烟草在线专稿　　有一首歌唱道“爱拼才会赢”，它激发了无数人。拼搏也是零售商经营中不可缺少的一种精神，但是面对激烈竞争的市场，笔者认为，用心才会赢！如果没有用心只能“当一天和尚撞一天钟”，于是思想僵化了，头脑钝化了，行动惰化了，生意怎么会红火呢？所以，　作为一个零售商，只有用心，得到顾客的认可，才能让那些打“游击”的顾客把您的零售店当成“据点”。

　　一、用心服务

　　认真服务只是把事情做对，而用心服务则能把事情做好。用心服务要求零售商善于换位思考，站在顾客的立场去感知、思考和提供服务，努力追求尽善尽美。要使每位消费者都能高兴而来，满意而归，作为经营者，就要用心去服务，要善于关注细节，关注顾客的一个眼神、一个动作、一句话语，敏锐地捕捉明确或隐含的服务需求信息，并迅速做出积极的反映。面对目前激烈的竞争，零售商要拼的是服务，服务中所拼的是细节，细微之处见真情，细节之处见真功。　关注细节，也就是追求卓越服务。再者说，作为一个经营者必须把消费者放在第一位，真正把消费者当成“上帝”；必须采用优质、便捷的服务创造口碑效应。口碑甚佳者，何愁没有光顾者呢？

　　二、用心观察

　　同样是做生意，为什么有人赚而有人赔呢？成功生意人的秘诀在哪里呢？许多生意人都在追问，其实原因很简单，秘诀并非遥不可及，它就掌握在生意人自己手里，那就是：开店做生意，除了必要的硬件条件支撑和运营因素各个细节的到位外，关键还是在人。时代在进步，旧的生意手段、盈利模式已经跟不上顾客的消费习惯了。所以，零售商朋友你要站在时代的高峰，用心去观察市场，环顾变化万千的时代潮流，把握时代的脉搏，结合自己店铺经营的实际情况，与市场变化一同起舞，才能抢先一步，抢购一路“原始股”，当然了，也只有这样，才能笑傲商场，立于不败之地！

　　三、用心陈列

　　超市是个大舞台，这时商品犹如一个个哑剧演员，在超市这个大舞台中表演，能否受到顾客的青睐，不仅取决于顾客的需求品位，更多的是受经营者导演水平——用心陈列技术的影响，为什么呢？因为顾客来到超市最关心的就是商品，所以一进门就会把目光投向柜台货架，这时候，如果柜台货架上商品琳琅满目，非常丰富，非常整齐，顾客们的精神就会为之一振，产生较大购买热情。如果您把商品随意摆放，杂乱无章，没有层次感，有的甚至东倒西歪，试想想，这是不是给人一种十分凌乱、不太舒服的感觉呢？顾客看了后，又怎么能够产生购买欲呢？没有购买欲，又怎么能产生销售成功率呢？所以说，“商品陈列不可轻，无声宣传胜有声”。商品丰满陈列是直接的静态营销，是无声的促销员，更是吸引顾客眼球、刺激顾客购买欲的第一要素。

　　目前，零售店遍地开花，只要用心经营，才能让顾客有所乐、有所得，流连忘返。零售商朋友，用心经营吧，用心才会赢！