烟草在线专稿　　在日常生活中，在与人打交道的过程中，少不了互相之间的称呼。称呼在语言环境中必不可少，合理的，合适的称呼让人心情愉悦，精神百倍。相反使用错误的称呼，不但会闹出笑话，还会遭到对方的反感。在买卖中对顾客的称呼，有时会直接影响你的生意。

　　李师傅告诉笔者关于称呼这么一件事，确实令人啼笑皆非。整个事情是这样的：上个月的8号，是李师傅的生日。吃完早餐，一家人高高兴兴地去商场购物，李夫人打算买件衣服给老公作为生日礼物。逛了一圈，最后看准了一件西服，两口子感觉不错。最后在试穿衣服时，售货员一句话不经意的话，不但衣服没有买成，反而生了一肚子气。当笔者问是一句什么话竟然会有如此结果？李师傅苦笑着说：“还不是‘称呼’惹的祸。”本来李师傅打算试穿衣服，谁料想售货员对李夫人说：“啊呀！姐呀，你的眼光真好，给你爸爸选的衣服，你看他穿上显得更年轻了。”售货员话音刚落，妻子生气离去，李师傅尴尬地脱掉衣服，随妻子而去。售货员还紧追不放，嚷着怎么回事，衣服还要吗？最后李师傅的丫头生气对售货员说：“你会不会说话？刚才是我爸我妈！”尴尬加扫兴，就这样生日不但没有过好，还惹老婆生气。李师傅真的是有苦难言。原来李师傅的老婆比李师傅小十几岁，再加上李师傅成天忙碌，不注重仪表收拾，总是显得比老婆大，就此老婆还时常埋怨他，本来夫妻感情不算好。现在售货员把他给媳妇称呼了个爸爸，呵呵，结果可想而知。

　　所以说称呼在日常生活中至关重要。特别是在买卖中，称呼更是一门学问，不要凭自己的视觉和主观想象贸然称呼顾客，千万不要乱称呼，不但会闹出笑话，遇上脾气不好的难免会吵架。

　　说起称呼，张女士告诉笔者，曾经遇到过让她尴尬的事情：张女士四十岁刚过，几年前丧夫，自己一人　既开着店铺又照顾儿子。孩子懂事后，有朋友给她介绍了一男朋友，约定在她的店铺里先见一面，那天张女士也特意做了化妆打扮。客人来了后，他们一边闲聊家常，一边卖东西。有一位50岁左右的顾客进店内买烟，张女士见状走上前去，只听那顾客问：“大姐，有没有红河香烟？”经顾客这么一叫，张女士立马脸红了。看看顾客的年龄，比自己还老，对着朋友的面，张口叫自己大姐，自己真的那么老吗？那尴尬啊。说来也巧，又有一位比自己年龄小的小伙子买东西，进门喊张女士“美女”。张女士说像她这个年龄叫她“美女”感觉特别扭，显得她好像是个很轻浮的人。张女士说自己经营店铺好多年，在称呼上没有太多注意，自从上一次有朋友在场，遇到那样的称呼后，她自己也漫漫地感觉到称呼其实在现实生活中很重要。不可忽视，不可胡乱称呼。

　　在做买卖的人当中，有顾客来消费，老板必须和顾客要打招呼。通常的称呼：“美女，大姐，小妹，阿姨，帅哥，大哥，小兄弟，叔叔……”等亲切的，合适的称呼，会增加人气，拉近消费者和店主的距离。称呼也要合乎时宜，看年龄，看顾客他们之间的关系，要摸准情况，不清楚的情况下，不要胡乱称呼。现在的人习惯称呼：“美女，帅哥。”但是要看清对象，如果称呼年龄稍微长一些的“美女，帅哥”就显得有些轻佻没有礼貌，对顾客不够尊重，也会引起顾客的反感，就别说引起顾客的购物欲了。所谓的观颜察色和称呼关系密切。亲切的称呼，也能从侧面反应出你的文化素质，修养内涵，还有助于拉拢你的客户，增加你的人脉。在买卖当中巧妙的称呼，至关重要。亲爱的老板们，你们学会巧妙合理的称呼了吗？