烟草在线专稿　　时下，中秋、国庆两节即将来临，各个商家都已从早着手，采取各种营销手段，进行商品促销，期望在两节赚个盆满钵满。那么，作为我们小零售商来说，如何采取措施，加强促销，提高销售水平呢。笔者认为，我们可以从小处着眼，大处着力，来加强宣传，提高服务，赢取顾客，获取收益。

　　一是顾客沟通要从小处着眼。一般来说，顾客群的大小是我们提高销售水平的基础，没有顾客也就谈不上销售。因此，要想在两节期间提高销售水平，要求我们首先要建立一个较为稳定的顾客群。顾客群从何而来？俗话说，熟人好办事。这就要求我们的零售客户要开动脑筋想办法，广结良缘，广交朋友，使更多的生人变熟人，熟人变朋友。而现如今是信息化高速发展的时代，“微信、微博”是当下最流行的交友方式，有条件的客户不妨拿起自己的手机，开通微信和微博，通过微信的“摇一摇”、“扫一扫”等功能，进行好友搜索，然后，通过好友聊天等加强信息和感情沟通，进行商品营销宣传。当然，通过微信和微博沟通联系，还要注意真诚与友好，对于新建立的好友，要真诚介绍自我，切不可欺骗好友，更不得违法行事，否则，将会失去信任。对老顾客，要象对待自己的老朋友一样真诚，切不可建立了新朋友忘了老朋友。当建立一定的顾客群以后，还要注意与顾客的感情联络，利用各种节日等特殊日子，适时给他们送上一些温馨的祝福，以增强印象。

　　二是商品宣传要从小处着眼。恰到好处的宣传，也是做好商品的宣传也是营销的一个重要策略。同样一个商品，有人通过宣传，能使商品的特性活起来，迅速吸引顾客的眼球，而有人的宣传却很见一般，不但不能吸引顾客，相反引起顾客的反感。笔者认为，商品宣传很大学问可言，恰到好处的宣传，要求我们要从小处着眼，着力挖掘商品的一些细节特性，针对各类顾客的需求，进行有侧重性的宣传，从而让顾客在更多更详细地了解商品的特性和优点以后，增加对商品的了解度，提高购买欲望。要想学会宣传，要求我们不但要锻炼语言的表达能力，使我们的宣传语言简明扼要，一听就懂；又要抓住顾客的心理，让顾客听了热血沸腾，产生购买的冲动，再辅之以相应的商品性能演示，这样效果肯定会更好。

　　三是营销服务要从细处着眼。服务质量的好差也吸引顾客的一个重要方面。通过调查笔者发现，有不少商家把优质的服务理解为程式化的“您好、请、对不起、谢谢，”等礼仪服务，笔者认为，其实不然，优质的服务在于细节服务，在于细微中见真情，细小见特色。我们除了要为顾客提供礼仪服务、微笑服务、公正服务等各种现代礼仪服务外，还要注意强化一些细节性的服务。比如：把商品有序堆放，价格醒目标价，让顾客一看就明，努力提高服务速度，不让顾客久等；针对一些老、弱、病、残顾客，为顾客提供免费送货上门等超值化的便利服务，甚至为他们解决一些现时困难和问题；当顾客来你店购物，由于货物短缺却不能得到满足时，为顾客提供购物引导，让顾客能顺利地购买到想要的商品等。再比如：当顾客带着小孩来你店购物时，如果我们能送上一块免费的糖果，也能让顾客体会到我们的真情；当买烟的顾客没火时，我们能送上一只免费的打火机等，这些看似细小的服务，能一下子温暖顾客的心，给顾客留下良好的印象，赢得顾客的信任和满意。

　　总之，只要我们凡事都能从小处着眼，注重细节，就一定能以小见大，小中取胜，获得意想不到的收益。