烟草在线专稿　　在卷烟销售工作中，客户经理作为卷烟零售客户与烟草公司的桥梁和纽带，传递着公司和卷烟零售客户的信息，培育着一个个知名品牌，心系着千家万户。他们揣摸市场的变化，分析消费结构的变化趋势，思考零售客户的利润提升，在日复一日紧张忙碌的工作中铲平了零售客户经营道路上的障碍，承担起“责任烟草，你我毕节”的使命和愿景，通过开展党的群众路线教育实践活动，从卷烟零售客户的叙述中，我们真实地感受到客户经理在践行贵州毕节烟草“心系千家，情感万户”的服务理念，在寻思着为卷烟零售客户装上致富的“导航仪”。

　　七星关区洪南路卷烟示范店　周逸

　　谈起我的经营我就很欣慰，从2005年开始经营便利店，由于夫妻俩人都没有工作，只想开个店养家，也没有想过要挣大钱，维持生活就行。

　　当初小店的收入靠经营日用百货为主，卷烟的销量很小，买烟的人看我的小店不起眼，很多人不愿进店购买，烟草公司的客户经理常常来和我沟通，跟我讲如何提高卷烟销量。开始的时候不理解他们，以为他们是为了完成自己的任务，为了让我多进烟，一看到烟草公司的销售人员上门来，我就给他们脸色看。他们的精诚所至，让我明白他们的苦心，不仅仅是为了卷烟的销量，重要的是提高我们家的收入，逐渐我对销售卷烟有了信心。

　　从当初销售单一品牌到现在的多种品牌并存。从销售低档卷烟到现在以中高档卷烟为主。这些都和烟草公司的销售人员分不开，记得有一次烟草公司的销售人员通知我去公司开会，我告诉他们自己没有时间，并说：“听你们烟草公司的人讲话太浪费时间，不去。”他耐心的给我宣传和开导，我怀着敷衍的心情去，还迟到了。到了会场，看到都是卷烟销售的零售客户，只有烟草公司的一个人在台上讲话，正好讲的是如何提高卷烟销量，如何提升店面形象，如何留住顾客。看到作为卷烟零售客户的同行们认认真真地听，有的还用笔记下，我好奇了，安下心来听烟草公司的人讲解。会散了，我静静地坐着，想想要是早听烟草公司销售人员的话，可能我的小店早“火”了，我有些后悔。

　　回到家后，跟老婆合计，把家里所存的钱拿出来，找人把小店装修一下。小店刚装修好，烟草公司的人员就到我的店里细心地教我如何陈列卷烟，哪种烟应该摆放在什么位置才能最大化的吸引顾客的眼球，勾起他们的购买欲望。果然，我的烟一天比一天卖的多，人流量的增加促使其它商品的销量也开始上升了。就这样我对销售卷烟产生了兴趣。后来烟草公司只要通知开会，我就兴奋，因为又可以听到很多经营方面的新理念。烟草公司提出“心系千家，情感万户”的服务理念，打造“杜鹃情”服务品牌，让我领会到我自己不一个老板，我跟烟草公司的销售人员一样，也是一个服务者，他们是为我们服务，而我们是为了让自己生活好，收入高去服务。“杜鹃情”提出的“五星服务”、“四心满意”，让我明白只有诚心、专心、耐心、细心、爱心地服务好顾客，守法经营，微笑服务，才能留住顾客，留住了顾客就能“留下”他们的钱，哈哈，我的收入就会更多，生活就会一天比一天好。

　　现在的新商盟对我们更有好处，扫码销售后，商品库存、卷烟销量、经营分析进出货情况一目了然，根据合理库存订购卷烟真是太方便了。“杜鹃情”增加了我对卷烟销售的信心，“杜鹃情”的理念让我留住了更多的顾客，并成同顾客沟通的桥梁，有很多顾客还成为我的朋友，这是“杜鹃情”改变了我。

　　七星关区麻园路零售客户　吴国军

　　我从做生意到现在，涉足服务行业也比较多，但烟草公司给我印象是那么的热忱、亲切和睿智。从以前的人工电话订货发展到现在的网上订货、电子结算、扫码销售，从普通的一名零售客户发展成为“现代卷烟零售终端”客户。

　　以前我的商店存在以下几点问题：一是店面形象差，整体感觉凌乱，铺面显得臃肿。二是店面面积不大，加之旁边有一个超市的竞争，生意受到影响。三是店陈列的卷烟出样效果不好，卷烟摆放不突出，对消费者视觉冲击力不强，四是经营的卷烟结构低，品种不齐全，因此利润上不去。

　　客户经理告诉我，这几点就是导致经营上不去的主要原因，如果把这些问题一一解决了，生意一定能上去，利润也一定会有所上升。看到烟草公司的客户经理如此真诚的服务，并且对我的问题分析得如此深入，我从内心深处感受到烟草公司是真心实意的帮我，我于是毫不犹豫地接受了烟草公司的建议，以此提升卷烟经营的店面形象，加入现代卷烟零售终端队伍，提升中卷烟结构，提高合理经营利润。经过客户经理耐心的指导，现在我每月能销售卷烟500条左右，销量是呈直线上升，利润也翻了番。

　　在经营卷烟的这些年里，我每次都参加了烟草公司举办的卷烟零售客户培训和座谈会，通过相互间的经验交流，加上片区客户经理的指导，我从中学到了不少经营方面的知识，经营技巧得到了提升，也掌握了做生意的要领。如今公司订货方式呈现多样化，满足了零售客户多样化的订货需求，也体现了烟草服务的层次性，让我体会到优质营销服务和网上自主、方便、快捷订货方式。

　　我相信，在烟草公司的帮助下，我会把商店经营得更好！