烟草在线义马消息　　8月2日一大早，位于河南省义马市跃进矿的卷烟零售商户张小毛就来到了当地烟草部门，一进大门就让保安带他去见单位领导。“我要当面谢谢他们，要不是烟草部门的帮忙，我这个生意就无法做下去了。”未等保安登记完毕，张小毛已快步迈上了楼梯。

单位领导带队深入终端客户店中走访调研，实地解决客户经营难题

志愿者帮助零售客户打扫店面卫生、陈列卷烟

　　这究竟是怎么一回事呢？原来，自行业开展“作风建设年”以来，河南义马市局把“开展集中调研，解决实际问题”作为落实这一举措的主旋律，结合各部门业务实际将机关人员分为三组，由领导班子带队深入基层了解卷烟市场和零售商户情况，要求每名党员干部及营销服务人员坚持“天天下市场、天天访客户、天天解问题、天天有收获”。前些天，工作人员在张小毛的商店调研时，发现张小毛已有好长时间没有订购卷烟了，柜台内的卷烟也早已卖空了。交谈中得知，张小毛的父亲因病住院，他把原本用来订货的2万余元全部用在了父亲的治疗上。期间，为了不影响生意他开始向朋友借钱订货，但每次借的金额都不多。“货不全，生意难”，眼看着自己的经营陷入困境，张小毛急得直掉眼泪。

　　此事很快反映到了河南义马市局领导那里。“这个店铺可是张小毛一家人生活的希望啊！我们不能让眼看着自己的客户受到损失”。回来后，单位领导亲自主持召开专题会议，研究解决张小毛经营困难的具体办法。“我们能否通过为客户办理银行借记卡的方式，来解决一些零售商户经营资金困难的问题呢？”后来的几天里，王局长一边亲自与银行部门协商，一边带领人员向零售商户宣传政策，很快，这件事情有了着落。零售商户都可无偿得到金额5万元的借记卡一张，当遇到经营资金周转不畅时，可以先行到银行刷取5万元。这一增值服务得到了广大零售商户的大力支持和赞誉，短短的几天内办理借记卡的零售商户就达到50余户。而故事中的张小毛正是在这一优惠政策中得到真正实惠的零售商户之一。

　　“情况在一线掌握、问题在一线解决、感情在一线融合、形象在一线树立，”这是河南义马市局在开展“作风建设年”活动中的重要内容，是贯彻落实行业作风建设相关规定，进一步改进工作作风，提高工作效能，促进工作落实的具体方法。在“作风建设年”活动中，河南义马市局干部职工充分发扬“历经千辛万苦、说尽千言万语、走遍千山万水、想尽千方百计”的“四千精神”，紧密结合行业工作实际，把“访民情听民意　解民忧　惠民生”作为落实“作风建设”的出发点和落脚点，努力在深入一线、服务一线中转变工作作风，提高办事效率，推进各项工作的落实。班子成员和各部门负责人主动到最前沿指挥，到最基层协调；机关人员定期到基层现场办公，集中预约上门服务，重点解决影响和制约企业经营发展的复杂问题、客户迫切要求解决的生产经营问题，形成了“深入基层访民生、一心一意谋发展”的良好工作格局，促进了干部职工作风的大转变，实现了工作效能的大提升。

　　屈丽丽是一名卷烟营销客户经理。7月18日下午，全市突降大雨，闪电雷鸣，导致常村矿区的电话和网络出现故障。想到这片区域的15家零售客户无法成功订购卷烟，屈丽丽十分着急：不能按时订烟，客户的利益就会受到损失，也会给消费者带来影响！想到此，她来不及带上雨伞，骑上电动车就直奔跃进矿，一路上雨大风急，路面湿滑，几次她都差点摔倒在地。赶到跃进矿已是下午4点多钟，为了保证这15家零售客户都能按时成功订烟，她决定使用人工采集订单的方式，把客户需要的卷烟通过手机向订货中心反馈。尽管时间非常仓促，但每到一家她都认真地帮助客户盘点库存、筛选品牌。看到她脸上的汗水和雨水浇在一起，几位店主甚是感动，又是倒茶，又是给饮料，但都被屈丽丽婉言谢绝。就这样，她一户一户地跑，遇到路况不好就步行。当她报完最后一份订单时，已是晚上8点多钟。看着商户们满意的笑容，她心头的一块石头也落了下来。

　　“扎根于基层，奉献在岗位”。在实际工作中，还有很多都象屈丽丽这样的优秀员工，为了国家的利益、为了消费者的利益，他们在基层一线默默地奉献着，用平凡的举动，书写着一曲曲“关爱零售户、关爱消费者”的动人之歌。

　　服务是烟草商业企业的灵魂，也是“作风建设年”的重要内涵。为了让广大零售客户更加满意，3月份以来，河南义马市局在全市开展了“感恩客户、共同发展”志愿者服务活动，为辖区10户生活困难、身患残疾的零售客户提供资金扶持、情感慰藉、政策咨询等亲情化服务和增值服务，免费为客户装修门头、购置柜台、制作灯箱等，扶持资金累计达到20余万元。为了更好地解决客户经营和生活中难题，该局还推出了“跟班作业、服务客户”举措，从机关抽调实名工作人员，充实到基层一线，每天跟随客户经理、送货员、稽查员深入市场一线，了解情况，解决问题，受到了服务对象的一致好评。据统计，自行业“作风建设年”活动以来，该局共解决服务对象在生活和经营方面的难题10余件，客户满意率达到了100%。

　　“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。“作风建设年”的深入开展，掀起了“转作风、重服务、建和谐、促发展”的工作热潮，帮助零售客户解困，支持零售客户发展，成为烟草商业服务的一个新亮点。相信，随着行业“作风建设年”活动的深入推进，商业企业的营销服务会在基层更加闪光，“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同目标”也定会顺利实现！