烟草在线专稿　　张某是一家烟酒专卖点的老版。一天中午，张某正在店里忙着整理货柜，这时，两名年纪在30岁左右的男子来到店里，一名个子稍高的男子说要买15条芙蓉王香烟，并拿出33张百元大钞，张某把钱放到验钞机上，的确是真币，当张某准备将香烟递给个子较高的男子时，在一旁的另一名矮个子的男子说：“我们买这么多烟，你价格还卖这么贵…”说着说着，便要求张某便宜点，并跟讨价还价，张某表示已经给了优惠价格，况且香烟的利润不是很大，已经不能再便宜，矮个子男子说要到其他家便宜的地方买去，便直接伸手从张某手里把这叠钱拿了回去。

　　就在张某准备将香烟收回后，高个子男子见状立马笑容可掬地说道：“别听他的，就买好了。”张某顿时觉得这名高个子男子较爽快，“就是，如果我卖的烟是假的，假一条我赔十条。”将钱装进口袋里的男子犹豫了一会，从同一个口袋里将3300元掏出放在了柜台上，随后，两名男子匆匆离去。　

　　生意做成了，张某很是开心。他一边打电话准备进货，一边习惯性地将3300元钱放进验钞机过了一遍，结果警铃大作，张某脸色大变，顿时惊慌失措，生怕是验钞机出现故障的他再次将钞票放进验钞机验证时，验钞机还是传来了报警声，张某这才知道自己中了“调包计”。张某赶紧追了出去，但两男子早已走的无影无踪。痛失15条芙蓉王香烟，张某捶胸顿足，后悔不已。

　　近年来，卷烟调包现象在不少地区时有发生，调包手段之高明，计划之严密，花样之繁多，让广大受害者防不胜防。卷烟调包案件的频发严重影响了正常的卷烟经营秩序和社会秩序，也给广大零售客户带来了巨大的经济损失。那么，如何才能有效地防止调包事件呢？笔者认为，零售客户不妨从四个方面筑牢“防护墙”：

　　第一，察言观色，辨别真伪。据一位从事零售经营40余年的零售客户李某讲，在日常经营中除经常上门购物的老客户外，一般面生的顾客他都通过察言观色来辨别真伪。他说，一般的顾客进店后购物的目标非常明确，比如在卷烟方面，真正购买的顾客会确定到某一个品牌，很少与店主进行交谈，购买后会迅速离开；而那些有着不良企图的人员，进店后除了四处观望后，还主动地与店主交流，显得非常热情也非常有礼貌。这些人购物目的非常不明确，在购买东西时总爱挑三拣四、挑肥拣瘦，并会以种种理由进行调换商品。其实骗子使用的是“障眼法”，他们会趁零售客户放松警惕或者生意忙碌无心顾暇时下手，以达到行骗的目的。李某还介绍说，多人行骗时往往会使用“双簧计”，他们分工明确，有人负责把风，有人负责掩护，有人负责下手，对话时会做到一唱一和，几乎不留痕迹；而那些真正购物的顾客，他们即便是多人进店，而只有其中一个或两个人来选购商品，相互之间言语不多，没有多少交流，而且选购商品的速度非常快，不会挑三拣四，胡搅蛮缠。“在与陌生人接触中，我们零售客户一定要学会察言观色，通过细心观察陌生顾客的一言一行，从中寻找端倪变比真伪，掌握他们的真实意图。尤其是当我们遇到持外地口音的人员购买卷烟时，要提高警惕。调包的不法分子往往是流窜作案，不会固定在某个地区长期作案，因此在遇有外在口音的人购买卷烟时，特别是在两个人同时进店购买卷烟时，要提高防范意识，因为调包者往往是两人配合作案。”李某积极为同行支招。

　　第二，提高警惕，多留心机。骗子的调包伎俩之所以能手顺利得逞，一方面与令人眼花缭乱、难以识破的作案手段有关外，另一方面也与我们广大零售客户缺乏警惕性、思想麻痹有着直接的关系。而分析零售客户放松警惕、麻痹大意的原因，不外乎有三个方面：一是急于求成。看到有生意上门就忘记了安全，一心一意把心思和精力放在达成生意之上，而骗子正是抓住零售客户的这一心理来达到行骗的目的。二是忽紧忽松。在生意不忙时能够处处留心，时时防范，但在经营繁忙时却放松了防范意识。要知道，大多不法分子都是利用店铺生意忙、顾客多，店主无心顾及来“鱼目混珠”、实施调包。三是关注不够。许多零售客户在平时也都听说过卷烟被调包的案列，但是由于重经营、忙生意，很少去关注这类新闻事件，进而对不法分子不断更新进步的骗术了解不够，这也是许多调包事件多次发生之后，仍然会有零售客户上当受骗的主要原因。我们常说：防人之心不可无，害人之心不可有。我们在坚持依法诚信经营的同时，必须牢固树立防范意识，处处擦亮眼睛，时刻提高警惕，毕竟不法分子不会把“坏人”二字刻在自己的脸上。笔者认为，要有效地防范调包，零售客户必须提高警惕、多留心机。首先不轻信他人，尤其是对陌生人的花言巧语要认真辨别，不要轻易地相信别人而掉进“温柔”陷阱；其次，当陌生顾客在购买卷烟过程中出现反复调换或者多次提到价格时，要立刻提高警觉，注意观察，不让他们的一举一动脱离自己的视线。另外，一定要记住先付钱再拿烟，对于调换的卷烟要当场进行辨别。其三，在节假日顾客较多期间，可通过增加经营人手、安装安防设施等措施，提高防范技能，防止商品被调包、物品被盗等事件的发生，以减少不必要的经济损失。

