烟草在线专稿　　俗话说：“活到老，学到老。”其含义就是说一个人无论何时何地从事何种职业，人生都是学无止境的，必须不断加强学习。只有在不断学习中，才能积累经验，才有利于自己的成长和发展，也才能使自己顺应时代潮流，紧跟时代前进步伐。那么对于一个零售人来说，何尝不是如此。看似简单的零售行业，其实这里面也充满了很多玄机、技巧和智慧，可以说一个不善于学习积累的零售人，是很难把自己的生意做好、做活、做强、做大的。只有不断加强学习的人，才有可能很好地发展自己。那么零售人应该怎样学习？学些什么呢？我以为主要从以下几个方面入手：

　　一、向同行学习。

　　我们零售人要虚心向自身行业里的那些行家里手，生意能人学习。学习他们独特的、先进的、灵活的零售经验和经营方法与思想，另外还要了解他们的缺点和不足。千万不要受传统观念“同行是冤家”的影响，担心他们挤占自己生意，害怕他们抢走自己的顾客，而不愿主动和他们交流学习，殊不知这样往往可能就会失去一些绝好的学习机会，使自己多走弯路乃至重蹈他们曾经有过的挫折、遭遇的覆辙。其实寸有所长，尺有所短。每个人都有自己的优缺点。我们向同行学习不只是学习他们的优点，也要看到他们的缺点，然后加以反思整理，寻求出相应改变的良策，这样就会不断充实完善自己，并灵活地运用到自己的生意中来，相信一定有利于自己生意的发展，助推自己生意向更好、更高发展。

　　二、向顾客学习。

　　有时顾客就是我们学习的资源。他们有意或者无意的话语，乃至不屑一顾的微笑，都是供我们反思学习的标准。比如说顾客他们什么样的烟抽起来舒服，感觉良好；在什么地方见过许多都抽什么样的烟；还有谈论某酒入口味道如何；某种食品添加剂过量，不利身心健康等等。这些话中我们就可以悟出商机，在今后自己进货时就得考虑到。经验无时不有，学问无处不在，关键是看我们以什么样的心态去关注，去对待。还是俗话说得好：“处处留心皆学问。”因此作为一个零售人不仅要热心、耐心，更应该要细心、专心。

　　三、向报刊杂志学习。

　　其实现在报刊杂志特别多。既有理财经商方面的，也有人际交往方面，还有关于生活方面的等等。内容丰富，形式多样。我们零售人既可以从这些报刊中学习零售经营，学习生意技巧，也可以从中学习和顾客交往的方法，在观察顾客眼神、倾听顾客言语中洞察和把握顾客心理。从而巧和妙地和顾客交谈，激发他们购买的欲望和激情，拉动自己的生意发展。如果不善于学习和积累，有时遇到难以对付的顾客往往束手无策，只能静默无语，或许那一瞬间机会即逝。

　　四、向网络媒体学习。

　　应该说随着现代网络媒体的飞速发展，因特网的快速普及，网络媒体已经成为我们学习和求知的一个重要平台。要查什么，鼠标轻松一点，快速便捷，灵活自如。所以我们要充分利用好这一平台，发挥它们的真正价值。应该说像《烟草在线》就是一个非常好的学习平台，这里面版面丰富，内容充实，有众多来自零售人、专家、学者等介绍的零售技巧方法借鉴，柜台经验之谈。这些都是我们同行的切身经验或研究成果，值得认真品读学习。

　　总之，学习虽然看似枯燥，又要花费一定时间和精力，必须挤时间，巧安排，所以这对我们零售人来说是一个考验和挑战，但学习对我们的事业发展不仅重要而且必要。希望每一位零售人都要勤于学习，发展好自己的事业。