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从员工的素质与服务 去看商家的发展

2012年01月11日 来源:烟草在线专稿 作者:王丽华
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  烟草在线专稿  有时小店忙走不开,到了吃饭的时间我就让儿子去附近的大超市买馒头。

  前段时间的晚上,我又让儿子去买饭,儿子回来对我说:“妈妈,在超市的针织品那里,服务员跟一个老人在吵架。”

  我听了奇怪的问:“他们在吵什么?为什么会吵架?”

  儿子说:“老头指着服务员骂她,不配在超市做;服务员骂老头不买在瞎翻腾,旁边还有劝解的。”

  还有一次,晚上我准备做白菜猪肉炖粉条,可是粉条吃完了,还没来得及买,于是,我又派儿子去超市买。超市很近,男孩子又跑得快,可是儿子去了很长时间才回来,一进门我就问他:“以前买东西跑得很快,这回等着粉条下锅了却这么慢?”

  儿子坐在那里却生气地说:“两个服务员在那里拉呱,我拿着粉条喊她来称重,就是不理我,连喊了好几遍才慢腾腾的过来,简直是欺负我小孩。”

  就儿子遇到的这两件事而言,足以说明超市对员工的心里素质与服务态度这两方面,平时要求不够严格造成的。

  有一次,早上我曾去其他超市购物,因为去得早,还没到开门的时间,我在门口发现超市员工在里面服装整洁,两排站立,主管在前面与员工一起朗读着,虽然听不到他们说的什么,但我猜得到,这是在每天宣读员工守则,为了能够更好的为顾客服务。

  大门一开,全是微笑的面孔,顾客进门一句“您好,欢迎光临!”这简单的几个字,就把进门顾客的心温暖了一半;付款时把购物小票和找回的钱,双手递到顾客的手里,虽然不起眼的这些小动作,却体现了超市的管理严谨,对顾客服务的用心。

  这两家超市员工对顾客的接待与服务,形成了鲜明的对比。顾客来购物,性格很多种,不管遇到如何挑剔的人,商家服务的态度不能变,始终微笑待客,很多矛盾就可化解,吵闹不能解决问题,只会影响商家的声誉。

  现在,如何让顾客高兴而来,满意而去,已经成了商家竞争的重要环节了;所以说,从一个员工的心里素质与服务的态度,就可体现出商家对员工的要求与管理,顾客就是商家最好的广告宣传员。所以,作为商家只有做到最好,才有顾客好的口碑,才能让自己的生意繁荣昌盛,商家永远不要忽略这些暖心的小细节,不要给自己留下打败自己的遗憾!

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