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面对店里拍照人,该如何处理?

2013年10月14日 来源:烟草在线专稿 作者:缪开华
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  烟草在线专稿  开店搞经营,对顾客应礼让三分才对。但是,有时因为特殊情况,有些顾客并非抱着购买商品的目的来的,而是到实体商店里看实物,或者想货比三家,悄悄地把实物图片拍走,然后到互联网上进行网购或者到别的平价小超市里“淘宝”。面对店里拍照人,不管他的动机如何,作为我们零售客户,该如何处理呢?下面,我们请来几位零售客户,请他们各抒已见——  

  甲方:应立即制止

  零售客户吴海俊:我认为,对于进店拍照的人,应当立即制止。我们首先来看他的动机,首先动机就不好。现在的网络这么发达,就拿我自己,都经常在互联网上“淘”东西,虽然咱们现在实体店已经基本上是微利了。但是,有些商品因为地区差、因为店租、税费、人员工资等等,这些成本要加上去,就会比那些“空手套白狼”的网店高许多。有些顾客就是钻了这些空儿,他们上门来并不是来买东西的,而是看着可心的,就直接拿手机把实物和货号拍下来,然后,拍拍屁股走人,你一个子儿没赚着,反而替人家展示实物。要是遇到这种人,我是毫不客气地制止,同时,要他现场把拍下来的照片删掉。这些商品是能够随随便便给你拍的吗?咱是放在那里卖的。前段时间,我们这儿开美食节,小吃一条街异常红火,晚上没事,我就关门去看热闹,看到一个做肉圆大师傅手法很漂亮,就掏出手机想拍下来。哪知,刚把手机举起,就上来两三个人制止,人家表演时是严禁拍照的,并且有专人防止顾客拍照。因此,不管是顾客到我店里拍的是商品,还是拍店里布置,服务形象等等,我都会制止这种情况,有时,你想了好长时间的创意,被同行拍去,稍加改进,就成了人家的特色,你的竞争就会失去优势。所以,看到在店里拍照的顾客,得赶紧制止,不要留情面。

  零售客户张波:我非常同意吴老板的观点,你是来拍照的,又不是来买东西的,我为何还要把你当成是“上帝”。到你店里来,拍照的动机有几个是好的。现在网络这么发达,什么聊天室、QQ群、微信等等,如果看你店里哪儿不顺眼,把图片拍下来立即就能挂在网上,对你来说这可不是正面宣传的,而是反宣传,对店家的形象损害很大。有时,你也没时间和精力去追根溯源,只能瞎生气。所以,我宁愿把事件从源头掐掉“对不起,咱这店里不许拍照,请你立即把拍下来的图片删掉”。我认为这样做是最好,双方也不伤和气。我就受过这个罪儿,一天儿子在当地一个比较火的论坛里看到几张图片,就是在我店里拍的。说我家店里商品怎么乱、卫生怎么差的。害得我那一段时间天天摆商品,打扫卫生,但店里的生意还是受到很大影响。当时,我还没想到拍照能有这么个严重性,也不知道互联网能有这么个厉害,后来,这几年接触网络才知道威力真大。也看到在网上曝光的许多图片。所以,对于在店里拍照的顾客,我是更上心了。不管他处于什么目的,我都不会让他们拍照的。多一事不如少一事,防患于未然嘛。

  乙方:应顺其自然

  零售客户谢观龙:我认为,对于进店拍照的顾客没有必要认为草木皆兵,都是认为人家是抱着什么阴暗的心理来拍些照片的。也许是人家好奇,也许是人家顾客当时确定不了商品的款式、价格等等,想把实物图片拍下来,回来和家人合计合计、商量商量,自己再研究研究,这不仅对于顾客、对商家同样是件好事件。有些顾客拍完照之后,他还照样回到你的店里来购买这款商品。这样,顾客买到了可心的商品,商家也省去了介绍的时间,顾客也省去了退换商品的麻烦,也得到家人的喜欢,这何尝不是一件好事情。

  所以说,我不同意甲方的观点。人家说“顾客是上帝”,只要进你店来的顾客,你都要把他们当成是上帝看待,为什么非要来买东西的顾客你当成是“上帝”,不买的就当成是“路人”,这样看待顾客太势利。就是这次他们不买东西,但他们也是潜在顾客。你制止他们拍照,就是对顾客不尊重。有时,他们虽然是无心的举动,但通过你这么一制止,还能让他们怀疑,怀疑的你商品里面有没有什么问题,要是没有问题的话,为什么会有这样的举动。因此,就是不让他们拍照,也要向他们说明原因。但是,我还是认为,顾客要想拍就让他们拍去吧,一是他们有对商品的知情权,还有一方面他们要行使对商家的监督权,让顾客监督,本身就是件好事情。

  零售客户孙连刚:我同意谢观龙谢老板的意见。作为我们零售客户应该有宽广的胸情,遇到事情,不要老是往坏的方面想。如果要是向好的方面想,就不会有制止顾客拍照的现象。为什么?顾客拍照可能是对商家、商品和服务进行正面宣传的。是对他们的朋友圈、亲友圈、同事圈为你免费做广告的,这是不是件好事情?

