烟草在线专稿　　我的店所在地是商业圈，顾客的卷烟销售水平普遍较高，特别是当下最为畅销的中华烟，更是供不应求。就算平常日都很难满足走遍顾客的需要，更别说逢到节庆日了。特别是去年年底，中华烟异常短缺，完全出乎我的意料，每次订购的硬中还未送达就被预订完毕，各种替代品牌都无法满足需求。

　　卷烟不足自然会造成顾客流失，但那是无可奈何的事。但为了不影响店铺效益，对于一些大宗客户，我总是会想方设法满足他们的需求，只要是他们需要的卷烟，我都会为他们特意留下，以免缺失太多而致他们选择别店，从而会被别家“挖”去。可是，就有那么一次，顾客事前已经跟我招呼叫我留下将送达的硬中，被不知详情的老公卖给了他人，所以这位顾客来店时只能空手而归，并且相当不悦。

　　顾客是我临街的一位店主，是长年在我店消费的主，算是一个大客户。看他生气着离开，我也气得骂老公。曾经因为换烟惹得他一段时间不来我店消费，这次我又担心他会因此不再入我店来。可是骂只能是一时之气，终要解决这问题，要把这位顾客的心收在我店才行。为了挽留这位顾客，我将烟草公司相送的一个水晶烟灰缸送给了他，那个烟灰缸非常大气上档次，原本我是打算自家留用的，此时也只有忍痛割爱。

　　不过幸好，该顾客几天后还是来我店消费了。不管是因为礼品的原因，还是多年合作的一份情，我总算留住了这位大客户，也反思自己的言语行为。而在日常经营中，很多时候由于自己的一不小心，导致顾客流失不再关顾的事例很多。如何减少这样的情况发生，我与当地两位同行作了交谈，且看他们是如何维系大客户的。

　　零售户　江龙元

　　未雨绸缪，签下合同

　　我做的是烟酒专卖生意，去年上半年经朋友介绍认识了一个工厂的一把手。当然，这个厂子的烟酒消费从此便由我店来提供。我们合作非常愉快，但是大家都知道，有些公司的领导隔段时间就会有所调动，也正因为如此，我和该一把手拟好签合同事项，也就是说，该公司在一定年限里所有消费的烟酒都得从我店走，只认识我店的专用发票，别人开的发票是报销不了的。

　　幸亏我签了这合同。去年下半年，该公司的一把手更换了，新任的一位采购员在采购卷烟的时候误入别家店，而这家店主使出浑身解数让这位采购员以为就是单位制定采购点，并且以较低的价格售出该单位需要的卷烟。但是，由于发票专用章的不同，这些发票报销不了，于是这一切才闹到我耳里，我也知道了整件事的始末。不过，这无法动摇我是该公司烟酒消费唯一供货商的地位。当然了，合同期满后又是另一番天地，到时我再看情况办事。

　　只是不是所有的客户都会愿意签订这样的合同，那就要靠我们自己的活动能力，不仅要经常走动拉近彼此之间的距离，还要让他们看得到实惠。只能让关系够“铁”，才会够稳固。

　　批零兼营　汪学文

　　互惠互利，合作自然更加久远

　　我的超市是批零兼营的经营模式，除了酒品没有进行批发外，其他饮料、冷饮、牛奶等百货都在批发之列。我为什么不批发酒品呢，主要有二，当然，最主要的是资金的短缺，其次就是酒品批发市场就在我店附近，而且我做批发是“半路出家”，对于非常占用资金的酒品来说，不敢碰触。

　　不做酒品批发，那我就得从他家进购，这一点就作为稳固顾客的一种方式被我运用着。也许大家会说，有多少做酒品批发的还经营百货系列啊。其实不然，我想大家对零售业都有一个认识，那就是一些店主会做一些酒品的代理，或是吃下较大政策后以二批姿态发展市场。当然，这些做酒品的店主不再做百货方面的批发，于是我就以互惠互利的方式“绑定”这些店家。我从你那儿进酒，你从我这走百货，如此，大家都有利可图，关系自然能稳定发展啦。还有就是十分畅销的酒品，我会联合一些零售户在一起拼购，吃下大政策后平均分摊，比走二批更合算。

　　其实啊，接触的客户各有不同，我们要根据不同的需求指定不一样的合作方法的。

　　结语

　　开店做生意，我们都希望能稳定客源，也只有这样才能创造更好的收益，所以，对于大宗顾客我们有做好维系的必要。零售业，服务行业，我们的良好服务与经营手段一样的重要。