烟草在线专稿　　随着网络的迅速发展，距离已经不再是人们交流、物质流通的难题。遍地开花的快递公司不但给百姓购物带来了意想不到的快速，增添了一个新型的购物模式，也助推了网店的快速发展。可奋力打拼的零售户们郁闷了：面对网店快速增长的业绩、疯狂的“跑马圈地”式业务拓展，不但瓜分了我们的销售量，“搅乱”了我们熟悉的供给模式，更有种彻底颠覆传统实体店的态势，人心惶惶。再过四、五年我们去干啥？网传的“未来几年零售户会逐步消失，难道会成为现实？”这成了众多实体店老板们的忧虑。以下是几位零售户对网店与实体店关系的看法，并提出作为零售户我们如何应对网店的冲击。

　　零售户张军：实体店仍有很大优势

　　其实我觉得大可不必惊慌，就好比飞机、动车一样，它们都是交通工具中的佼佼者，速度上都是交通工具中的“飞毛腿”，但它们仍然是各行其道，相互转换，都有着不可替代对方的弱点。

　　网购由于交易战线长，牵扯的服务人员多，难保他们的个人素质参差不齐，容易诱发潜在威胁。前两天一份报纸报道：记着亲自体验购买网购信息之后，让人不寒而栗。我们的个人信息，难道就这样成了你们敛财的“工具”。这个问题我绝对不是小题大做，我的邻居李先生就因为网购信息泄露而遭受过损失。当时外地上大学的儿子，在母亲节那天给母亲邮寄了一件衣服。衣服收到后的第二天，一个电话打来：“你的儿子手机坏了，刚换了新号，请向这个号码充值壹佰元话费！”李先生不太相信的追问了几句，却发现回答的所有信息完全正确，何况对方只要一百元。这种骗局完全打消了李先生的顾虑：骗的话只要一百元——最终他还是不幸的“中弹”了。特别是对网络不太熟悉的我们，网购对于我们来说也许处处充满陷阱。何况这一般是年轻人们的爱好，最终大部分人还是实体店忠实的顾客，所以我认为实体店、网店是两个共同发展的产物，好比两条永不相交的平行线，各行其道、各得其所！

　　因此与网店相比，实体店明码标价，看得见、摸得着是我们最大的优势，这种销售模式不但让顾客心里踏实，而且选购方便；售后服务更是就地解决！任何商品都难保百分之百的合格率，万一你就是那个百分之一的“倒霉蛋”，售后服务不但费钱，而且耗时，这将是网店不可避免的难题。我的朋友就经历了一次这样的不悦的购物：当时他订购了一款五元的商品，货物收到后才发觉有着严重的瑕疵，经过沟通后他才知道无论是退货还是换货，都有些得不偿失（经济上倒是没有损失，关键的是时间耗费不起），最终一扔了事，重新购买。

　　实体店购进商品时都是验收后入库，若有变形或损耗，都是拒之门外，可当网购的商品稍微有些变形、有瞻美观、但又不影响品质时，你是忍痛接受；还是“纠缠不休”？这就是实体店凸显出来的最大的优势！

　　不可否认，网店因其房租价格低廉、人员较少，运营成本较低，所以价格上的确有一定的优势，可以吸引顾客的眼球。我们如何化解威胁呢？首先我们得改变传统的零散的购进方式，力求用“量”的方式求得价格上的优惠；节能降耗，降低运营成本：耗电是实体店一笔不小的开支，值得重视。日光灯长时间运行会造成线路老化，不但耗电，而且容易产生安全隐患。我用崭新的节能灯代替，不但美观、省电，而且还可以享受国家贴补政策。

　　十个指头有长短，一片林木有高低！无论科技如何进步，每种事物都拥有各自生存的“土壤”，只有“肥贫”之分，没有消失之悬！我们要不断地跟上社会进步的步伐，寻找实体店新的增长点和突破口，幸福的明天不会再遥远！

　　零售户吉文兰：网店实体店各有利弊

　　我个人这些年的网购经验来看，网店对实体店固然有所冲击，但是通过实践来证明，网店也有不利的地方，相对来讲零售店的实体店铺更有生存的空间。

　　首先我们这些零售店所卖的都是顾客急需之用品，价钱也不贵，如果通过网购，一是时间上不能跟上消费者的需求，二是在价位上更不能满足消费者的那种爱占小便宜的心理，因为一些小件日常用品虽然价钱不贵，但是网购所需的快递费足以买包抽纸啊或是其他日常用品，这点对于我们零售业来讲可以说是一大优势。

