烟草在线专稿　　中秋、国庆双节再一次在人们无限的期盼中如约而至，漫漫的难得长假，不但可以让忙碌的人们小憩片刻，调剂一下自己疲惫的心态，而且拥有了足够的时间外出旅游、休闲购物。商机无限的“金九银十”，更让刚从淡季中走出的零售户，赢得了一个幸福的“春天”。

　　如何打好淡季之后的第一个翻身仗呢？这不但考验着我们的经营能力，而且向我们零售人提出了更高的要求。店多竞争激烈，如何能让自己在百花齐放的“大观园”中崭露头角呢？低价竞争？实践证明：损人害己，是一条走不通的死胡同。拼品种，比规模，我们没有那种实力。由于场地的“限制”，我们没有施展的“舞台”。便利店唯一的优势就是比服务，比便利。两脚一抬，店内店外！这可能就是便利店名的由来吧！经过学习，已经同行们不断的总结，终于得到一个共识：经营中服务最重要，无可替代！

　　微笑是留住顾客的杀手锏

　　零售作为经营形式的一种主体，是与顾客沟通的服务窗口，每天接触的都是尊贵的客人。如何在性格百态的芸芸众生的顾客中，赢得他们的赞许？这是我们零售人梦寐以求的最大回报，同时也是我们零售人最基本的基本功。出门观天气，进门察脸色，一语道破脸色的变化不但反映出店主的情绪，更直接的影响顾客购物的心情。双节客人增多，我们不但要搬货递物，收款找零，还要应对顾客的咨询，以及讨价还价等。非常容易因琐事不断，而影响自己脸色的质量。灿烂的笑脸可以瞬间融化顾客冰冷的心态，而束手就擒。

　　曾经有位顾客事后诡秘的对我说：“当时我真没准备进你的商店，感觉太小，不会有什么丰富的内涵。可无意见撞见你那灿烂的笑脸时，我决定进来看看，结果被你的笑脸彻底俘获了。”“谢谢你的信任和光临，我将继续为你免费提供笑脸！”我微笑着对顾客说道，这时我更加理解了，微笑是留住顾客的制胜法宝的真正含义！

　　凡事多道手　回头客人留

　　如何让进店的顾客自愿停下匆忙的脚步，这就是经营中一大难题，因为只有他们停下来，才可能会有成交故事的后续！店铺由于临街而立，飞扬的尘土很容易“掩盖”了商品的“芳容”，这时洁净的商品，不但能给顾客留下深刻的第一印象，而且也是影响生意成败的关键。为了保证商品的清洁，我每天都抽出时间打扫灰尘，收银台上更是时刻准备这一条湿毛巾，以备擦拭商品之用。顾客选好商品，我会在擦拭一遍后才包装起来，即使商品已经很干净。顾客都有这种心理：你与众不同的服务会让他们觉得，有种上帝般的感受，心里暖洋洋的，自然回头客也就多了！