烟草在线专稿　　作为一个零售户，说实话谁打心里都希望自己的商品卖得越快，钱赚的越多越好。但是，有的零售户正是在这种“发财心切，急躁心理”的驱使下，往往因为急功近利，在卖烟过程中出现了一些违法行为，或者自己上当受骗，如被调包、收假币等等。因此，我认为作为一个零售户在买卖商品时特别是买卖卷烟时，一定要做到三看，即通过细心观察顾客的言行，及要求自己合法经营，又避免自己上当受骗造成经济损失。

　　看顾客年龄

　　首先要看顾客年龄。因抽烟有害身体健康，特别是未成年人正处在身体和心理发育重要时期，抽烟必然会影响其生长发育的。《中华人民共和国未成年人保护法》第二十七条规定“任何人不得在中小学、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内吸烟。”《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第十五条规定“未成年人的父母或者其他监护人和学校应当教育未成年人不得吸烟、酗酒。任何经营场所不得向未成年人出售烟酒。”《中华人民共和国烟草专卖法》第五条第二款规定“国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。”

　　所以作为一名零售户一定要遵纪守法，按规依章进行烟草买卖，不能一心只为了赚钱，而视法律不顾。但实际情况却不容乐观，很多烟酒行、小卖部虽然柜台上摆着“禁止向未成年人售烟”的牌子，但仍照售不误。究其原因，除了商家意识不到位之外，主要还在于立法上有缺陷。《预防未成年人犯罪法》仅有一个原则性的规定，没有具体制裁条款。另外《烟草专卖法》中虽规定有“劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟”内容，但没有“禁止向未成年人售烟”的条文，更不用说什么制裁措施了。所以，大多数商家抱着卖了就卖了、不卖白不卖的态度，照卖不误。

　　我就多次见过许多学校周边的零售户老板，见到学生来卖烟，居然毫不犹豫，毫不迟疑，反而比成人来买烟时卖得更迅速更利索，甚至还有的老板将整包烟拆散再卖给学生。看来这钱的诱惑力太大了，零售老板们抵挡不住。实际上，钱虽是好东西，生活中时时不可少，但是赚钱要遵规守法，要转良心钱呀。昧着良心赚的钱，用的怎能心安理得呢？我们不妨换位思考一下，要是你自己的孩子来买烟，你是如何处理？会卖给他吗？所以说零售户卖烟时，一定要观察顾客年龄，对那些学生特别是十八岁以下中小学生来买烟，我们不仅不能卖给他们，而且最好还要动之以情，晓之以理，劝劝他们不要买烟或者买点其它零食之类的东西。将这些未成年人视为自己的孩子，不卖烟给他，虽然少赚了钱，但心里舒坦。

学生买烟酒要规劝

　　看顾客脸色

　　正常买烟的顾客，一切表现正常，尤其是眼神、脸色和语言。而那些心存不轨者，可能有些不正常的情形表现出来，特别是脸色。所以作为一个老练的、经验丰富的零售户老板，对于顾客进门买烟的一刹那，一定会察言观色。看顾客是否神情慌张，脸色是否焦虑不安，听其语言是否正常。如果发现异常那就需要处处小心，时时在意了。一定要做到接钱验收后再交烟，避免上当。当然也有一些骗子本身可能是老练沉着，进门不慌不忙，但骗子总有不正常的地方。比如遇到顾客一股脑要买许多高档香烟时，或者拿到烟后又要再拿烟时，或者拿了烟后找借口暂且不拿烟等等这些反常情况，务必小心，或许这里面就有猫腻，有问题。稍不注意，就可能被用假烟调包，甚至有可能趁你反复在柜台里拿烟之际转身跑走。有零售户碰到客户买烟，而且是买高档烟，就高兴得忘乎所以，让喜悦冲昏头脑。俗话说：“乐极生悲”就是这个道理，说实话大多骗子也正是利用零售户贪心的心理而骗术得逞，仔细一想，他们的骗术其实并不是非常高明，留心一点就可以防患未然。

当心假烟调包

　　看顾客行为

　　三看有的顾客买烟时，是否有一些特别行为。比如故意用50、100元的大面值钞票，买几元钱的香烟，而不用零钱，这就可能是用假钱行骗；还有的买了烟之后，走出门，没过多久又返回来找借口要换其它的烟，这就有可能用假烟换真烟，而且形色急急匆匆的，似乎要求老板一两秒钟要搞定，凡此种种不一而足。总之，遇到顾客一些不正常行为时，我们都要多长一个心眼，多看看钱和烟，谨防上当。应该说这种骗术是骗子利用零售户粗心、马虎的心理而得逞的。只有我们时时做有心人，也就是“害人之心不可有，防人之心不可无”，而处处谨慎，不给骗子留下可趁之间，不给骗子留有可钻之空，再高明的骗术，也只能是纸上谈兵，黄粱美梦，也仅是骗子的一厢情愿，骗术怎能得逞呢？

　　我想，如果每一位零售户卖烟时做到三看，要用心，戒贪心，多小心，我们的烟卖得就顺畅，卖得圆满。否则，可能稍不留神，一包烟的功夫，让骗子给忽悠了，到头来追悔莫及。