　　第三，巧施小计，灵活机动。所话说：道高一尺，魔高一丈。不法分子虽然有着他们的“张良计”，而我们零售客户也可以有自己的“过墙梯”。　要知道，不法分子都是利用假冒卷烟进行调包，一般而言不法分子选择手工改换包装的假冒卷烟，这类假冒卷烟使用的是真品卷烟的条盒，外观与真品卷烟基本一致，但是在包装上依然存在着破绽，不法分子进行二次包装后，条盒上的外包装透明纸被动过了，在条盒封口的一端有重新封塑或用透明胶布粘贴的痕迹。对于这类调包手段，有些时候只要我们在经营中稍加留心，稍微使出一点小技巧，就完全可以避免卷烟调包事件的发生，不至于让自己遭受损失。笔者认识一位卷烟零售客户，他非常有心机，每次卷烟订购回来后，他都会在第一时间为卷烟外包装上做标记，比如用记号笔在不太明显的位置点上一个小点，或标注一个字母等。有一次，有两个不法分子到他的店内买烟，二人大演“双簧计”把卷烟进行了调包。然而，这两位骗子还没有走出店门，就被这位零售客户识破了，在周边邻居的帮助下这两个骗子很快就被抓获，送到了公安机关。他们没有想到，这位有心的零售客户早已把店内所有的整条卷烟都做了标记，就等着这些骗子上钩呢！应该说，零售客户在卷烟上标注记号并不鲜见，但这也是保证自己不受损失的一个有效举措，很值得大伙儿学习借鉴。除此之外，笔者认为零售客户在日常经营中还应做到三点：第一，收好钱将卷烟拿给顾客后，一定要紧紧盯住直到他们离柜；如果期间有顾客购物，尽量不要转移注意力和视线，争取把手中的生意做完，绝不给不法分子任何作案的机会。第二，如果碰到有顾客买烟后要求调换或者退货，不要轻易答应；假如有顾客强烈要求退换的，那么一定要当场查看仔细，在确认无误后再给予调换。第三，一旦发生卷烟被调包的事件，一定要保持冷静，及时报警，以便执法部门准确地打击违法犯罪，尽快挽回经济损失。

　　第四，端正心态，不贪不占。在一些卷烟调包案件中，我们也发现个别零售客户因贪占便宜而被不法分子盯上并成功实施调包。前不久，笔者辖区的一位零售客户就是因此而遭受了调包损失。那天，有一位穿着时尚的年轻人来到这位零售客户的店内，说是要购买5条“中华”卷烟去办点业务，考虑到“中华”卷烟比较紧俏，加上店内库存只有5条，一旦全部卖出就有可能影响生意，这位零售客户有些迟疑。年轻人似乎看出了这位零售客户的心思，于是就提出了“优惠条件”：没条卷烟多加10元钱。看到有利可图，这位零售客户就答应把卷烟卖给年轻人。就在双方交易时，从外面进来一位中年人，手中提着一个塑料袋，刚进店就对那位年轻人嚷道：“你怎么还在这儿买烟啊！对方已经等着急了。赶紧滴，别让这笔业务黄了。”年轻人应声道：“马上就好。”“别买了，我早知道你就买不来这个烟，我托一个朋友在别的烟店买了5条，这烟就退了吧。”中年人继续催道。“那不好意思了老版，给您添麻烦了。这样吧，我把烟退给您，至于多出的50元钱，我就不要了。”小伙子也有些着急了。看到小伙子很有诚意，这位零售客户想也没想就把钱退了回来。“烟没卖出却赚了50元钱”，这位零售客户高兴坏了。等两位顾客走远，这位零售客户开始往柜台里放烟，在从塑料袋中拿出卷烟的一刹那，他惊呆了：卷烟的包装明显有异样！他赶紧拆开整条来看，天哪！“中华”的条装里全是木块！这位零售客户顿时瘫坐在地上，2000多元就这样在自己的眼皮底下没了！常言道：贪便宜吃大亏。这句话在这位零售客户的身上再次得到了验证。在此，笔者奉劝我们的零售客户，在任何时候都要端正经营态度，不能有丝毫的贪欲之心，否则很容易在骗局面前迷失自我，进而掉入骗子预先设计的种种圈套。