烟草在线专稿　　随着人类社会的不断进步，现代社会的人们，越来越会享受生活，方便快捷的网购，让人们足不出户就能把购物、休闲娱乐等各种事务完成。在网上，你可以在你自己任何愿意的时刻购物；网购时，你不必费时费力地“逛商场”，只要手中的鼠标轻轻一点，你就可以买到你所要的东西。在我们周围正有越来越多的人热衷于网购。网店在信息传递、营销服务、消费指导等方面日益完善，迅速发展，已成为实体店的竞争对手。面对涌来的“网购潮”，我们零售户该如何应对？让我们身边的零售户谈谈自己的观点：

　　零售客户张胜利：做好零售店的增值服务

　　人们喜欢网购，我认为主要的原因是因为大多数的人嫌麻烦、图省事。现代社会的人们工作压力大，生活节奏加快，那些上班族，尤其是年轻人，平时很少有时间和精力出来“逛”，而网店，就能满足他们足不出户就能随时购物的消费需求。网购的这种便利、直接、快捷性，很值得我们借鉴学习。

　　我的店铺位于县城永和小区附近，店里经营的主要是卷烟，还有卫生纸、香皂、牙膏、洗发水等生活必需品。只要我们零售店里的商品质量有保证，我想，人们还是比较愿意在实体店里买这些东西的。我们可以开设电话预约、送货上门等增值服务项目，尽最大努力为顾客提供一些方便。我印制了一些名片，上面写着我店铺的经营商品品种和联系电话，在上下班的高峰期，我把这些名片发放给小区的居民们，并一遍遍地告诉他们：有什么需要，打电话给我，我的小店实行上门送货，就是想吃烧饼、包子和火烧，我也能代劳。居民们听了我的“宣传语”，都被逗得哈哈大笑，一天的疲劳和烦躁全消失了，他们一下子记住了这个让他们心情愉快的小老板，光顾我小店的次数也越来越多了。

　　所以，只要我们的服务细致化，做到位，生意应该不会受到太大的影响。听说春节期间因为快递要放假，网购需要暂停。这正是我们零售店强化服务，树立口碑的大好时机！

　　零售客户白振东：加大店铺产品宣传

　　网店主要是通过图片、文字、动画等形式进行商品展示的，看得见但摸不着，在这个诚信程度备受考验、人人相互设防的时代，人们对网店的诚信度还是有所疑虑的。电视上不是经常报道有不法网店用虚假信息欺骗消费者的事件吗？而我们零售店一般都是实体陈列商品进行展示，任何商品都看得见，摸得着，比起网购，消费者更能够放心地购买我们的商品。但是，我们零售店的产品宣传有很大的局限性，一般的零售店都会在店内或店门口做宣传，并且信息的发布面也比较窄，不能如网店那样通过网络平台发布信息，受众面就大了许多。因此，我们零售店应该不断创新产品宣传手段，加大宣传力度，可以在店门口安放一只小扩音喇叭，对店里一些热销应季商品、特价促销商品方面的信息进行播报，或者派人在集市上发一些宣传单什么的，以提高自家店铺的知名度。所以我认为，零售店应当在更加重视信誉的前提下，加大产品宣传的力度，这样才能在“网购潮”到来时，站稳脚跟，赢得一席之地。

　　零售客户毕淑霞：不妨“兼职”做电商

　　我的店铺的位置吴桥杂技大世界附近，店里除了卷烟以外，特色产品也不少，比如吴桥宫面、沧州金丝小枣等等，尽管这些特色产品品种齐全，质量上乘，也只有在旅游旺季的时候销售得好，平时基本上无人问津。现在人们都喜欢上网网购，电商通过网络发布商品信息，用图片、文字、动画等形式，全方位、立体式地做好商品展示。电商的业务，基本上是通过网上的交流互动平台实现交易的，这也很值得我们零售户借鉴啊！我认为，我们零售店也可以“兼职”做电商，好好地利用店里的电脑，在本市、县，或者是乡镇的论坛、网站发布信息，利用QQ群、论坛、微信等网络工具推销自己的商品。去年八月份，我就小试了一把，把店里的商品拍成照片，挂在网上，留下店里的电话或QQ，然后该忙什么就忙什么。待对方选购好商品，也在QQ上留下地址和电话，第二天我就骑着电动三轮车把客户所选购商品送上门，然后一手交钱，一手交货。“兼职”做电商，让我尝到了甜头，这样做既不耽误零售店的生意，又增加了店铺的利润，还能让更多的消费者了解我们的店铺，可谓一举多得。

　　结束语：

　　“网购潮”的确给我们零售店的生存带来很大的压力，但在同时给我们带来了提升自己能力的动力。　　

　　诚实守信的经营，贴心周到的服务，是任何店铺生存和发展的资本。我们只有加倍努力，把小事做细，把服务做实，才能使零售店铺得以生存并发展壮大。