球，还可以在柜台上，摆放一些绿色植物，如：吊兰、兰草、仙人球，特别是兰草一到开花时节，开出的花儿散发出阵阵清香，顾客站老远就可以闻到，嘿嘿！有好多顾客总想留下来多欣赏一番。他们在留下来的同时说不定会买上几包烟，或者买点家里需要的商品带回去。

　　然而店内各种营业证件要挂在店里醒目的位置，不要东挂一个，西挂一个，这样不仅影响店面的整洁美观，还会给新来店里购物的顾客，产生疑虑。店里的各种证件如果看起来醒目美观了，可以帮助我们店主赢得顾客的信任。在此基础上，我还在店门安装了固定座椅，摆上饮水机和一次性水杯，给顾客提供方便。从而提高店里的各种商品的营销机率。

　　河南省南阳市唐河县祁仪丁字路口供销社第六门市部刘文科

　　开店十几年来，我非常注意便民设施，我的小店门口是一个唐河通往张马店的小站点。每天等车的人很多，有老人，小孩、年轻人，为了拉拢这些顾客，我的店虽小，但是便民设施没有少。

　　等车的顾客大都不喜欢错过等车的时间，由于是通往山区的地方，每天只有2辆大巴通过，如果错过了时间，要是有急事就麻烦了。为了方便顾客掌握时间，我去卖表店里买了一个圆形的钟表挂在店门上方，让来往坐车的顾客方便看时间，就不必要一会儿掏出手机看看时间，一会儿看看时间了，下次，他们还会来我们的小店购物。

　　凳子和行李柜更是不可少。为了方便顾客我买了10几条小板凳，和一组行李柜，凳子供等车的顾客和来店购物的顾客来坐，特别是年纪大的顾客购物累了便想坐下来歇一歇脚。柜子可以让他们放行李。时间久了，顾客自然会记住我们的店，而且还会经常光顾我们的小店。

　　除了必备这些便民设施之外，我还在店里墙壁上张贴一张南阳市地图，便民设施虽然都属于免费物品，但是也会给我们的小店带来利人利己的作用。另外我还在店里安装了一部公用电话，方便与顾客，有时递给顾客一份烟草报，增加顾客与我们的亲和力，赢得好的口碑相传，让便民设施确实起到方便民众的实处中去。

　　河南省南阳市唐河县马振扶乡北头车站卷烟零售户郭先景

　　开店十几年来，我在经营中也多多少少摸索出了一点经验。作为店主，要想使店里顾客满堂，必须要亮点来增强顾客的购买欲望，方才可以。我的具体做法是从一下几点入手：

　　第一、从听觉上入手，我为了给店里烘托气氛，在店门口安装了播音喇叭，在节日到来之际播放一些欢快的音乐旋律，还可以把店里的优惠政策在喇叭里播报，让顾客知道我们店里在节日来临之际，制定的各项优惠促销活动，为顾客提供愉悦舒适的购物环境。

　　第二、从视觉入手，我店里购进的水果也比较多，有苹果、葡萄、哈密瓜、橘子、柚子……五颜六色的十分好看。

　　为了给人一种美感，在逢年过节期间，我从唐河商贸世界批发商哪里购买了一批漂亮的水果篮子，对店里的水果进行混搭，用五颜六色的飘带系着各种各样的水果篮子，再用透明的保鲜膜封着篮子表面。飘带在风儿的吹动下，随风摆动，看起来漂亮极了。这样一来，既吸引了周边的不少消费者，又大大提高了店里商品的美感，从而激发了新老顾客的购买欲望。

　　第三、从在嗅觉上入手，可以每天早上起来在店里喷洒一些带有茉莉香味或者桂花香味的空气清新剂，使店里一些商品的发出的刺鼻味道降到零点，给来店购物的新老顾客营造清香怡人的购物氛围。使顾客想在我们店里多逗留一会儿。

　　第四、从味觉上入手，黄金叶（百年浓香）、黄金叶（硬福满堂）、黄金叶（禧满堂）、黄金叶（尚酷）这些新品卷烟上市之后，我在店里摆上茶水和新品卷烟，通知新老顾客，来到我店里进行免费品吸，品吸后听取顾客的真实见解，进而对这些新品卷烟的特点有所掌控，做到胸有成竹，进而不断扩大卷烟的订货量，不断给小店的卷烟品牌进行针对性补充。

　　小结：

　　通过几位老板的阐述，可以看出给顾客营造一个舒适的购物环境，是相当重要的。购物环境得体了，赢得顾客欢心了我们也能多卖东西。再加上我们店主在经营中紧紧握住“诚信”这双手，这样就能很快拿到通往成功大门的金钥匙。总之，在营销的过程中，我们不但要留住顾客的人，还要留住顾客的心，我们的生意才能更长久。