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生意人的“方”与“圆”

2013年06月14日 来源:烟草在线专稿 作者:张克敏
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  烟草在线专稿  “装鲜牛奶的容器一般是方盒子,装矿泉水的容器一般是圆瓶子,装酒的圆瓶子又一般放在方盒子里,方圆之间,各得其妙,古诗云:方圆虽异器,功用信具呈。人生也是如此,所谓:上善若水任方圆。以方圆为话题,根据此材料,题目自拟写作文。”这是今年湖北省高考的作文题,让孩子们思考人生之“方”与“圆”。看到这个题目时脑子里不断在想,为人处事需要技巧,我们零售人在经营中如何把握好“方”与“圆”呢?

  方圆智慧被看作为人处事的人生哲学,有些人方正,有些人圆滑。常听人说“想在社会上混,要做到该方时方,能圆时圆,方圆兼顾才能够进退自如,给自己赢得广阔的生存空间。”方正之人,遵守传统道德观和做人信念,规规矩矩做人,踏踏实实做事。圆滑之人,圆润柔和,懂得变通,善于给自己创造更多的机会,可谓八面玲珑。过于方正,不懂弯曲,受伤的是自己。过于圆滑,事事只为自己着想,将会导致众叛亲离,失去人心。作为零售人,经营中更要学会当方时则方,该圆时则圆。

  我认为,零售人的“方”是指做生意要有原则,遵守职业道德,货真价实,诚信待客。大家知道,市场经济时代供大于求,零售行业进入门槛低,竞争可说已经达到白热化的程度,为了谋求一席之地,有些同行采取不正当的竞争手法,商品以次充好,从不正当渠道购进商品压低售价,欺骗消费者撷取高额利润。不遵守职业道德的生意做起来不会踏实。卷烟经营更要坚守原则,坚持从烟草公司进货,那么在保证消费者权益的同时也维护了我们自己的利益。常常听到有卷烟销售同行被人以买到假烟进行敲诈的事情,如果我们方方正正经营,不从非法渠道购进卷烟,遇到一些心怀恶意之人故意拿假烟说事,我们就可以理直气壮地坦然应对,避免不必要的物质和名誉损失。

  烟草在线有篇《一个零售户的心里话》,里面所写的零售户可以说足够圆滑,对单位来客、大客户笑脸相迎、送货上门、可以赊账、商品质量保真。而对一般小客户,服务态度就不那么好了,不欠一分钱、不送货上门、时不时还暗地以假乱真卖假烟假酒给小客户们。顾客都不是傻子,“小客户”知道了店主的为人后很少会继续光临,他不以为意,他在乎的是大客户,他的热情和笑脸是为他们准备的。结果当政府单位压缩费用开支,“老买主大客户”越来越少,“小客户”就更少了,有的宁愿到远处商店买烟酒,也不愿再到他家店里消费,原因只有他自己心知肚明。无奈之下,关门大吉。这个店主的教训给我们以警示,不为消费者着想,只顾自己谋利的商家失去了正当生意人的原则,无视商业道德规范的制约,心存侥幸,以自认为“圆”的策略经营,失去“方”的信念,最终将失去顾客心。

  那么,我们在坚守“方”的原则时就不要“圆”了吗?我觉得经营中也需要“圆”。比如,接待顾客时面带笑容,就算自己心情不好也不要表露在顾客面前。多多赞美顾客,“李姐,今天穿的裙子真漂亮!”“赵阿姨,您刚剪的发型很有气质!”“王哥的车每回都擦这么干净,真细心!”……发自内心的赞美会令顾客愉快。遇到顾客心情不好说话不中听时不与他计较,自己有理也不要与顾客争执。经营中的“圆”不是油嘴滑舌的圆滑,而是经营的智慧,是以圆润柔和的服务态度对待顾客,从而赢取良好口碑把生意做到圆满的技巧。

  经营中在运用方圆智慧时,坚持“方”的原则,运用“圆”的灵变,方圆并举,定能将生意做的红红火火!

  

  

 

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