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超市应敢于为过错买单

2013年08月05日 来源:烟草在线专稿 作者:佟才录
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  烟草在线专稿  不久前,我曾在报上看过这样一篇报道,大致内容如下:市民陈雪在叙府商城下属的绿源超市买了一罐惠氏奶粉,但给孩子冲奶喂食两天后,突然发现奶粉里面有毛发,接着孩子便开始出现腹泻、呕吐等现象,身上还出现红斑等症状。随后,陈雪找到绿源超市,讨要说法。绿源超市第一时间和惠氏厂家进行了联系,但惠氏客服负责人答复,它们的奶粉生产环节不可能会出现任何问题。绿源超市也坚称奶粉出现异物,问题不应在销售环节,应该在生产和消费环节。生产与销售的双方都不承认自己有过错,相互踢起皮球,使陈雪的消费维权陷入了尴尬的僵局……

  看过这则新闻报道,说实话我很是气愤。虽然我也是同行中人,自己也开着一家小超市,但是我依然对绿源超市对待消费者陈女士的推诿做法感到义愤填膺。消费者从超市购买到劣质商品,却无处申诉,生产厂家与销售超市之间互相推诿,互踢皮球,拒不主动向受害的消费者承认错误和承担赔偿责任,不仅让消费者气愤,更令消费者寒心。我想说的是:面对错误却不敢直面承担的惠氏厂家和绿源超市,你们给消费者留下的坏印象将是难以磨灭的,也是得不偿失的,你们无异于在搬起石头砸自己的脚。试问,这样的生产厂家生产出来的奶粉还有谁会敢买?这样对自己超市售出的问题商品拒不承担责任的超市,哪个消费者还敢再次光顾?

  如果,我是绿源超市的经理,我会在惠氏厂家拒不承担责任的情况下,自己先把一切责任承担下来,对消费者做出应有的一切赔偿并诚挚道歉,毕竟消费者是因为信任我们才来我们超市购物的,而且奶粉也是从我们超市直接卖给消费者的,我们负有一定的连带责任,脱不了干系的。如果我们超市积极主动一些做出赔偿和道歉,会带给受害的消费者以情意上的温暖,心理上的安慰,能最大限度地挽回超市在消费者心目中的负面影响,而不至于让消费者对我们超市闻之掩鼻,望而却步。毕竟,市场经济下,任何的金杯银杯都不如老百姓的口碑。良好的口碑,才是超市吸引顾客和盈利的重要关键所在。

  其实,每个人都不可能一辈子不犯错,犯了错及时改正就是好同志。开超市做生意也是一样的道理。我们每一位零售户,都应该具有“敢于为过错买单”的勇气和担当。古人不是有云:“人非圣贤,孰能无过;知错能改,善莫大焉。”只要我们敢于为自己的过错买单,不怕为过错承担责任,我想,我们就一定能赢得顾客的谅解和重新赢得信任,我们也就希望重整旗鼓,东山再起,赢回声誉。

  

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