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零售客户为何不乐意接受美意?

2013年09月18日 来源:烟草在线专稿 作者:欧阳忠
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  烟草在线专稿  近日,某烟草公司就现代卷烟零售终端建设情况,抽查了30余家示范户“卷烟零售示范店”台卡摆放、卷烟陈列和柜台卫生等项目,发现在柜台上,不少零售客户不太乐意摆放、烟草公司授予荣誉般的“卷烟零售示范店”台卡。

  进一步了解得知,能够荣获这块类似A4纸大小的“卷烟零售示范店”台卡的,并非是每家每户人手一块,而是要通过申报、初选、审核等多道程序,尤其还要接受动态管理的淘汰制——对于抽查中不合格的,还将被摘牌。所以完全可以说,这是该烟草公司对于辖区内零售客户煞费苦心的美意!可从推行的实际情况来看,很是有些“剃头担子——一头热”的意味了!

  记得数年前,烟草公司给优秀零售客户授予“诚信客户”奖牌时,零售客户完全是另外一番争先恐后“争抢”的景象。因为这么一块“诚信客户”奖牌挂在店里,连消费者都会多加信任一分,所以作为零售客户,谁都想争得这么一块“金字招牌”!

  那么今天的这块含金量不轻的“卷烟零售示范店”却受了冷遇,原因何在?

  首先,关键在于如今烟草公司授予的这些奖牌、证书等荣誉,在消费者、零售客户中的影响力时过境迁的在日益减弱,甚至消失。而其中最大的变化在于产品、服务好不好,已经从原来的由社会政府部门、行业组织协会评定,变成了由市场去认可,尤其是消费者认可的“含金量”迅速提升。换句话说,再以刻舟求剑的方式去激励广大零售客户的传统做法已经OUT(落伍)了,必须与时俱进推陈出新,才能焕发出时代的活力。

  其次,广大零售客户“变了”,变得更加懂得自己所要的价值取向了。随着改革开放30多年来市场经济的推进,广大零售客户在实践中深受熏陶,所有业务工作的开展更加务实了。为此,也树立了很明确的经营思路——凡是能有效促进合法盈利提升的工作,即便难度再大,他们也乐意干;反之,对于经营、生意作用不大,或者没有促进作用的,在他们的脑海里是“一律下柜”。今天的广大零售客户的价值取舍,较之从前已经特别明显和突出了。拿到一块奖牌,今天的他们会充分思考能给自己生意带来哪些实实在在的作用,否则他们会加以拒绝或推辞。

  再次,零售客户效益意识日益突出,经营的“算盘”越打越精细。在他们看来,虽然是小小的一块台卡,但是“霸占”着柜台一隅,寸土寸金——完全可以放个口香糖或打火机盒子售卖泡泡糖、打火机,以此起到“积少成多,汇聚人气”的效果。因为不仅仅是为了把盈利做到极致,更重要的是今天的经营成本已经日升月增,使广大零售客户的经营也从粗放型向精细型,乃至精益化转化,所以他们“斤斤计较”于小小一块台卡的放与不放。

  烟草公司的美意没有入零售客户的眼?那么,作为该烟草公司得重新梳理一下自己的美意了!当然,只要你是真心的,坚持以恒不断改善改进,就会再次收获零售客户的芳心。

 

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