烟草在线专稿　　众所周知，作为零售户要想自己的零售经营工作搞得得心应手，红红火火，持续有序地发展，就必须善动脑子勤思考，灵活地运用一些智慧和技巧来促进零售经营。当然零售经营的智慧和技巧多种多样，不一而足，有的还会受时间、地点和人物影响各不相同，所以需要根据自己的实际情况灵活变通。但有一点无论何时何地何人都必须重视的，那就是作为一个零售户必须重视和发展顾客的良好关系。只有很好地做到这点，客户才能心中装有你，才能长久地记住你，也才会喜欢光顾你的生意。因此维护客户关系，拓展零售经营不仅重要而且必要。遗憾的是在实际中，有许多零售户只知道在顾客进店买东西的那一段时间，能做到微笑服务，文明待客，热情交流，尽力优化与顾客关系。一旦顾客离开店门之后，就抛到九霄门外，不闻不问了。这是非常不妥的，其实一个善于做生意的人，应该要特别注重平时维护客户尤其是那些老客户、重点客户的关系。有时一声轻轻的问候、一份微薄的礼品就如春雨润物细无声，似冬阳暖和最动心，让客户久久不忘。那么如何维护客户关系呢？我想可以从以下几个方面入手：

　　一、热情服务给顾客留下深刻影响

　　时下，零售店比比皆是，竞争压力大，因此热情服务是搞好零售工作的必要前提。具体地说，顾客不论长幼，不分男女都要一视同仁。当然我们对那些老顾客以及重点顾客要多留一份热情，要善于观察他们的言行，精于每一个细节，尽量满足他们的要求。实际上除了他们自己提出的要求外，我们还可以根据实际情况使用一些小手段“拉拢”人心。比如赠送一些礼物，搞一些价格打折或者现金返点活动。要知道搞好了一些老客户和重点客户的关系，不仅能稳固自己的经营，更重要的还会有力促进经营发展，因为他们会在无形中帮助我们做宣传，做广告，凝聚人气。

　　二、闲时加强沟通联系

　　对一些老顾客和重点顾客，我们要搞好他们的关系不能仅限于他们来店里购物那短暂的瞬间。因为购物时毕竟时间有限，再者还有其他顾客在场，对他们表现过分的热情会冷落其它人，引起误会。实际上，平时我们也要善于把握恰当机会加强和他们的沟通联系，比如在逢年过节之时，我们给他们打一个电话，发一条信息或者寄一张贺卡，这些小举措都可以给他们意外惊喜，甚至感动。在现实中，有的零售户就做不到这一点，要么就是根本没有这种意识要么就是怕打扰顾客。或许还有的可能会认为自己主动联系降低了自己的身份，有损自己的尊严，其实这就大错特错了。俗话不是说的好“顾客是上帝”，要想真正将顾客当上帝待，这可不能只停留在口头上说说而已，关键是要付诸行动，要有实际行动。所以平时加强与顾客联系，就是维护顾客关系，发展自己生意，相信顾客会理解支持，怎么会有损自己的尊严呢？因此希望零售户要多多地，大胆地做好这一点。

　　三、借助熟人转达问候

　　其实在我们的一些老顾客和重点顾客中，他们之间或许相互认识，有的甚至还是亲戚裙带关系。有时长久未见到这些顾客来，可以通过这些顾客的熟人了解他们的情况。也许有的是家里有什么事情，有的是自身有什么情况，有的可能还有其他原因等等。一旦了解清楚了，我们要及时做出回应。比如借助熟人转达问候，让他们知道我们还时时惦记着他们。人有七情六欲，收到问候之际相信这些顾客也会动感情的！他们不来照顾我们的生意，那才真是怪事！

　　四、登门拜访话情意

　　如果我们能清楚一些特别顾客的工作单位或者家庭住址。我想有时如果有机会还可以亲自登门拜访。比如利用给其它顾客送货的机会、或者有其他事情顺道经过时，我们也可以抽短暂时间去看看这些老朋友，拉一拉家常，问一问近况，这是一种很好的方式。当然使用这种方式要注意适时适度，合理把握分寸；切不可随意无序，随所欲为。

　　总之，现在零售户时间紧，事情多，压力大。对自己的经营活动既充满期盼又夹有几分担忧。人人都想自己生意好，期盼顾客蜂拥而至，盼望财源如长江之水滚滚来。要想拓展自己的零售经营，一定要维护好客户关系，唯如此才能促使生意合理有序发展！