  国庆期间,有一件事情我记得是最清楚。10月2号下午天要黑的时候,两位男女青年到我的店里来,指定要一款手工包装的糖果。原来,这款糖果是我爱人没事做成的礼包,量很少,基本上是为亲友或老顾客做的。我就好奇地问顾客,他们是怎么知道我这儿有这款糖果卖的。他们说是在“坛子”里看到的。原来国庆节前一个亲戚家的小孩子结婚,桌上送给亲友的糖果就是从我这儿买去的。当时小夫妻俩人在我这儿看包装很好看,就用手机拍下来发到网上,我也没在意这个事情。而这两位男女就是在论坛里看到大家转载的,才慕名到我这儿来购买的。但因为这款糖果包装起来很费事,我也没有回绝他俩,连夜同爱人包装了五百多份,第二天早上送到了其指定的酒店。你说,你要是制止了顾客拍照的这种行为,那么,就会失去宣传的机会,那么,也会和这笔生意失之交臂。

  所以,我认为,顾客来拍照,何尝是件坏事情。毕竟,不能为一棵树而毁掉一片森林,也不能因为某个人的行为而得罪所有的顾客。有了顾客拍照,才能更规范商家的经营行为。我认为,不仅不要制止,而且,还要鼓励。

  丙方:视情况而定

  零售客户左长龙:面对顾客拍照,盲目地鼓励和制止都是不理性的行为。现在的网络这么发达,网络的工具也呈现多样化。我们不是看到,许多的新闻并不一定是专业媒体挖掘出来的,而是通过网上的一些图片,或者是发送者抱着娱乐的心理、或者是报料的心理,结果,小事情酿成了大事件。

  但作为我们零售客户而言,每天要接待海量的顾客,作为商家,不可能都是面面俱到的,你要一不小心,被别有用心的人挂在网上,打官司你都没有这个时间和精力,那么,对信誉和形象的影响是肯定的了。同时,现在网络发达,谁都可以上传图片到公共平台,发者要有别有用心,但浏览者不可能知道真假,如果这个事实是假的,商家也没有时间去争辩什么,那么,到最后,吃亏的还是商家。所以说,对于拍照的顾客,我们首先要看他的动机,顾客拍照要视情况而定。有的顾客拍照是想和朋友、家人分享一下购物的快乐,或者是该款商品很好、很漂亮,让大家共同分享喜悦,对商品、商家也能起到宣传作用,那么,我们就让他们宣传去、拍去。但最好告诉顾客,不要把这些图片发到公共平台上,有时好事儿反而传成了坏事情。

  零售客户徐传林:我也同意左老板的意见。现在年轻人的观念很前卫,信息传播手段也很多,你要是一味地制止他们,不让他们拍也不可能。何况,现在一个手机,一个你不在意的动作就能把图片拍好。因此,我们商家可以采取先告知的做法。也就是在每个区域设置警示语,哪些区域允许拍照,那些区域不能拍照,以此来提示顾客。并且,在非拍照区巷道内的促销员要及时制止顾客拍照。我的零售店里有许多是独家代理的产品,这些产品都是放在特定的区域由专人负责管理,这类地方是严禁拍照的,一是怕人摹仿,一是怕产品信息造成不必要的外流。

  我想,如果顾客只是拍一些普通商品的实物图片,商家大可不必大惊小怪;如果顾客看你店里哪位美女养眼,也尽管让他去了,毕竟是爱美之心嘛。这些对我们的经营并不会带来影响,也不会炒成负面新闻。但如果顾客对你不满,拍一些影响你经营形象或者涉及到商业机密的图片,那就不能任其自然发展了。

  结束语:

  随着信息技术不断发展,信息传递也呈现多极化的现象,现在,一个手机就能完成拍照、处理、上传到互联网的功能。顾客拍照并不可怕,但有时候因为拍照带来的后果却是很难预料。因此,对进店拍照的顾客,我们商家要慎重对待。

  

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