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零售户如何看待网店与实体店关系

2014年01月14日 来源:烟草在线专稿 作者:张军、吉文兰、祝有爱
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  烟草在线专稿  随着网络的迅速发展,距离已经不再是人们交流、物质流通的难题。遍地开花的快递公司不但给百姓购物带来了意想不到的快速,增添了一个新型的购物模式,也助推了网店的快速发展。可奋力打拼的零售户们郁闷了:面对网店快速增长的业绩、疯狂的“跑马圈地”式业务拓展,不但瓜分了我们的销售量,“搅乱”了我们熟悉的供给模式,更有种彻底颠覆传统实体店的态势,人心惶惶。再过四、五年我们去干啥?网传的“未来几年零售户会逐步消失,难道会成为现实?”这成了众多实体店老板们的忧虑。以下是几位零售户对网店与实体店关系的看法,并提出作为零售户我们如何应对网店的冲击。

  零售户张军:实体店仍有很大优势

  其实我觉得大可不必惊慌,就好比飞机、动车一样,它们都是交通工具中的佼佼者,速度上都是交通工具中的“飞毛腿”,但它们仍然是各行其道,相互转换,都有着不可替代对方的弱点。

  网购由于交易战线长,牵扯的服务人员多,难保他们的个人素质参差不齐,容易诱发潜在威胁。前两天一份报纸报道:记着亲自体验购买网购信息之后,让人不寒而栗。我们的个人信息,难道就这样成了你们敛财的“工具”。这个问题我绝对不是小题大做,我的邻居李先生就因为网购信息泄露而遭受过损失。当时外地上大学的儿子,在母亲节那天给母亲邮寄了一件衣服。衣服收到后的第二天,一个电话打来:“你的儿子手机坏了,刚换了新号,请向这个号码充值壹佰元话费!”李先生不太相信的追问了几句,却发现回答的所有信息完全正确,何况对方只要一百元。这种骗局完全打消了李先生的顾虑:骗的话只要一百元——最终他还是不幸的“中弹”了。特别是对网络不太熟悉的我们,网购对于我们来说也许处处充满陷阱。何况这一般是年轻人们的爱好,最终大部分人还是实体店忠实的顾客,所以我认为实体店、网店是两个共同发展的产物,好比两条永不相交的平行线,各行其道、各得其所!

  因此与网店相比,实体店明码标价,看得见、摸得着是我们最大的优势,这种销售模式不但让顾客心里踏实,而且选购方便;售后服务更是就地解决!任何商品都难保百分之百的合格率,万一你就是那个百分之一的“倒霉蛋”,售后服务不但费钱,而且耗时,这将是网店不可避免的难题。我的朋友就经历了一次这样的不悦的购物:当时他订购了一款五元的商品,货物收到后才发觉有着严重的瑕疵,经过沟通后他才知道无论是退货还是换货,都有些得不偿失(经济上倒是没有损失,关键的是时间耗费不起),最终一扔了事,重新购买。

  实体店购进商品时都是验收后入库,若有变形或损耗,都是拒之门外,可当网购的商品稍微有些变形、有瞻美观、但又不影响品质时,你是忍痛接受;还是“纠缠不休”?这就是实体店凸显出来的最大的优势!

  不可否认,网店因其房租价格低廉、人员较少,运营成本较低,所以价格上的确有一定的优势,可以吸引顾客的眼球。我们如何化解威胁呢?首先我们得改变传统的零散的购进方式,力求用“量”的方式求得价格上的优惠;节能降耗,降低运营成本:耗电是实体店一笔不小的开支,值得重视。日光灯长时间运行会造成线路老化,不但耗电,而且容易产生安全隐患。我用崭新的节能灯代替,不但美观、省电,而且还可以享受国家贴补政策。

  十个指头有长短,一片林木有高低!无论科技如何进步,每种事物都拥有各自生存的“土壤”,只有“肥贫”之分,没有消失之悬!我们要不断地跟上社会进步的步伐,寻找实体店新的增长点和突破口,幸福的明天不会再遥远!

  零售户吉文兰:网店实体店各有利弊

  我个人这些年的网购经验来看,网店对实体店固然有所冲击,但是通过实践来证明,网店也有不利的地方,相对来讲零售店的实体店铺更有生存的空间。

  首先我们这些零售店所卖的都是顾客急需之用品,价钱也不贵,如果通过网购,一是时间上不能跟上消费者的需求,二是在价位上更不能满足消费者的那种爱占小便宜的心理,因为一些小件日常用品虽然价钱不贵,但是网购所需的快递费足以买包抽纸啊或是其他日常用品,这点对于我们零售业来讲可以说是一大优势。

