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门面换零钱,赚的不只是好人缘

2014年05月20日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  作为一名零售户,每天都要面对形形色色的顾客,顾客来店买东西或者是不买东西,要求我们店主换取零钱,需要急用,作为店主你是换还是不换呢?有的零售户说不换,因为换零钱会耽搁店里生意。有的零售户说必须换,不换害怕顾客流失。介于这种情况,我们作为一名店主,你遇到这种情况了吗?你是如何去应对的?今天笔者就带着这个疑问走访了身边的几位零售户朋友,看看他们是如何做的,我们是否能从中受到启发,从而给小店的生意增加一番活力:

  宁夏石嘴山平罗县小胡星海超市卷烟零售户孙建明

  我干经营已经4年了,我的“小胡星海超市”专营烟、酒、茶叶,平时如果零钱宽裕就给顾客们换,不过要保证自己零钱够用的前提下,自己零钱如果不够用,可以向顾客们解释一下,一般情况下顾客是可以理解的,这主要取决于我们店主说话的口气和态度上,使顾客能够善解人意。我们超市每天晚上收银员交款时,我将零钱都换过来。第二天,如果有水吧、宾馆、过路人来店里找我换零钱基本上就可以满足了,周边的人基本都来超市找我换取零钱。

  但是给顾客换零钱也大有好处的,我深有体会的。有时餐厅里顾客买烟,老板都让服务员来我这里买,我还都给他们办了会员积分卡,每天我这边零钱至少都要换出去2000多元,我个人认为给顾客兑换零钱就当维护客情了,我们的举手之劳,得到顾客的美誉度和赞许,我经营的卷烟也就卖的相当不错了。

  我在此地提醒大家,对于顾客找上门换取零钱这一问题,不能置之不理,更不要大发雷霆,一定要重视,与顾客以心交心,这样长久以来,我们才能赢得顾客的好口碑.

  河南省南阳市唐河县祁仪街卷烟零售客户刘万秀

  我开店已经10几年了,我的店门口都是一些卖青菜的菜农,他们岁数都比较大,他们卖的菜都是1元、2元、3元、5元等等。难免会遇到买菜的顾客给他们的大面额钞票。在经营中我经常碰到菜农大伯大娘进店找我换零钱的情况,我的做法是只要我店里有零钱,我尽量满足顾客。也许大家都会有亲身体会,那些到店里要求兑换零钱的顾客或者邻居,大多数都是光顾自己小店的常客或者是潜在客户。既然找我们零售户帮忙换取零钱,肯定是家里或者个人遇到急事了。

  作为零售户,只有自己能帮忙的,我们还是尽力而为。只要给他们兑换就可以解决顾客的燃眉之急。假如实在没有零钱的话,一定想办法得到顾客的谅解,不要一时的冲动而伤害了顾客,失去一个长远的客户,那就损失大了。

  山东潍坊昌邑市北海路600号中国烟草加盟店祝有爱

  我开店18年了,我店里经营的卷烟和日用品比较多,在经营中我为了给顾客提供方便,我平时很注意店里的零钱多少,感觉不够用了,我就开始收集零钱,我的收集零钱渠道是:

  第一、趁店里闲暇时,从对门的卖馍处、学校门口卖文具处、卖小食品的批发商那里兑换零钱,说是在的,他们拿着零钞进货不太方便,每次找他们换取零钱他们都很乐意,慌忙给我们换取。

  第二、在经营中,我善于观察,在日常经营中我遇到来我店里买6元一盒的卷烟或者6元一样的商品时,顾客会给我10元、20元、50元、100元,这时我就开始留心他们手里有当1元的面额没有,如果顾客手里有,我就可以同顾客兑换。

  一天,一位顾客来买一盒6元的泰山(八喜),递给我10元钱,我问他还要什么东西不要,他说不要了。我一看他手里还有1元,我嘻嘻一笑,小弟,把你的1元给我,我找你5元吧!整钱好拿点,零钞拿着容易丢失,顾客也就很配合我的意愿,我就找他5元钱。

  第三、我邻居家的孩子买了一个“小金猪”储钱罐,里面装了好多硬币,整天存呀存,舍不得花去,一天他看见我在和别人店里兑换硬币,就跑过来说,有爱阿姨,我的储存罐里的硬币都给你吧!我一听,非常高兴,嘿嘿!有多少你就给我拿来呗,阿姨全部要了。

