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顾客“找茬”用事实说话

2012年04月27日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  零售客户赵国磊前几天碰到这样一件事:那是一个大集日,生意特别繁忙,这时进来一个中年男子,一会儿要这个卷烟品牌,一会儿要那个卷烟品牌,一会嫌这个烟贵,一会说那个烟不好吸,这样“折腾”了好一会,最后买了四条泰山(宏图)。

  可是,在钱货两清走出店门后不多久又回来了,这个中年男子说漏了一条卷烟在店里,赵老板和他解释了半天,他还是不相信,非要和赵老板共同承担一半的经济损失,并且引来了不少围观者,大家议论纷纷,这时赵老板想到了本店中安装的监控系统,于是,把监控系统中的录像重新回放给当事人和围观者看,在事实面前这位中年男子不得不承认自己是在故意“找茬”。

  经营中,许多零售客户也可能会遇到这种“找茬”的多事人,但大多情况下,因为怕影响生意,通常都会忍气吞声,其实这样反倒让这些“找茬”的顾客有机可趁,助长了这些“找茬”顾客的嚣张气焰,负面影响更大,甚至会降低店铺的信誉。

  俗话说:“身正不怕影子歪”,如果您遇到这种事情,一定要大胆反驳,并取得围观者的支持。否则,越是怕事,越是中了“找茬”者的诡计。再者说,有些“找茬”顾客目的不是“找茬”而是想对所购买的卷烟品牌进行掉包,所以,零售客户在遇到“找茬”顾客时,一定要留个心眼。一个是要观察他的动作;第二是注意看看他有没有同伙,防止卷烟被调换。

  “事实胜于雄辩”,在此,笔者呼吁广大零售客户朋友,如果有条件的话,不妨在您的店内安装一个监控,这样做有很多好处:一是能够防范于未然,减少一些不文明行为;二是有警示、威摄作用,如果有人想做坏事,看到监控就望而生畏了;三是有效避免与顾客之间的争执,有时顾客会忘记付钱、多付钱、少找钱等问题,双方发生争执。而安装监控正好解决了这一问题,通过监控把过程回放,让事实来说话。

 

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