烟草在线专稿　　开店搞经营，对顾客应礼让三分才对。但是，有时因为特殊情况，有些顾客并非抱着购买商品的目的来的，而是到实体商店里看实物，或者想货比三家，悄悄地把实物图片拍走，然后到互联网上进行网购或者到别的平价小超市里“淘宝”。面对店里拍照人，不管他的动机如何，作为我们零售客户，该如何处理呢？下面，我们请来几位零售客户，请他们各抒已见——　　

　　甲方：应立即制止

　　零售客户吴海俊：我认为，对于进店拍照的人，应当立即制止。我们首先来看他的动机，首先动机就不好。现在的网络这么发达，就拿我自己，都经常在互联网上“淘”东西，虽然咱们现在实体店已经基本上是微利了。但是，有些商品因为地区差、因为店租、税费、人员工资等等，这些成本要加上去，就会比那些“空手套白狼”的网店高许多。有些顾客就是钻了这些空儿，他们上门来并不是来买东西的，而是看着可心的，就直接拿手机把实物和货号拍下来，然后，拍拍屁股走人，你一个子儿没赚着，反而替人家展示实物。要是遇到这种人，我是毫不客气地制止，同时，要他现场把拍下来的照片删掉。这些商品是能够随随便便给你拍的吗？咱是放在那里卖的。前段时间，我们这儿开美食节，小吃一条街异常红火，晚上没事，我就关门去看热闹，看到一个做肉圆大师傅手法很漂亮，就掏出手机想拍下来。哪知，刚把手机举起，就上来两三个人制止，人家表演时是严禁拍照的，并且有专人防止顾客拍照。因此，不管是顾客到我店里拍的是商品，还是拍店里布置，服务形象等等，我都会制止这种情况，有时，你想了好长时间的创意，被同行拍去，稍加改进，就成了人家的特色，你的竞争就会失去优势。所以，看到在店里拍照的顾客，得赶紧制止，不要留情面。

　　零售客户张波：我非常同意吴老板的观点，你是来拍照的，又不是来买东西的，我为何还要把你当成是“上帝”。到你店里来，拍照的动机有几个是好的。现在网络这么发达，什么聊天室、QQ群、微信等等，如果看你店里哪儿不顺眼，把图片拍下来立即就能挂在网上，对你来说这可不是正面宣传的，而是反宣传，对店家的形象损害很大。有时，你也没时间和精力去追根溯源，只能瞎生气。所以，我宁愿把事件从源头掐掉“对不起，咱这店里不许拍照，请你立即把拍下来的图片删掉”。我认为这样做是最好，双方也不伤和气。我就受过这个罪儿，一天儿子在当地一个比较火的论坛里看到几张图片，就是在我店里拍的。说我家店里商品怎么乱、卫生怎么差的。害得我那一段时间天天摆商品，打扫卫生，但店里的生意还是受到很大影响。当时，我还没想到拍照能有这么个严重性，也不知道互联网能有这么个厉害，后来，这几年接触网络才知道威力真大。也看到在网上曝光的许多图片。所以，对于在店里拍照的顾客，我是更上心了。不管他处于什么目的，我都不会让他们拍照的。多一事不如少一事，防患于未然嘛。

　　乙方：应顺其自然

　　零售客户谢观龙：我认为，对于进店拍照的顾客没有必要认为草木皆兵，都是认为人家是抱着什么阴暗的心理来拍些照片的。也许是人家好奇，也许是人家顾客当时确定不了商品的款式、价格等等，想把实物图片拍下来，回来和家人合计合计、商量商量，自己再研究研究，这不仅对于顾客、对商家同样是件好事件。有些顾客拍完照之后，他还照样回到你的店里来购买这款商品。这样，顾客买到了可心的商品，商家也省去了介绍的时间，顾客也省去了退换商品的麻烦，也得到家人的喜欢，这何尝不是一件好事情。

　　所以说，我不同意甲方的观点。人家说“顾客是上帝”，只要进你店来的顾客，你都要把他们当成是上帝看待，为什么非要来买东西的顾客你当成是“上帝”，不买的就当成是“路人”，这样看待顾客太势利。就是这次他们不买东西，但他们也是潜在顾客。你制止他们拍照，就是对顾客不尊重。有时，他们虽然是无心的举动，但通过你这么一制止，还能让他们怀疑，怀疑的你商品里面有没有什么问题，要是没有问题的话，为什么会有这样的举动。因此，就是不让他们拍照，也要向他们说明原因。但是，我还是认为，顾客要想拍就让他们拍去吧，一是他们有对商品的知情权，还有一方面他们要行使对商家的监督权，让顾客监督，本身就是件好事情。

