烟草在线专稿　　“会员卡”对于店家来说是为了刺激消费的一种手段，尤其是针对二次消费，而对于消费者来讲就是和别人花一样的钱能享受到非会员不能享受的特殊待遇，从而产生对本店的依赖性。然而，如今大小明目的“会员卡”已经塞满了消费者的钱包，加上行业内没有统一规定，因此各家超市会员卡的办理条件、积分门槛、礼品兑换、积分清零时限等规定，都是由超市方面自行规定，因此也频频爆出问题，不仅让店家没有因为发放“会员卡”而获得更多的利润，更让消费者对会员卡产生了“鸡肋”的感觉。怎么做才可以不让会员卡“会员卡”变成“鸡肋，更好发挥他的作用？相信这是每个零售老板都在用心思考的问题。

　　相信不少老板都在使用会员卡，也在为如何让“会员卡”不变成“鸡肋”而努力寻找最佳的办法。的确，形形色色的会员卡，一旦不能合理运用，最终会变成鸡肋，非但不能给自己带来什么好处，还会给发放会员卡的超市带来负面影响。

　　现在各色会员卡多得数不胜数，可恨的是，一些骗子也盯上了会员卡，打着优惠的旗号，利用会员卡大肆敛财，随后搞人间蒸发，最终，让大家对会员卡是又爱又恨。

　　还有不少商家另眼看待持卡顾客，这样会冷落到店的其他顾客的心，不知不觉中流失潜在的顾客。笔者曾有过这样的经历，抽时间到一家美发店理发，已经等了一段时间。可是，等到可以给我服务的时候，老板却接待了另一位持卡的顾客，我被晾在了一边，心中很不是味道，虽然碍于情面继续等着，虽然最后也在这家店里消费了，但是这是我最后一次在这里消费，从此后再也没有光顾过这家美发店。

　　事后，我自己也吸取了教训，作为零售户，需要用心去心去对待每一位到店的顾客，不能因为自己的疏忽，让一位顾客受到冷落。

　　其实，作为店家，只要用诚信诚心经营，做到诚实守信，一诺千金，要不要形式上的会员卡是一样的。

　　笔者的小店太小，都是左邻右舍的熟人，所以没有必要出钱印制会员卡，我的做法是用自己的诚心对待每一位到店里的顾客，用心服务好正在接待的顾客，用微笑照顾等待的顾客，用热情的话语和刚进店的客人打招呼，同时力求把所有的优惠让在明处，所以回头客还是很多的。

　　虽然在现实经营中，我没有使用会员卡，不过，我在给朋友做客服的淘宝店，倒是使用了积分优惠这种类似会员卡的形式。

　　具体做法是，所有到淘宝店购物的顾客，我都会给对方建立一个资料卡，告诉对方，小店的优惠措施：所有到店的顾客，只要购买货物，就有小礼品赠送，购物满10元，送一分积分，这样，累计购物满三十分，本年度内就可以在小店按现金使用拍店内的任何宝贝。

　　其实，很多顾客对于我这种做法也就是一笑了之，从来没有人第二次光顾的时候会提起自己的积分。我要是顺水推舟，自己不提，这些积分到年底也就会自动作废了。如果这样做，肯定可以给小店节约一笔费用，不过，我放弃了这种得不偿失的做法，每隔一段时间，我就会给所有到店里购买过货物的买家群发消息，告诉大家积分兑换的时间什么时间到期，提醒大家不要浪费了自己的积分。

　　就这样，先后给几位达到积分兑换标准的顾客兑现了承诺。给了对方意想不到的惊喜，这样做的结果是对方给了我这样的好评“客服诚挚、积极的态度令人赞叹，须知诚信乃是我们这个社会的稀缺资源，因此，无论如何，全5分。”给好评的同时，还给我介绍了更多的亲朋好友到我做客服的淘宝店选购自己喜欢的宝贝。短时间内，小店好评如潮，当然生意也不错。

　　看来，会员卡不在乎形式，诚实守信才是永不过期的“会员卡”，只要时刻为每一位顾客着想，用心去对待每一位顾客，真心实意为他们节约费用，就一定能给店家带来应该有的回报。