  总之,作为一名在激烈竞争下开店的零售户,我们处处应该为顾客着想,为顾客不时地提供便利,让顾客感到我们对他们的一片真诚,提高顾客对我们小店的满意度,久而久之,给小店提高了人气,我们的生意才会更加红火起来。

  山东省潍坊市高密火车站200米卷烟零售户荆翠

  弹指间,开店已经10几个年头,在经营中我非常重视给顾客换零钱的,因为给顾客换零钱也是拉拢顾客的一种有效环节。开店以来,我一直把顾客当作“上帝”,因为只有满足“上帝”,我们的生意才能长久。平时在店里不是太忙的时候,我都会给顾客兑换零钱,要是顾客来换零钱时,我店里实在太忙,我就会跟顾客多做解释解,张大爷、李大婶、小王弟弟……你们等会儿再来吧!我店里不忙了就给你们兑换。

  记得有一次,邻居家的小孩要上学去,需要带几元的零花钱,邻居拿着当一百的大钞票来我店里换,当时,我的钱箱子里零钱也不多,我就借给了邻居5元钱,让他先给学生拿去用,说实在的当100的换成零钱需要很多的,而借给邻居5元就够了,我告诉邻居什么时候有了再给我也不迟。我趁店里闲暇时,去邮局找熟人兑换一些零钱,来满足自己店里和顾客的需求。

  总而言之,我们在经营中,要用实际行动拉近与顾客之间的距离,要站在顾客的角度为出发点,多为别人着想,时间久了得到顾客的认可和赞许,我们的生意才会更加红火。

  湖北省襄阳市鹿鸣岛夏雨超市卷烟零售户夏茹

  我的店开在鱼梁州居民小区里,每天面对的都是小区的居民,那些老人,由于上点年纪,对于真假钱不咋会辨认,他们每次出去买菜总要拿着大钱来我店里找我给他们换,生怕出去弄到假钱。介于这种情况,作为店主的我,知道周围有这种兑换零钱的需求,我就提前多备一些零钱,以备不时之需。

  说实在的,只要我们帮助顾客换取零钱,他们就会加深印象,增加对我们的小店的好感,进而成为我们店铺的忠实顾客。作为店主,想顾客之所想、急顾客之所急,是我们应该努力做到的。当前大小超市“遍地开花”,要想把生意做活,我们要从培养忠实顾客开始,亲情化服务不可少。

  河南省南阳市唐河县祁仪丁字路口供销社综合门市部王全阳

  我的门口是一个唐河通往祁仪、张马店、板仓的小站点,我为了聚人气,买了几把椅子供他们休憩,平时只要是坐车的顾客都在我门口等车,平时来换零钱的人也很多。介于这种情况,我就和大巴车的售票员进行了协商。把他们每天收到的零钱整理好全部查数给我兑换,有顾客需要时,我再给顾客进行兑换,使这些零钱在我们中间来回循环使用。

  有时候就因为经常给顾客换零钱,他们经常选择我的店里消费。还有一部分顾客不好意思专

  门换零钱,还会买一些家里需要的商品带回去使用。所以我们要端正自己的心态,把顾客来店兑换零钱当作是一笔生意,实行换位思考,就感觉顾客来店里换取零钱,不是在麻烦我们店主的,他们是在为我们带来一笔收入。

  小结:

  通过以上几位店主的阐述,可以看出帮助顾客是我们应尽的义务,我们在经营中,不要把顾客是“上帝”作为一种宣传口号,我们要用实际行动来服务好我们的“上帝”才是硬道理。举手之劳,可以获取一笔财富。在经营中我们要实行换位思考,把顾客换取零钱当作一笔生意,去掉阴影,端正心态,用心服务好每一位顾客,在经营中切忌“服务”和“微笑”绝不是挂在墙上的标语,也不只是挂在脸上的表情,是体现在行动中的细节和表现在交流中的真诚。有时候,身边的经历固然让我们零售人积累了人际交往经验,懂得如何留住顾客的心。只要我们遇事站在顾客的立场上去看待问题、解决问题,这样一来,我们店里的生意就能够更长久。


 

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