烟草在线专稿 笔者服务的辖区有一个客户,叫虎头商店,店主叫石言强,约60岁年纪,人称石老板,在本村开店多年了。
该店以前是电话订货,后来为了响应烟草系统订货方式的改革,在笔者的一再劝说下,买回了电脑,开始学习网上订货了。记得刚刚开始用电脑的时候,连键盘、鼠标这些东西都不懂,更不要谈打字和网上订货操作了。
于是,笔者每次走访市场到他家的时候,就多了个事情。先是教他一些电脑各部件的作用,然后再教他慢慢的练习操作。石老板虽然做生意比较精明,但是学习这个现代化的东西还是比较慢的。有句话叫“时间是最好的催熟剂”,在笔者一次又一次的不厌其烦的多次的重复的手把手的指导下,现在,尽管还不太熟练,但他基本上能够独自的上网订货了。
如今,在每个订货日,他都要先打个电话向笔者问声“早安”,问问什么时间到他家,好把电脑先开下来,等笔者来再给辅导辅导。到下午的时候,还要再打个电话给笔者,问什么时间平安到家的,再帮助他看看,卷烟订过了,订得怎么样,行不行啊?到了第二天,他的手机收到扣款信息之后,石老板还会再打个电话给笔者,说:“王经理啊,谢谢你哟!我收到扣款信息了,扣的钱与我在电脑上看的钱数是一样的,说明我订的是正确的。谢谢你教的!”笔者往往笑着回答到:“傻老石,怎么可能不一样呢?我每次都替你把住关呢!”
客户就是这样,你的一点帮助,其实也就是本职工作使然,而客户却会用三个报平安式的电话来回报,感觉真值。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题