烟草在线专稿　　初春时节，正是麦苗儿返青、迎春花盛开的时候。陕西武功县局喜乘党的群众路线教育春风，以“为民、务实、清廉”为主题，扎实开展“党员干部服务客户”主题活动，取得明显成效。截至三月中旬，该县局向帮扶客户发放《烟草局党员干部服务客户联系卡》240余份，县局班子成员及中层干部深入一线，走访联系点，协助市场工作人员为客户搞好卷烟营销服务，帮助客户提升卷烟经营水平和盈利能力，向客户宣传烟草专卖法律法规和卷烟营销政策，帮助客户解决合理需求，维护客户正当权益，此举得到客户肯定和好评。

　　党员干部走在前，市场管理就不难。为此，笔者近日走访了单位党员干部联系点的部分客户，与他们促膝交谈，了解他们的经营现状以及在经营中遇到的实际问题。为了留存走访资料，笔者为他们拍照了柜台照。面对镜头，笔者从他们微笑的脸庞上，看到了现代终端的缕缕阳光，也看到零售户心中的期盼——

　　紧俏烟不够卖，高档烟零售慢　

　　王创胜　　陕西武功县普集镇聚家购物连锁超市烟酒专柜负责人

　　我的柜台主营烟酒茶。这些年，我的卷烟经营蛮不错，是县上的千条大户和守法经营模范户。前段时间，烟草局多名领导走进我的柜台，询问了解卷烟经营情况。我不遮不掩，实话实说，受到领导们表扬和好评。我对领导说：目前，零售户在卷烟经营上，普遍遇到两个实际问题，一是紧俏卷烟不够卖，有的品牌经常断货，影响消费者购买心情，我多次给消费者解释、回话，希望他们理解，但消费者只认一个理，要抽的烟没有，还算什么零售户；二是今年高档卷烟不好卖，库存积压多，占据不少经营资金。

　　在和领导交谈中，我提了四条建议：第一，客户经理要做好市场真实需求预测，要核准零售户实际经营能力，确保零售户紧俏烟不断货，其他品牌的卷烟不积压，确保库存合理，不占用太多经营资金；第二，严厉打击收烟倒烟户，从严整顿市场秩序，确保卷烟不外流，真真正正卖给消费者；第三，做好明码标价，稳定卷烟零售价格，确保零售户卖烟不赔钱。第四，高档卷烟货源要合理投放，不能强压客户，减少零售户经营压力。我相信，领导通过走访市场，认真调研，破解难题，一定能够把市场把脉好，把管理做实，让我们零售户高高兴兴卖烟，轻轻松松赚钱。这是我今年最大的愿望。

　　零售点布局不合理，历史遗留问题要解决

　　张小英　陕西武功县普集镇人民路火车站广场零售户　

　　我的商店位于火车站出口，地理位置好，过去旅客流量大，卷烟销量一直不错，广场周围就有四五家持证户。

　　七八年前，铁道部为了提速，精简中小车站，武功火车站被裁掉，仅保留两趟火车停靠。车站广场人流量减少了，几家商店的烟生意都受到严重影响，出现了不正当竞争。有的暗中降价，吸引拉拢新老顾客，有的散布谣言，恶意中伤同行。看到这种情况，我打算关门不开店了，多亏客户经理好言相劝，上门指导服务，我的小店才总算活了下来，如今，虽说生意不比以前好，倒也能养家糊口，多少赚些零花钱。

　　上次领导进店调研，让我提意见。我说最大的意见，就是广场周围持证户多，竞争太激烈，容易发生口角和矛盾。这个问题引起领导重视，一位领导表示，今年要召开烟草零售点合理布局听证会，重点解决历史遗留问题。听领导这么一说，我心里可高兴了，希望烟草局坚持“公平公开公开”的原则，处理好零售点合理化布局历史遗留问题，让真正能卖烟、守法经营的零售户继续经营，把那些不好好经营，靠空倒空卖、暗售假烟的零售户清除出去。

　　明码标价不可缺，监管服务要跟上

　　张林社　　陕西武功县普集镇人民路鑫鑫水果店店主

　　我的商店在县城繁华路段，主营水果，兼营卷烟。要说哪个利润多，从多年的经营看，不差上下。有时，卖烟要比卖水果生意好。

　　在卷烟零售上，我一贯服从专卖管理，自觉守法经营，从来没有卖过假烟、代卖过礼品烟，我的店是街道上名副其实的守法户，新老顾客都乐意到我的店买烟，都说我的烟明码标价，不乱涨价，没有欺诈顾客。　

　　有一条意见，不知可提不可提。这些年，我觉得烟草公司明码标价工作抓的不是很到位。街道上，一些商店的烟柜明码标价签不全、摆放不整齐，有的还自制价签、涂改价签、故意遮挡价签。对于这些问题，个别客户经理不够重视，监管服务跟不上，往往是上级检查时，客户经理才手忙脚乱，逐户打招呼，补明码标价签，领导检查完毕，就懒的过问此事了。

