烟草在线盐城消息　　《卷烟零售客户服务手册》是盐城市烟草专卖局（公司）面向全市广大卷烟零售客户推出的一项特色惠民服务，所有卷烟零售客户人手一册，免费发放。目前的版本始于2009年，已连续发放四年，深受广大卷烟零售客户的欢迎与喜爱。新年一到，就有客户询问新的手册什么时候发放。真的是“没你真不行”！因为她发挥了如下的功能：

　　一、卷烟品牌（规格）的解说员

　　手册中（1-4页）罗列了本市正常销售或即将销售的80种品牌（规格）。内容包括卷烟条码、卷烟名称、批发价格、零售指导价格、生产厂家等。按照卷烟批发、零售价格从高到低排列，让人看了一目了然。使得广大的卷烟零售客户对公司的可供货源情况有了直观和详细的了解，成为他们卷烟经营的向导。

　　二、卷烟零售客户分类的指导员

　　广大卷烟零售客户最关心的是自己的零售业态和经营类别。虽然客户经理做了大量的宣传和解释工作，但并不是所有的零售客户都能很快的接受和了解的，而《卷烟零售客户服务手册》弥补了这方面的缺憾。手册中（第5-6页）从零售业态、市场类型、经营规模三个纬度详细地进行了阐述，使零售客户清楚地看到客户分类是本着公开、公平、公正的原则下进行的阳光作业，一举消除了客户心中的疑惑。

　　三、服务承诺的监督员

　　客户经理在拜访客户的过程中要做到的哪些工作以及公司的“八讲八不”的服务承诺，手册第8页上清清楚楚地罗列出来，按章办事，有条不紊。而且每个客户心中都有一把尺子，随时都在监督着我们的一举一动。

　　四、烟草专卖法律、法规的宣传员

　　烟草既然是专卖那就有法律、法规在保护着，这个高压线谁都不能碰，谁也不能越雷池半步。手册上第10页用整页宣传，时时刻刻都在提醒人们不能逾越和触碰！

　　五、即时信息的传递员

　　每当公司有新品上市，需要重点宣传培育；有卷烟旧貌换新颜，需要上柜出样；有订货周期调整，需要提前提醒通知等等信息都是客户经理通过拜访痕迹在第一时间传递给了客户。

　　小小的一本《卷烟零售客户服务手册》包含了如此多的丰富内容，使之看似平凡实不平凡，看似简单实不简单，她已经成为联系烟草公司和广大卷烟零售客户的桥梁和纽带之一，随着卷烟销售网络建设的进一步深入，《卷烟零售客户服务手册》正在默默无闻地发挥着她应有的作用，为盐城烟草构建“凝创.同心”文化，打造“同心”服务品牌做贡献。