烟草在线据国家专卖局网站报道　　为认真践行“两个至上”行业共同价值观，深入开展“235”教育实践活动，切实提高全省行业为零售客户服务的能力和水平，10月16日，河北省烟草专卖局（公司）印发《河北烟草商业系统关于为零售客户提供增值服务的指导意见》。

    《意见》强调了为零售客户提供增值服务的重要意义，明确了此项工作的指导思想、基本原则、任务目标及组织机构和工作内容。同时，对下一步工作提出具体要求。

    一是宣传发动，提高认识。各单位要从战略高度认识此项工作的重要性和必要性，通过开展广泛的宣传动员活动，使广大干部职工深刻领会开展增值服务的重要意义，切实增强责任感、使命感和紧迫感，进一步牢固树立服务理念和意识，统一思想认识，形成全员服务的生动局面。

    二是加强领导，精心组织。各市公司要成立由主要领导任组长，相关部门组成的工作小组，按照指导意见要求，结合本地实际，制定切实可行的工作方案，明确职责分工，落实工作责任，切实抓好贯彻落实。各单位要建立协调机制，畅通沟通渠道，完善工作流程。各部门之间要加强沟通，密切配合，齐心协力，协调联动，形成推进工作深入开展的强大合力，确保工作实效。

    三是加强调研，提高能力。各单位在实施过程中，要紧紧围绕满足零售客户需求，提高零售客户满意度开展调查研究，深入了解掌握零售客户的真实需求，要善于发现问题、解决问题，切实提高为零售客户服务的能力和水平。

    四是共同推进，注重成效。此项工作的开展涉及多个部门和岗位，各部门、各岗位虽然分工不同、职责不同，但都是服务链条中的一个环节，都具有服务的义务和责任。各单位、各部门、各岗位都要把为零售客户提供增值服务作为一项职责之内的重要工作来抓好、抓细、抓实。要围绕服务这个中心，以真抓实干、敬业务实的工作态度，想办法、谋措施、做工作，实现终端服务一流。

    五是积极探索，不断创新。各单位、各部门在工作实践中要不断总结经验，创新完善。在实施过程中，可以结合工作实际，在指导意见规定的服务项目基础之上，增加完善服务内容。要打破惯性思维，充分调动各方面积极性、主动性、创造性，尤其是要激发客户经理、送货员、专管员等一线人员的热情，通过创造性地开展工作，进一步丰富增值服务内容，创新服务方式，全面提升客户服务水平。

    六是加强督导，强化考核。为确保增值服务工作有效开展，各市公司要建立工作督导制度，定期了解工作进展情况，及时发现工作中的问题和不足，并就工作开展过程中遇到的困难和问题，与相关部门沟通解决。研究制定考核细则，建立考核激励机制，督促各部门按照方案要求，切实抓好工作落实。