　　我认为，明码标价十分重要，可以说，烟草行业实行明码标价，才稳定了卷烟价格和市场秩序，确保了卷烟零售利润。为此，建议烟草公司要持之以恒抓好明码标价工作。一要常检查，发现哪家哪户的明码标价签缺失，就要及时查漏补缺；二要严格监管，对违反明码标价政策的，比如自制、涂改、遮挡价签或者私自降价、涨价的，要依规予以处理，维护明码标价的规范性和严肃性；三要严查天价烟问题。有的商店虽然口头说不卖天价烟，但暗地里仍然再卖。总之，明码标价好处多，稳定烟价很重要。只要客户经理认真去抓，就一定能抓好。

　　经营大户订烟多，强化监管不可少

　　张女士　　陕西武功县普集镇长青路金辉粮油店店主

　　我经营店铺卖烟多年，称得上老客户。虽说我的经营规模不大，卖烟比不上大户，但我的烟生意是实在的，能卖多少订多少，消费群体稳定，卷烟库存合理，经营利润不错。　

　　卷烟市场需要经营大户，他们资金雄厚，进货量大，经营能力强，为烟草公司做的贡献不可低估，是客户经理眼里的明星客户。但我认为，好事里面有坏事。一些经营大户自恃财大气粗，不把烟草专卖法放在眼里，有的在市场上高价回收小户卷烟，有的暗中囤积、倒卖卷烟，还有的打着守法户的招牌，暗中贩售假烟。这个问题应该引起烟草局关注。　

　　为此，我给烟草局提个建议：对经营大户要一分为二地看待，切莫认为大户越多越好，更不能只关注大户销量，疏于对大户的有效监管。一要严格控制大户数量，重点发展中小户，避免大户控制中小户；二要严格监管大户经营行为，如果发现大户在经营中存在异常问题，应当及时查处，不能姑息迁就。三要要做好中小户的经营指导服务，让我们这些中小户多学些卷烟营销知识，不断提升经营能力，最大限度提高卷烟销量，满足市场真实需要求。

　　客户利益无小事，送货服务要精细　

　　李先生　　陕西武功县普集镇后稷路水果店

　　我的商店位于县城饮食街出口，一天到晚人流量大，烟生意好。烟草送货上门，服务整体不错，我们零售户感到满意。美中不足的是，个别送货员在送货过程中，急于完成送货任务，在卸货时不注意动作，有时会把烟包撂在地面上，导致卷烟挤压变形，消费者不愿买变形烟，影响我们的零售生意。今年元月份，在一次接货过程中，我发现一条卷烟挤压变形，向送货员提出退换。送货员看了看说：退换手续麻烦，需要一定时间，建议拆开卖零盒。我说：小县城消费水平不高，如果拆开卖零盒，慢的很。送货员显得不高兴，一边发车，一边对我说：你先卖，下次再说。

　　无可奈何，这条变形的烟至今还在货架上，无法销售出去。最近又向送货员反映此事，送货员推辞说：退换烟不是说退就退，等机会吧。

　　货卖一张皮。建议烟草局要规范送货员文明送货行为，尽量做到轻装轻卸，确保卷烟外包装干净、整洁、不变形。如果真的出现变形卷烟，作为送货员，要积极主动地承认事实，及时退还，维护我们客户的切身利益。还有一个小建议：卷烟配送部门在打烟包的过程中，要将客户所访的高档卷烟放在烟包中间位置，这也是避免高档卷烟变形受损的好办法。

　　低档卷烟有点少，红白喜事用烟难

　　张女士　　陕西武功县普集镇人民路嘉瑞食杂店

　　我的商店位于县城一角，周围民工多，低档烟销量大。过去，烟草公司还供应2块钱的“金丝猴”卷烟，如今没有了，最低的“硬红延安”也要二块五，三块钱的“软猴王”虽然供货，但限量供应，经常断货。四块钱的烟没有一个，五块钱的烟有几个牌号，但也限量供应。所以，民工买烟时，时常买不到自己需要的卷烟，有的就到农村的无证户那里买烟，结果多数买到假烟。

　　不可否认，现在社会发展了，人们消费水平提高了，腰包鼓了，抽烟也上档次了。但农村人在卷烟消费方面，还是以低档烟为主。农村红白喜事、盖房用烟基本上购买3-5块钱的烟，在外打工者多以3块钱卷烟消费为主。

　　我们这些食杂店，主要靠收入不高的消费者群体养活，虽然低档烟利润不高，但销量可观，日积月累也能赚钱。因此，建议烟草公司多为农村消费者着想，多供应一些物美价廉的低档烟，满足低收入群体消费需要。但愿这个建议能变成现实。　

　　卷烟时常被调包，老年客户需帮助　

　　张阿姨　　陕西武功县长青路烟酒店　　　　

　　我七十岁了，眼不花，耳不聋，开个小店没麻达。唯一的缺点，就是认不清坏人，卷烟时常被骗子调包，损失不小，这是我经营中遇到的最大苦恼。

　　如今，骗子的调包手段多，