　　零售客户孙连刚：我同意谢观龙谢老板的意见。作为我们零售客户应该有宽广的胸情，遇到事情，不要老是往坏的方面想。如果要是向好的方面想，就不会有制止顾客拍照的现象。为什么？顾客拍照可能是对商家、商品和服务进行正面宣传的。是对他们的朋友圈、亲友圈、同事圈为你免费做广告的，这是不是件好事情？

　　国庆期间，有一件事情我记得是最清楚。10月2号下午天要黑的时候，两位男女青年到我的店里来，指定要一款手工包装的糖果。原来，这款糖果是我爱人没事做成的礼包，量很少，基本上是为亲友或老顾客做的。我就好奇地问顾客，他们是怎么知道我这儿有这款糖果卖的。他们说是在“坛子”里看到的。原来国庆节前一个亲戚家的小孩子结婚，桌上送给亲友的糖果就是从我这儿买去的。当时小夫妻俩人在我这儿看包装很好看，就用手机拍下来发到网上，我也没在意这个事情。而这两位男女就是在论坛里看到大家转载的，才慕名到我这儿来购买的。但因为这款糖果包装起来很费事，我也没有回绝他俩，连夜同爱人包装了五百多份，第二天早上送到了其指定的酒店。你说，你要是制止了顾客拍照的这种行为，那么，就会失去宣传的机会，那么，也会和这笔生意失之交臂。

　　所以，我认为，顾客来拍照，何尝是件坏事情。毕竟，不能为一棵树而毁掉一片森林，也不能因为某个人的行为而得罪所有的顾客。有了顾客拍照，才能更规范商家的经营行为。我认为，不仅不要制止，而且，还要鼓励。

　　丙方：视情况而定

　　零售客户左长龙：面对顾客拍照，盲目地鼓励和制止都是不理性的行为。现在的网络这么发达，网络的工具也呈现多样化。我们不是看到，许多的新闻并不一定是专业媒体挖掘出来的，而是通过网上的一些图片，或者是发送者抱着娱乐的心理、或者是报料的心理，结果，小事情酿成了大事件。

　　但作为我们零售客户而言，每天要接待海量的顾客，作为商家，不可能都是面面俱到的，你要一不小心，被别有用心的人挂在网上，打官司你都没有这个时间和精力，那么，对信誉和形象的影响是肯定的了。同时，现在网络发达，谁都可以上传图片到公共平台，发者要有别有用心，但浏览者不可能知道真假，如果这个事实是假的，商家也没有时间去争辩什么，那么，到最后，吃亏的还是商家。所以说，对于拍照的顾客，我们首先要看他的动机，顾客拍照要视情况而定。有的顾客拍照是想和朋友、家人分享一下购物的快乐，或者是该款商品很好、很漂亮，让大家共同分享喜悦，对商品、商家也能起到宣传作用，那么，我们就让他们宣传去、拍去。但最好告诉顾客，不要把这些图片发到公共平台上，有时好事儿反而传成了坏事情。

　　零售客户徐传林：我也同意左老板的意见。现在年轻人的观念很前卫，信息传播手段也很多，你要是一味地制止他们，不让他们拍也不可能。何况，现在一个手机，一个你不在意的动作就能把图片拍好。因此，我们商家可以采取先告知的做法。也就是在每个区域设置警示语，哪些区域允许拍照，那些区域不能拍照，以此来提示顾客。并且，在非拍照区巷道内的促销员要及时制止顾客拍照。我的零售店里有许多是独家代理的产品，这些产品都是放在特定的区域由专人负责管理，这类地方是严禁拍照的，一是怕人摹仿，一是怕产品信息造成不必要的外流。

　　我想，如果顾客只是拍一些普通商品的实物图片，商家大可不必大惊小怪；如果顾客看你店里哪位美女养眼，也尽管让他去了，毕竟是爱美之心嘛。这些对我们的经营并不会带来影响，也不会炒成负面新闻。但如果顾客对你不满，拍一些影响你经营形象或者涉及到商业机密的图片，那就不能任其自然发展了。

　　结束语：

　　随着信息技术不断发展，信息传递也呈现多极化的现象，现在，一个手机就能完成拍照、处理、上传到互联网的功能。顾客拍照并不可怕，但有时候因为拍照带来的后果却是很难预料。因此，对进店拍照的顾客，我们商家要慎重对待。