烟草在线专稿　　在现代社会中，人际关系越来越重要，基本上可以说每个人都必须和别人打交道，不可能孤立于世。所以说和谐的社会人际关系，有助于提高生活质量，促进事业发展。而对于零售经营者来说，更应该重视和建立良好社会人际关系，以推动自己的零售经营良性发展。

　　一、与顾客建立和谐关系。

　　俗话说：“顾客是上帝。”这话一点不假，顾客就是我们零售者的衣食父母，只有他们的积极消费才能拉动自己生意的发展，他们就是我们自己的财源。所以与顾客建立和谐的关系，是每一位零售户首先必须要做到的。“视顾客为上帝”就是要求我们从内心深处时时尊重顾客，处处关注顾客，以人为本，多为顾客着想。只有零售户心里装着顾客，才能和顾客交心换位思考，才能在经营的一些环节中重视与顾客的交流，想他们所想，急他们所及，忧他们所忧，乐他们所乐。秉承诚信经商理念，用货真价实吸引顾客光临。这样有了融洽和谐的主顾关系，顾客也自然信赖自己，会诚心诚意地经常来照顾生意，甚至还会乐意免费做自己的商品宣传员，形象代言人，你看这是一件多么大快人心的好事啊！因此零售户一定要和顾客建立起良好的关系，无论生人熟客，男女老少都要用心热情对待。

　　二、与区域经理建立和谐关系。

　　区域经理就是负责某种商品在某一地区的销售总管，负责日常的产品调配、质量维护、售后服务、新品开发等工作。所以区域经理对于零售户来说也是非常重要的，只有通过他们，我们才从中获取商品更多信息，便于向顾客讲解推荐；也只有通过他们，我们才能及时了解新品性能，才能判断是否适合在本地试销等等。就拿烟草来说，现在生产商为了加大市场竞争力，适应社会不断发展的新需求，他们在不断地加大技术开发，研发出口感好、味道香、质量上乘、包装精美的烟草新品。如果没区域经理了解，可能自己就不能及时获取信息，错着试销最佳时期，是自己落后于市场。可以说区域经理不仅是零售户与生产厂家之间的联络人，同时也是零售户信息员，指导员。是帮助零售户搞好零售经营的一个重要角色，无论何时何地，零售户都要经常地主动积极地和他们沟通交流，以争取到他们的热情支持和帮助，促进自己生意发展。

　　三、与同行建立和谐关系。

　　说起同行，零售户第一反应就是想到一句俗话：“同行是冤家”。其实这话对也不对。说它对就是说同行特别是临近的同行之间必有竞争压力存在，从内心深处都想自己能打败竞争对手，获取胜利。这样同行之间因为处理不好，常常就会闹出矛盾和纠纷，成为冤家；说它不对就是同行之间其实也可以互相学习，取长补短，优势互补。每个人都有自己的长处和不足，作为零售户也一样，每个人也有自己的经营特色，所以同行之间如果能理智冷静，心平气和地交流，我想相互之间是可以学到许多生意技巧的，有利于完善自己，发展生意。所以从这点上讲同行不仅不能成为冤家，最好还要相互交流学习，互相借鉴长处和优势。这就要求我们零售户要正确处理好与同行的关系，以便共同进步，共同发展。

　　四、与亲朋好友建立和谐关系。

　　亲朋好友和我们有着千丝万缕的亲情与友情，也是与自己最亲密、最近亲的群体。零售户搞好和亲朋好友的关系，不仅是生活需要，同时也是零售经商需要。一个爱自己亲朋好友的人，想必肯定内心情感丰富，热情、稳重、和谐友善。只有这样学会爱别人的人，也才会爱自己，爱家人，爱生活，爱事业。同时我们的亲朋好友也会回报他们的爱，他们可以发挥自己的人脉关系，帮助我们做宣传，拉顾客，这真是我们求之不得的好事，促进自己生意兴隆的福音呀！反之，可以说一个连自己亲朋好友都不和谐的零售户，是很难做好自己生意的！说其生意兴隆仅是安慰自己，自欺欺人的话而已。

　　纵观以上四点，无论哪一点都很重要。所以应该说建立和谐的人际关系是推动生意发展的重要因素，如果再加上我们用心用情对待自己的零售工作，还愁生意不好？