烟草在线据《中国产经新闻报》报道　　　似乎每年都会有几家跨国企业在中国出现质量丑闻。套用今年春晚中的一句话，这次“摊上大事儿”的是大众汽车和苹果。

　　在今年的央视3·15晚会上，大众、一汽迈腾等汽车被爆出DSG(双离合变速器)存在问题，而苹果则被曝出在华售后服务低于发达国家，且拒不执行中国“三包”的规定。

　　西门子、飞利浦、麦当劳[微博]、家乐福、可口可乐、星巴克、肯德基[微博]……最近几年来被指出存在产品质量问题的外资企业可谓数不胜数。洋品牌在国人心目中的“质量神话”破灭了。人们不禁要问，究竟是什么原因造成了这种状况？

　　“其中一个重要原因，是跨国公司的决策传导过长。一些外资企业在中国区的决策，要返回到海外的总部去，由总部进行决定，在再传达回中国。这就导致跨国企业的在华分公司和海外总部间的信息沟通存在障碍。这种障碍导致了质量管理不善。这是在中国的外资企业普遍面临的问题，”安邦咨询研究员刘枭在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

　　而另一个原因，是“中国市场处于转型时期，跨国企业的市场规模增长很快，在扩大其在中国的销售时受到竞争压力的影响，过多地重视销售业绩，而在生产管理和售后服务层面上出现了疏忽，导致产品的质量出现了问题。” 中国人民大学商学院贸易经济系主任谷克鉴教授在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　3·15晚会中，苹果被指在华售后服务低于发达国家，而其之后的表现似乎也诠释了这一“指控”。

　　苹果给出的回应则是交出一份“致力于生产世界一流的产品，为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验”、“高度重视每一位消费者的意见和建议”的声明，而并未道歉或提出解决方案。这引起一片哗然。

　　“企业不会对其全球所有的市场一视同仁，在其企业布局中，一定会对全球的各个市场进行一定的分离。这种分离是以该市场的营销贡献、高管对该市场的认知来定义的。”刘枭说。

　　“跨国公司在客观上对中国市场歧视的成分，在售后服务等方面并不采取全球标准，原因是其在中国市场上有很多生存空间，产品即便出现问题，仍有销路。”谷克鉴说。

　　刘枭认为，这是因为在同一类型产品上，中国的自主品牌距离外资企业存在很大的差距。

　　“以奶粉为例，即便外资品牌的奶粉被曝出有质量问题，中国消费者选择外资品牌的比例也不会下降太多，” 刘枭说：“如果中国产品的质量已经和外资企业产品的质量没什么差别了，甚至都比国外产品的质量高，中国消费者才会选择国内产品。”

　　手机也是这样，刘枭说：“苹果手机在中国的手机市场中占有很大的优势，市场地位不容忽视。”

　　这也许就是外资品牌“自信”的原因。然而，这种自信恐怕即将被现实打破。

　　3月15日，大众汽车在法兰克福上市股票跌4.52欧元，报每股151.70欧元，跌幅为2.89%，距1月高点下跌近20%。

　　谷克鉴表示，跨国企业的产品质量问题会引来整个中国市场的关注，一定会给其业绩带来负面影响。

　　“如果失去中国市场，意味着可能失去全球内需增长最快的市场，”刘枭说：“频繁出现质量问题，企业短期内也许不会受到影响，但是长期呢？”

　　2012年是欧洲的“衰退之年”，但是欧洲的汽车厂商却取得了不错的业绩。最为重要的原因，就是其在中国市场的销售业绩。以大众为例，2012年，一汽-大众全年生产整车1342012辆，同比增长31.7%，终端销售整车累计达到1368776辆。值得一提的是，大众品牌批发销量首次突破100万辆。企业全年销售收入达到2850亿元。

　　大众已经意识到了这点，目前大众已在其官方微博上发出声明，称将实施主动召回。

　　但是这种“自觉”仍然不够，跨国企业需要改进，而中国方面也需要加强对外资企业的监管。

　　“我们对跨国企业不能单纯地引资，还要对其进行包括生产、销售、售后服务等一系列流程的管理。” 谷克鉴表示，这样才能减少外资企业产品的质量问题。