烟草在线专稿　　当前，零售竞争如此激烈，零售户的个人素质就显得格外重要，只有更强、更训练有素、更有能力的零售人员去推销卷烟，才能在激烈的门店竞争中占得先机。　　

　　首先，零售户培养当家作主的观念和心态。

　　自己的门店，自己做主，只有对自己的店铺负责，才会赢利。真正导致业绩平庸的，不是零售户们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫。即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。在客户面前低三下四，过于谦卑。零售不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你看得起自已，客户才会信赖你，肯定自已。自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。经常抱怨不景气，从不反思自己。不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。对一个零售户来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍，以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。

　　其次，零售户培养适合自己销售的技能。

　　技能培训需要能量。许多人都有远大的目标、各种愿望，但却没有实现目标、付诸实践的能量。长期的销售活动来自脑力、体力和精神等三个方面的不断培养。零售户需要一个创造性的、受过良好教育的、机敏的大脑，需要一个充活能量和毅力的身体，你还要觉得生活有意义、平和，而这种感觉来自与人的交往。例如，一般零售户在与客户交流聊天。这样的零售户会有销量和收益，但我个人认为难有很高的成就。好一点的零售户晚上整理资料，分析顾客，做好计划等。　

　　再次，零售户要懂得沟通以取得成果。

　　讲话热情意味着充满激情地表达自己的观点，而非声音很大或是喋喋不休。当你热情洋溢地表达自己的观点时，就会对听众产生一定影响，而无论听众是潜在顾客、同事、还是竞争对手。例如零售户和顾客聊天的时候关于技术和理论的话题不需要聊太多，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，零售户在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题。　

　　最后，零售户要培养合适的关系。

　　现在品牌竞争都很激烈，在同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和客户结成朋友关系。所以说交情是个宝。在零售活动中，最厉害的是那些能实现目标的人，而他们是通过与其他能实现目标的人交往来实现目标的。