烟草在线专稿　　客户经理：“阿姨，最近的的订货调整我来跟您详细的讲下。”

　　客户：“不用了，昨晚我女儿帮我安装了微信，我已经加入了你们的微信群，你们发送的一些信息我通过微信都看到了，比你上门通知的还快哦”。

　　随着信息时代的发展，烟草的各项服务也在全面的提升。三十年弹指一挥间，烟草的发展、改革和变迁让我们体会到了真正的信息化时代的到来。回顾这三十年，烟草的发展可谓神速。

　　1、电话沟通多弊端

　　回首往昔，烟草公司每次通知客户订货时间的调整，都要上门告知，有的客户可能有事外出，没有开门，那么回来还得打电话通知。恰巧碰上客户的手机停机或者座机无人接听的尴尬场景是，客户经理都会束手无策。无法通知到客户，客户错过了订货时间，导致了损失，经常会出现客户的投诉。

　　2、QQ通知

　　随着网络的普及，很多地方开始收集客户的QQ号码，成立QQ群。这样大事小事全部可以在群里进行通知，可谓一举多得。

　　但是，使用QQ群却存在很多弊端。第一，很多老年客户根本不会使用电脑，更别提QQ了；第二，QQ群里很多客户加入，出现了相互串货的现象，从而给这部分客户间接提供了一个平台；第三，由于群里可以畅所欲言，各种乱象和图片整天发，导致很多客户都自动退出了群。

　　3、微信通知显优势

　　针对以上种种不足，张浦服务站首创推出了“微信服务”。微信是一种即时的通讯工具，并且是零资费的优势，并且简易、方便，所以使用起来，非常便捷。

　　让客户加入微信群，一旦遇到订货时间调整或者通知，只要轻轻点击短信功能，所有通知，就会第一时间发送到客户的手机上，客户会在第一时间得到通知，简洁明了，十分方便。

　　近年来，昆山烟草在不断提升服务质量的基础上，不断丰富服务方式，紧跟时代的步伐，通过微信平台给客户提供更加细致的“微服务”，及时传递烟草公司相关政策、卷烟经营指导、货源信息、节假日调整等信息，与客户建立更加顺畅的沟通渠道，不断提升客户的满意度。