烟草在线专稿　　不知不觉，经营超市已有十多个年头了，小店里的生意在我的精心经营下，也越来越红火了。每每回想起过去的辛酸创业史，仍会有很多很多的感慨！　

　　1995年7月，我从西北煤机技校毕业，怀揣着美好的理想，信心十足的来到了西北煤矿电机厂成为了一名车工。然而，现实总是那么的残酷，由于企业效益不景气，好几个月甚至于一年都开不出工资，就这样，在大环境的逼迫下，我光荣的下岗了。为了生计，我开始了不停地奔波忙碌，干过小工，开过出租车，做过业务员，虽然每天很辛苦却挣不上几个钱，生活的非常拮据。再后来我承包了邮局的一个小报亭，经营卷烟、茶水饮料以及书刊报纸。就这样早起贪黑的干了两年，老顾客多了，生意慢慢的好了。

　　记得那时候是烟草公司的访销员每周下来进店订烟，隔天再送烟收烟款。等到生意步入了正轨，我就开始琢磨这个报亭太小了，只能是过路的人和一些老顾客来买一些便宜的香烟。要想挣大钱，必须的开个有规模的正儿八经的烟酒店。有了这个想法以后，我就开始寻找店面，为了能够使新店顺利开张，我报名参加了大武口区劳动局举办的：“如何创办你的企业”培训班，通过认真的学习，我对市场的前景，目标顾客的了解，同时对同行进行摸底调查，在掌握了一切创业所需的理论知识后，我拿着转让小报亭和市下岗职工再就业贷款担保中心提供的两万元贴息贷款，作为商店的启动资金。终于在2005年的3月18号，我的进波商行顺利开业。同时我向烟草公司申请了烟草专卖证。公司的领导给予了大力的支持，不但很快把烟草专卖证给我办了下来，而且还在烟草销售上给了我很多宝贵的经验，历任客户经理蒋新燕，陈菲，张培，还有目前的经理霍思宇，在卷烟的销售，生动化陈列摆放，品牌的提升，店面的合理化布局都非常用心的给与我指导。

　　有了他们细心认真专业的指导，我商店的生意是越来越好了，物质生活也得到了质的飞跃。每天店里销售量和利润最多就是来自于卷烟，如何使得卷烟销售成为我店的招牌，这些年我总结了以下几点：

　　一、恪守诚信经营，卷烟假一赔十

　　做生意就应该讲究诚信，只有诚信经营才能赢得顾客。我一直把“诚信经营”当做本店的宗旨。店里的所有卷烟都是从正规渠道进货，从不收受二手烟和非正规渠道卷烟。在店中打出“本店卷烟，假一赔十”的招牌。从开店到现在没有发生过一起因为卷烟质量而产生的矛盾，使得更多的客户放心的在本店购买卷烟。　

　　二、开通现代终端销售建立顾客档案，促进卷烟销售　

　　为了更有针对性的服务不同的客户，在霍经理刚一提出利用电脑新商盟这一新的销售方式时，我就率先加入。并利用宁夏烟草销售平台这一系统对客户进行信息采集，建立客户档案。并办理会员积分卡。对于会员时常会在节假日发去问候，增加贴心服务。目前我的会员已经达到了七十多位，他们的消费占据了相当大的比例。同时我还主动询问顾客吸食品牌、口味、档次以及是否比较容易接受新烟等等方面的爱好。对于某部分高端消费顾客还可享受香烟提前预定，这对于某些卷烟品牌培育能起到很关键的作用。我经常都征求顾客的意见和建议，只要是对顾客有利，对店铺有利的，我就会马上接受并及时改进，因为顾客就是我最好的老师，顾客也是我的上帝。

　　三、秉承热心耐心用心服务理念，打造信誉金牌

　　对于每一位来到店里的顾客，我都笑脸相迎，问声“你好”不管购不购物，都会拉拉家常，聊聊有兴趣的话题。顾客提出不合理的要求，比如便宜点啦或是送个啥了，我都会耐心的解释使得顾客高高兴兴的拿着香烟走了。同时我还用心的记下每一位顾客所喜欢的卷烟品牌，只要是一进店，不用说话我就直接把他需要的香烟递了过去，使得顾客有一种进店如回家的惬意感。

　　通过这一系列的用心服务，我商店的生意越来越好，卷烟销售量也越来越高，同时也带动了店铺内其他商品的销售额，整体的效益逐步上升。

　　爱上潮头淋风雨，愿将豪迈寄明天！每个人都应该有自己的梦想。为了追逐梦想，就要坚持，就要敢闯敢干，即使失败了，也没有关系，因为你从中学到了很多东西。结果固然重要，但更重要的是你在做的过程中学到了很多东西，这就是我们最大的财富

　　创业有起点，事业无终点。从一个零售行业的门外汉，到今天的硕硕成果，我确实付出了很多人难以想象的艰辛和汗水。回想曾经的过往感慨不已：人的一生，总是在不懈追求中，不懈创业中度过才有意义和价值。今天我所取得的这一点点成绩，只是明天事业的一个基点，只是人生中的一小步。在今后的零售经营中，我一定会勤勤恳恳，兢兢业业，为自己的家人、更为这个和谐的社会，做出更多更大的贡献。