  更重要的一点就是网购不能保证产品的质量与顾客急需的收货时间。就拿我自己来讲,记得刚盛行网购的那年,我们小区巷子里一位从深圳打工回来的小姑娘在家里开了个淘宝店,一天时间就赚了好几百,为此我也请教她教我开网店。当注册申请好阿里旺旺,成功开启网店时的那一瞬间,的确是让人欣喜,因为每天QQ上闪动着有顾客来我淘宝买东西,可是一次即将到手可得的利润差点泡汤时我才醒悟,做网店的确让人喜欢让人忧,因为当时我在网上卖的产品是从别人的店里拍来的图片,给别的网店代销产品,实行一件货物代发业务。当顾客收到货时,发现与网上图片不相符,为此人家顾客就在网上问我是怎么回事,我还真是答不上来,只有实话实说,最终人家顾客也就谅解了我,随后确认收货。得到了顾客的谅解并且收到了货款,悬着的一颗心算是落下了,但是至此以后我也就放弃了经营网店生意,静下心来一心一意的打理好自己的实体店。

  所得结果是网店没有开成功,自己却学会了网购。后来家里人穿的衣服少买的我都是从网上购买,有的货的确是便宜,但是给我的感觉就是质量不能保证,有时候想退货,想到自己也是开店做生意的,考虑到人家也不容易,想想也就算了不退货了,几年下来,家里有好多网购的衣服吊牌还挂在上面里,自己穿了不合适,退吧又怕人家店主难过。如今只要有朋友来请我网购,我的前提就是我只管帮你们买,不管你们的产品质量,更不会给你们退货,加上我将这些年自己网购而来了的困惑讲给朋友听,现在我的朋友们久而久之也不怎么网购了,需要什么直接去实体店里买,慢慢挑慢慢选,一直挑到自己喜欢满意为止,毕竟实体店的东西是实打实的,看得见摸得着,买起来心里踏实。

  不过网店也有便宜的商品。比如我店里每年冬天卖的暖身贴,就是从网上联系好,然后发回来的,还有

  店里的其他百货日杂偶尔也从网上购进点,现在好就好在货发回来的时候可以先验货,然后再确定要还是不要。还有一点就是网上不能卖或者买卷烟,这点对于我们经营卷烟生意的零售户来讲还是可以放心的大好事情。而对于消费者来说更可以买到放心的卷烟,不必担心会出现假冒品牌烟。如今人们生活水平在提高,素质涵养也见长,加上烟草部门管理制度严谨,贩卖假烟的人一批批给抓起来了,更不会有这样的再犯类似的错误,为此我们零售业实体店的生意也就做的风生水起。

  由此可见,我个人认为网店与实体店之间他们都有着各自的利与弊,网店只不过是实体店的补充,两者是互补的,网络的发展,只是给人们提供了更多的选择空间,传统的实体店未来还将会依然存在,甚至实体店的生意还好更好做!

  零售户祝有爱:卷烟销售给我们增加信心

  这几年网店来袭,网店没有费用,价格比商场超市还低,更方便的是坐家里能把自己喜欢的商品买到家,这对于我们零售业来是,真是一个不小的打击。 

  不过有一点应该庆幸,网购怎么购也购买不到卷烟,卷烟是特殊商品,不能网购,这对我们零售业也是一个大的商机,如何卖好卷烟,如何在卷烟销售上有技巧,如何把卷烟的结构上水平,如何服务好我们的客户需求,把这些技巧都学会了,网店开的再大,我们一点也受不到影响。

  网店怎么开也没有我们实体店便利,不管再快也得好几天到货,哪有我们那么方便,下面条水快开了,买回家还来得及,所以网店再便利也不如我们实体店。

  再就是我喜欢做老人的买卖,老头,现在的老人都有退休金,消费自主,老人一般不会网购,一般不会上网,对网购也不放心,而且去大超市又怕麻烦,上下楼也不方便,小服务也能成大买卖,有次有个七十多老太买灯炮,说真现在用灯炮的真不多了,一般都用节能灯省电,慢慢的淘汰市场了,可是市场还多少有点需求,那个老太太跑了六家店没有买到,最后到我家店一问有,感动说我货全,服务也好,要了很多日常用的东西,以后不管买什么都来我店,而且叫他们的家人也到了店购买,说咱的店货真价是,品种齐全,买的放心。一传十,十传百,给我店带来了人气.所以我在进货上严把质量关,从不以次充好,绝对不卖假冒伪劣商品,在消费者心中树立良好的形象。

  网店不管怎么开,但它都逃脱不了虚拟的特性,有好多商品看到和到手货不一样,甚至有些是假货,还有经常在网上购物好长时间不发货。没有我们实体店的实惠,我们的商品,看的是真实的样品,买到家的东西和样品一样,买的量大,随时都有赠品相送,得到的是实实在在的优惠和服务。

  结语

  网店来了不可怕,商机无处不在,只要肯动脑,只有想不到,没有做不到,照样能把小店经营的红红火火!


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