　　更重要的一点就是网购不能保证产品的质量与顾客急需的收货时间。就拿我自己来讲，记得刚盛行网购的那年，我们小区巷子里一位从深圳打工回来的小姑娘在家里开了个淘宝店，一天时间就赚了好几百，为此我也请教她教我开网店。当注册申请好阿里旺旺，成功开启网店时的那一瞬间，的确是让人欣喜，因为每天QQ上闪动着有顾客来我淘宝买东西，可是一次即将到手可得的利润差点泡汤时我才醒悟，做网店的确让人喜欢让人忧，因为当时我在网上卖的产品是从别人的店里拍来的图片，给别的网店代销产品，实行一件货物代发业务。当顾客收到货时，发现与网上图片不相符，为此人家顾客就在网上问我是怎么回事，我还真是答不上来，只有实话实说，最终人家顾客也就谅解了我，随后确认收货。得到了顾客的谅解并且收到了货款，悬着的一颗心算是落下了，但是至此以后我也就放弃了经营网店生意，静下心来一心一意的打理好自己的实体店。

　　所得结果是网店没有开成功，自己却学会了网购。后来家里人穿的衣服少买的我都是从网上购买，有的货的确是便宜，但是给我的感觉就是质量不能保证，有时候想退货，想到自己也是开店做生意的，考虑到人家也不容易，想想也就算了不退货了，几年下来，家里有好多网购的衣服吊牌还挂在上面里，自己穿了不合适，退吧又怕人家店主难过。如今只要有朋友来请我网购，我的前提就是我只管帮你们买，不管你们的产品质量，更不会给你们退货，加上我将这些年自己网购而来了的困惑讲给朋友听，现在我的朋友们久而久之也不怎么网购了，需要什么直接去实体店里买，慢慢挑慢慢选，一直挑到自己喜欢满意为止，毕竟实体店的东西是实打实的，看得见摸得着，买起来心里踏实。

　　不过网店也有便宜的商品。比如我店里每年冬天卖的暖身贴，就是从网上联系好，然后发回来的，还有

　　店里的其他百货日杂偶尔也从网上购进点，现在好就好在货发回来的时候可以先验货，然后再确定要还是不要。还有一点就是网上不能卖或者买卷烟，这点对于我们经营卷烟生意的零售户来讲还是可以放心的大好事情。而对于消费者来说更可以买到放心的卷烟，不必担心会出现假冒品牌烟。如今人们生活水平在提高，素质涵养也见长，加上烟草部门管理制度严谨，贩卖假烟的人一批批给抓起来了，更不会有这样的再犯类似的错误，为此我们零售业实体店的生意也就做的风生水起。

　　由此可见，我个人认为网店与实体店之间他们都有着各自的利与弊，网店只不过是实体店的补充，两者是互补的，网络的发展，只是给人们提供了更多的选择空间，传统的实体店未来还将会依然存在，甚至实体店的生意还好更好做！

　　零售户祝有爱：卷烟销售给我们增加信心

　　这几年网店来袭，网店没有费用，价格比商场超市还低，更方便的是坐家里能把自己喜欢的商品买到家，这对于我们零售业来是，真是一个不小的打击。　

　　不过有一点应该庆幸，网购怎么购也购买不到卷烟，卷烟是特殊商品，不能网购，这对我们零售业也是一个大的商机，如何卖好卷烟，如何在卷烟销售上有技巧，如何把卷烟的结构上水平，如何服务好我们的客户需求，把这些技巧都学会了，网店开的再大，我们一点也受不到影响。

　　网店怎么开也没有我们实体店便利，不管再快也得好几天到货，哪有我们那么方便，下面条水快开了，买回家还来得及，所以网店再便利也不如我们实体店。

　　再就是我喜欢做老人的买卖，老头，现在的老人都有退休金，消费自主，老人一般不会网购，一般不会上网，对网购也不放心，而且去大超市又怕麻烦，上下楼也不方便，小服务也能成大买卖，有次有个七十多老太买灯炮，说真现在用灯炮的真不多了，一般都用节能灯省电，慢慢的淘汰市场了，可是市场还多少有点需求，那个老太太跑了六家店没有买到，最后到我家店一问有，感动说我货全，服务也好，要了很多日常用的东西，以后不管买什么都来我店，而且叫他们的家人也到了店购买，说咱的店货真价是，品种齐全，买的放心。一传十，十传百，给我店带来了人气.所以我在进货上严把质量关，从不以次充好，绝对不卖假冒伪劣商品，在消费者心中树立良好的形象。

　　网店不管怎么开，但它都逃脱不了虚拟的特性，有好多商品看到和到手货不一样，甚至有些是假货，还有经常在网上购物好长时间不发货。没有我们实体店的实惠，我们的商品，看的是真实的样品，买到家的东西和样品一样，买的量大，随时都有赠品相送，得到的是实实在在的优惠和服务。

　　结语

　　网店来了不可怕，商机无处不在，只要肯动脑，只有想不到，没有做不到，照样能把小店经营的红红火火！