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实体店不怕“网购潮”

2014年02月24日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  随着人类社会的不断进步,现代社会的人们,越来越会享受生活,方便快捷的网购,让人们足不出户就能把购物、休闲娱乐等各种事务完成。在网上,你可以在你自己任何愿意的时刻购物;网购时,你不必费时费力地“逛商场”,只要手中的鼠标轻轻一点,你就可以买到你所要的东西。在我们周围正有越来越多的人热衷于网购。网店在信息传递、营销服务、消费指导等方面日益完善,迅速发展,已成为实体店的竞争对手。面对涌来的“网购潮”,我们零售户该如何应对?让我们身边的零售户谈谈自己的观点:

  零售客户张胜利:做好零售店的增值服务

  人们喜欢网购,我认为主要的原因是因为大多数的人嫌麻烦、图省事。现代社会的人们工作压力大,生活节奏加快,那些上班族,尤其是年轻人,平时很少有时间和精力出来“逛”,而网店,就能满足他们足不出户就能随时购物的消费需求。网购的这种便利、直接、快捷性,很值得我们借鉴学习。

  我的店铺位于县城永和小区附近,店里经营的主要是卷烟,还有卫生纸、香皂、牙膏、洗发水等生活必需品。只要我们零售店里的商品质量有保证,我想,人们还是比较愿意在实体店里买这些东西的。我们可以开设电话预约、送货上门等增值服务项目,尽最大努力为顾客提供一些方便。我印制了一些名片,上面写着我店铺的经营商品品种和联系电话,在上下班的高峰期,我把这些名片发放给小区的居民们,并一遍遍地告诉他们:有什么需要,打电话给我,我的小店实行上门送货,就是想吃烧饼、包子和火烧,我也能代劳。居民们听了我的“宣传语”,都被逗得哈哈大笑,一天的疲劳和烦躁全消失了,他们一下子记住了这个让他们心情愉快的小老板,光顾我小店的次数也越来越多了。

  所以,只要我们的服务细致化,做到位,生意应该不会受到太大的影响。听说春节期间因为快递要放假,网购需要暂停。这正是我们零售店强化服务,树立口碑的大好时机!

  零售客户白振东:加大店铺产品宣传

  网店主要是通过图片、文字、动画等形式进行商品展示的,看得见但摸不着,在这个诚信程度备受考验、人人相互设防的时代,人们对网店的诚信度还是有所疑虑的。电视上不是经常报道有不法网店用虚假信息欺骗消费者的事件吗?而我们零售店一般都是实体陈列商品进行展示,任何商品都看得见,摸得着,比起网购,消费者更能够放心地购买我们的商品。但是,我们零售店的产品宣传有很大的局限性,一般的零售店都会在店内或店门口做宣传,并且信息的发布面也比较窄,不能如网店那样通过网络平台发布信息,受众面就大了许多。因此,我们零售店应该不断创新产品宣传手段,加大宣传力度,可以在店门口安放一只小扩音喇叭,对店里一些热销应季商品、特价促销商品方面的信息进行播报,或者派人在集市上发一些宣传单什么的,以提高自家店铺的知名度。所以我认为,零售店应当在更加重视信誉的前提下,加大产品宣传的力度,这样才能在“网购潮”到来时,站稳脚跟,赢得一席之地。

  零售客户毕淑霞:不妨“兼职”做电商

  我的店铺的位置吴桥杂技大世界附近,店里除了卷烟以外,特色产品也不少,比如吴桥宫面、沧州金丝小枣等等,尽管这些特色产品品种齐全,质量上乘,也只有在旅游旺季的时候销售得好,平时基本上无人问津。现在人们都喜欢上网网购,电商通过网络发布商品信息,用图片、文字、动画等形式,全方位、立体式地做好商品展示。电商的业务,基本上是通过网上的交流互动平台实现交易的,这也很值得我们零售户借鉴啊!我认为,我们零售店也可以“兼职”做电商,好好地利用店里的电脑,在本市、县,或者是乡镇的论坛、网站发布信息,利用QQ群、论坛、微信等网络工具推销自己的商品。去年八月份,我就小试了一把,把店里的商品拍成照片,挂在网上,留下店里的电话或QQ,然后该忙什么就忙什么。待对方选购好商品,也在QQ上留下地址和电话,第二天我就骑着电动三轮车把客户所选购商品送上门,然后一手交钱,一手交货。“兼职”做电商,让我尝到了甜头,这样做既不耽误零售店的生意,又增加了店铺的利润,还能让更多的消费者了解我们的店铺,可谓一举多得。

  结束语:

  “网购潮”的确给我们零售店的生存带来很大的压力,但在同时给我们带来了提升自己能力的动力。  

  诚实守信的经营,贴心周到的服务,是任何店铺生存和发展的资本。我们只有加倍努力,把小事做细,把服务做实,才能使零售店铺得以生存并发展壮大。

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