烟草在线专稿　　每天临近下班放学的时间，都是小店最忙碌的时候。前两天，有一大爷进来买了一盒10元的黄金叶（金满堂）卷烟，接着打开点燃一支。我看大爷没有立即要走的意思，便热情的招呼大爷坐下休息片刻。我则继续招待其他的顾客，等忙完一阵子，便跟大爷聊起了家常。言谈中得知大爷是河南人，是来山西探亲的，没事出来转转，顺便给亲戚买点礼物带回去。让我给他推荐几种饮料，并说这些饮料是买给孩子们的。我出于对孩子健康的考虑，而且又是炎炎夏日，便给大爷推荐了冰糖雪梨和冰糖葫芦汁。并给大爷解释，这两种都是果汁，比较适合孩子们喝，而且还解暑。大爷满意的点点头，随后又选购了一件舒化奶，这是送给亲戚家里的老人的。大爷选购完毕，我准确快速的结大爷结完帐，又问大爷如何带走，大爷一听还真有点犯难，他是走着出来的，一下好几件饮料，他还真搬不走。我于是又赶快招呼刚下班回家的老公给大爷送回去，大爷一听高兴的眉开眼笑。临走大爷还不忘送我一句话：“姑娘，做生意就要你这样的，你要谨记做生意和气生财。只有让顾客满意了，他下次还会再来的。”我笑着回答：“我一定牢记您老人家的话，也欢迎你下次来山西时再来我这里。”目送大爷满意的离去，我又接着忙碌起来。

　　通过大爷这一番话，我总结了一下这次成功销售的经验有如下几点：

　　一、服务热情是根本

　　开店营业，如果我们总是板着脸面对每一位顾客，相信肯定不会有人愿意再次来你这消费。顾客花钱要的就是舒心，没有人愿意花了钱还添堵。所以，只要我们的服务态度好了，自然会留住顾客。

　　二、给顾客介绍商品的时候我们应站在客人的角度出发，不要为销售而销售。

　　我们在销售商品的时候，经常会遇到顾客对商品不了解，让我们给推荐的情景。这时候，我们就应该站在顾客角度，从顾客的需求和角度出发。根据顾客的实际需求介绍他们满意的商品。而不是从我们的角度出发，什么赚钱卖什么，从而赢得顾客的好感。

　　三、及时为顾客排忧解难

　　在遇到年老或需要帮助的顾客时，要及时为顾客排忧解难，决不能收了钱就完事大吉。比如：给顾客送货上门，或帮顾客捆绑好需要带走的物品，以及帮助顾客照看一下小孩，以便他们更好地选择商品等等。相信你的一臂之力会赢得更多的回头客。